一、 需求分析

　　陜西是中華民族文化的重要發祥地之一，也一直是中國的政治、經濟、文化的中心，其悠久的文化歷史和優美自然風景都注定了陜西將是一個旅游大省，然而與全國其它省份相比，旅游產業競爭力仍處于較低水平，旅游業對于本省經濟發展的貢獻率并不理想，旅游業發展存在的主要問題有：

　　(1) 陜西旅游企業信息化程度低。

　　大部分旅游企業的信息化建設僅僅停留在建立自己的網站推介旅游產品上，忽視了后續宣傳以及服務。

　　(2)旅游信息化模式單一。

　　現有的旅游企業缺乏專業的信息技術人員，多數管理部門還沒有形成局域網，管理人員應用計算機的面不廣，旅游企業信息化模式簡單。

　　(3)旅游信息化與經濟發展不協調。

　　旅游企業信息化建設大多滯后于經濟的發展，與國際水平還存在相當大的差距。

　　為解決目前旅游企業分散經營管理的模式，實現旅游信息交換和共享，發展新業態旅游，陜西烽火結合多年在RFID技術及物聯網領域的研究和應用，充分利用現代信息技術(互聯網、移動電子商務、物聯網、網絡地理信息)，整合旅游資源，優化服務流程，力爭實現旅游行業的“一個窗口、三個中心”的服務體系，為政府、旅游企業和游客搭建一個公共的服務平臺，提升旅游行業的服務水平，從而全面帶動旅游產業的科學、有序發展。

　　二、 系統簡介

　　(1)一個窗口：

　　旅游門戶窗口，通過采集、整理旅游資源信息(旅游景點、旅行社、酒店、特色餐飲、文化娛樂等)，采用文字、圖片、音視頻、動漫等多種方式集中、全面、多語言的展現、宣傳旅游資源，實現全省旅游資源對國內國外市場的整合宣傳和營銷，提升旅游的整體宣傳和營銷力度；

　　(2)三個中心：

　　① 旅游信息服務中心：利用移動電子商務、互聯網、網絡地理信息、呼叫中心等信息技術，實現旅游車輛、住宿、景區、導游服務、餐飲、文娛等信息資源的及時、準確發布；為游客提供個性化、實惠、全面的信息咨詢支持；方便快捷的受理國內外游客的旅游咨詢、預定、電子支付等；

　　② 旅游資源的調配監控中心：利用物聯網、互聯網、網絡地理信息、呼叫中心等技術，實現旅游資源運行情況實時監控(如旅游機動車輛使用，酒店入住，旅游景區游客密度，景區公共設施資產等)；實現旅客投訴處理，旅游企業規范運營監督等；通過呼叫中心，網上信息發布等手段，實現旅游資源的合理調配；

　　③ 旅游突發事件處理的應急聯動中心：利用物聯網、互聯網、網絡地理信息、呼叫中心等技術聯動景區的視頻監控系統、旅游****呼叫中心、110、119、120等系統，建立、完善旅游安全事故處理應急預案，及時、快速的聯動處理旅游突發異常事件(如游客生病救助、旅游受傷救助、旅游車輛事故、游客失蹤搜救、景區擁擠疏散等)。

　　三、 系統功能

　　旅游公共信息服務平臺由旅游信息發布中心、旅游移動電子商務中心和****呼叫中心以及旅游資源監控調配中心組成。

　　(一)旅游 信息發布中心功能

　　(1)最新旅游資訊發布

　　(2)旅游產品信息發布

　　(3)自助游、自駕游信息發布

　　(4)空閑旅游資源信息實時發布

　　(二)旅游移動電子商務系統

　　(1)線上服務

　　① 登錄及注冊：

　　② 旅游景點導航服務

　　③ 天氣預報服務

　　④ 交通信息服務

　　⑤ 緊急求救服務

　　⑥ 結伴旅游服務

　　⑦ 票務預訂服務

　　⑧ 移動博客、播客、社區等服務

　　⑨ 企業信息維護

　　(2)線下服務

　　① 公共交通小額支付服務

　　② 景區票務支付服務

　　③ 購物小額支付服務

　　④ 旅行登記管理服務

　　(三)****呼叫中心

　　****旅游熱線主要服務內容包括：咨詢、宣傳推廣、旅游投訴、旅游緊急救援和政策發布等。并可與旅游公共服務平臺監控調配中心實現聯動，實現旅游資源的信息共享。

　　(四)旅資源監控調配中心功能

　　(1)旅行社安全監控管理

　　① 旅行社機動車輛在途監控

　　② 旅行社旅客安全管理

　　(2)旅游景區安全監控管理

　　①旅游景區票務管理

　　② 旅游景區資源管理

　　③ 旅游景區客流管理

　　④ 旅游景區安全管理

　　⑤ 旅游景區員工管理

　　(3)游客投訴受理

　　① 游客投訴處理及跟蹤

　　② 游客投訴處理反饋

　　(4)旅游資源調配

　　① 旅游景區車輛調配

　　② 旅行社旅游機動車輛調配

　　③ 酒店住宿調配

　　④ 游客線路調配

　　(5)旅游安全事故應急聯動處理

　　① 安全事故通過電話、短信等方式上報緊急指揮中心

　　② 結合旅游應急預案評估旅游起事故級別

　　③ 按照旅游事故級別處理旅游安全事故。

　　④ 發布處理情況和結果信息。

　　四、 系統特點

　　多種高新技術融合，打造創新型綜合應用平臺；

　　現代多媒體界面設計，構建立體化宣傳門戶；

　　整體化結構設計，拓展系統應用領域；

　　多功能協同工作，構架全方位信息系統；

　　高品質軟硬件設備，保障系統有效運行；

　　完善的應急聯動機制，確保系統有效運行。

　　五、應用價值

　　(1)實現跨地區、跨行業、跨部門、跨企業的旅游信息資源共享，實現旅游業資源監控和調配；

　　(2)為游客提供全面、準確、權威的旅游信息及全方位、全過程的信息化服務；

　　(3)為盡早排除旅游安全隱患、及時處理旅游安全事故提供技術手段，有效降低旅游安全事故的發生，提高旅游安全；

　　(4)利用平臺監控和統計功能，使政府真實、全面、實時、自動地掌握旅游業發展的宏、微觀動態，為政府決策提供有力支持，為旅游產業轉型升級奠定堅實的基礎。