e化煙葉生產管理 騰飛數字煙草工程——升騰資訊煙技員IC卡手持機應用方案

文/ 升騰資訊有限公司總經理助理 李宗宇

    隨著我國重點卷煙品牌擴張和企業聯合重組步伐的不斷加快，煙葉的支撐作用進一步凸顯，煙葉生產已成為事關中國煙草產業鏈發展大局的重要基石。2006年初，國家煙草專賣局出臺了《中國煙葉生產可持續發展規劃綱要(2006—2010)》，更是將“提高科技和管理水平”列為實現中國煙葉生產可持續發展的一項重要原則。這對于改變煙葉生產環節主要依靠人工管理的落后局面，促進煙草行業的平穩發展、提升行業總體競爭力無疑是一項重大而艱巨的使命，而對于長期耕耘在煙草智能設備領域的升騰資訊而言，煙草信息化工作重心下移在向我們提出新的挑戰的同時，也開啟了一片商機無限的全新市場空間。

    e化“最后一公里”，煙技員先行

    煙葉生產戶籍化管理作為一項將信息化管理手段與煙葉生產管理相結合的創新管理模式，通過建立健全基礎數據，對煙葉生產的各個環節實行動態管理和全面宏觀調控，從而提升煙葉生產基層工作的科技與管理水平，實現煙葉生產的數字化管理。

    要搞好煙葉生產戶籍化管理，煙技員是核心、數據是關鍵。煙技員作為聯結煙草公司與煙農的紐帶和指導煙農生產、推動政策溝通的核心，他們的工作能否落實到戶、技術指導是否到位，對煙葉生產的產量和質量起著至關重要的作用；而對煙技員的有效管理和基礎數據采集的真實性、完整性、有效性和規范性，則直接關系到戶籍化管理的成敗。

    近年來，許多省市都建立起了覆蓋全省、功能完善的煙農戶籍綜合管理信息系統。然而，由于煙技員在手工數據采集過程中瞞報、漏報、虛報現象嚴重，嚴重影響了前端數據源的完整性和可靠性，對煙草公司的決策分析和生產過程的質量管理與控制形成了巨大的制約。再加之煙技員工作地點分散、工作量大（通常一個煙技員要管理4－500畝的煙田），對煙技員缺乏定量、可操作的考核管理機制，現場管理措施往往難以落實到位，煙技員“蜻蜓點水”式的粗放管理和“大鍋飯”現象普遍存在，已成為阻礙煙葉生產戶籍化管理健康、快速發展的一大瓶頸。

    只有解決了戶籍化管理中這一“最后一公里”問題，煙葉生產數字化才能真正實現質的飛躍。從2005年起，升騰資訊即與四川省煙草專賣局一道，開始探索煙葉生產過程中數據采集與煙技員管理難題的解決之道，并于2006年在全省煙技員中大規模推廣應用IC卡手持數據錄入終端設備（IC卡手持機），為全面提升煙葉生產環節數字化管理水平、建立健全科學化的煙技員績效考核體系開辟了一條成功之路。

    產品，以人為本；應用，采管兼顧

    目前，以IC卡對煙農進行身份識別已成為一種趨勢，對煙農進行管理的手持設備首先必須具備IC卡讀卡器功能。同時由于煙技員的工作環境特殊，數據采集量較大，設備使用頻繁，對終端設備的硬件性能也提出了較高的要求：

    煙技員的工作性質決定了他們需要長時間在外奔波、高頻率使用手持設備，手持設備不僅要小巧精致便于攜帶，數據錄入的方便性、快捷性亦尤為重要，設備應能同時支持手寫輸入與鍵盤輸入，并且為了保證煙技員在外期間的不間斷使用，要求手持設備還必須采用低功耗設計，有較長的待機時間，并可實現快速充電。另一方面，煙技員的工作環境相對比較惡劣，比如許多煙田就在高山上，環境溫差和濕度都較大，而且在行動過程中，跌落和撞擊是不可避免的，這就要求手持設備在硬件、結構等設計上要充分考慮耐用性、防水性等。

    通過對便攜性、耐用性、易用性和續航能力等綜合考量，升騰C910 IC卡PDA最終以優異的性能和人性化的設計脫穎而出，成為四川省煙草專賣局的不二之選。這是一款完美融合了IC卡應用與PDA技術的智能手持設備，設計上處處體現了升騰資訊以人為本的產品理念：

    整機采用了32位操作系統并提供了大容量的客戶數據空間，便于根據煙葉生產和煙技員管理的需要進行二次開發。143.7×72 ×20.7mm的體積精致便攜，320×240的高清晰度顯示屏無論何種環境都清晰可見，它還同時支持手寫輸入和鍵盤輸入，煙技員通過USB接口與PC相連即可完成數據的上傳/下載和程序升級。在耐用性上，C910充分考慮到了煙技員的高強度使用和特殊的工作環境，不僅具有很強的防水性、抗跌落性，設備在0℃—40℃的工作環境下均可保持正常使用，而IC卡座也進行了強化設計，壽命超過10萬次。超低功耗的整機設計加上大容量的可充電鋰離子電池，更是確保了煙技員的長時間不間斷使用。

    針對煙技員的工作特點和管理盲點，我們提出了數據采集與過程控制、人員管理相結合的“采管兼顧”的方案設計思路。首先通過手持機內置的應用程序強制規范數據采集的格式、流程，內容涵蓋了煙農信息、種植、合同、移栽、大田、采收、烘烤、預檢、物資、氣象、技術指導等煙葉生產的方方面面，要求煙技員嚴格按照規范標準進行項目數據輸入，杜絕了以往手工作業狀態下，因數據采集標準不一、采集項目不全、數據格式不規范，而造成的數據失真、瞞報、漏報、虛報等現象。中國煙草行業正處于一個大變革大發展的新時期，業務需求、生產技術日新月異，對煙技員的工作要求也在不斷變化和提升，借助該方案，只需對手持機的應用程序進行升級即可實現數據采集和煙葉生產過程管理的與時俱進，同時也最大限度地保護了設備投資。

    升騰資訊煙技員IC卡手持機應用方案不僅成功解決了數據采集手工化操作與后臺管理、數據分析信息化之間的脫節問題，通過IC卡手持機的數據采集與煙農戶籍綜合管理系統的無縫連接，實現信息化管理手段在煙葉生產全過程中的應用；還創造性地實現了煙技員管理、考核、工作過程控制與數據采集工作的融合，為建立科學的煙技員考核評價體系、加強煙技員隊伍建設提供了有力的技術支撐。中心站可以直接把工作任務下發到手持機上，通過煙農IC卡對煙技員進行出勤考核，根據數據采集情況對煙技員進行績效考核，相關的應用程序還可以起到技術手冊的作用，使煙技員對煙農的指導更加專業、到位，手持機中的個人助理功能還可幫助煙技員對工作進行規劃安排和自我管理。

    分工協作，深入推廣

    有了創新的產品和創新的應用方案只是成功了一半。IC卡手持機作為煙草客戶經理的訪銷設備，近年來在國內多個省市均有成功案例，其應用效果已在實踐中得到充分肯定，然而作為一種新興的煙技員隨身業務工具大規模地深入田間地頭，這在國內尚無先例。因此要想使這套方案完全被煙技員所接受、真正發揮其效力，還必須有一套創新的實施推廣模式。我們在該項目的實施推廣過程中，在各方的大力支持下，成功摸索出了一套循序漸進、切實可行的實施推廣機制，并在實踐中取得了良好的效果。

    1.開發

    IC卡手持機方案并不是一個單純的產品方案，而是一個系統工程，它的成功需要設備廠商、煙草公司、應用開發商、系統集成商和實際使用者（煙技員）的共同參與和協作。在方案開發階段，我們建立了一個由四川省煙草公司、升騰資訊、應用開發商和部分具備一定計算機知識的煙技員共同組成的項目小組，進行協同開發。

    開發過程采取增量迭代的循環開發流程：設計 ---> 開發 ---> 推廣試用 ---> 反饋/采集新需求 ---> 增量開發/修改 ---> 擴大推廣試用范圍……把“需求”、“產品”和“應用”三者緊密關聯起來，在開發過程中充分考慮煙草公司的管理需要、與煙農戶籍綜合管理信息系統的對接和融合、煙技員的實際使用體驗，使軟件、硬件和應用不斷完善，從而開發出真正符合各方需求、實用好用的產品。

    2.培訓

    這是一個絕對不可忽視的環節。使用手持設備進行數據錄入對煙技員來說畢竟是一種全新的工作方式，它改變了煙技員原有粗放、隨意的工作習慣，同時一些煙技員對于這一高科技設備的應用心存畏懼，甚至會產生一定的排斥。因此，只有讓煙技員切實掌握產品的基本知識、使用技巧，從心理上感覺這個產品是可以駕御的，這樣才能使煙技員提高使用手持設備頻率、效率。為此，我們根據煙技員的實際水平，專門設計了一套相適應的培訓方案，并準備了充分的通俗易懂的培訓文擋、使用說明，組織煙技員進行集中培訓，使煙技員快速熟悉設備、掌握這一全新的工作方式。

    3.推廣

    煙葉生產管理信息化是一個不可阻擋的大趨勢，推廣工作就是促進這一趨勢的催化劑，要讓IC卡手持機應用形成一個大氣候，推廣工作必不可少。在推廣期內，升騰資訊與四川省煙草公司、應用開發商聯合開展應用宣講、現場答疑，組織大規模的學習并跟蹤其使用情況，以及選擇部分對設備接受度較高的煙技員現身說法等方式，幫助廣大煙技員一起把使用手持設備形成工作習慣，讓他們真正從應用中體驗到效率的提升，以及考核公平性、透明性的提升，實現從“要我用”到“我要用”的轉變，讓手持設備成為煙技員工作中必不可少的利器。

    正本清源，共創三贏

    升騰煙技員IC卡手持機應用方案自2006年初在四川省煙草公司內開始推行以來，已在涼山、瀘州、廣元、攀枝花、宜賓等地進行了先期推廣，取得了良好的效果，并在4月份開始的煙葉生產最繁忙的季節里發揮了極大的作用，受到了當地分公司、煙技員和煙農的一致好評。

    在方案實施過程中，變化最明顯的就是數據采集工作得到有效開展、數據質量得到了明顯改善，作為煙葉生產戶籍化管理信息系統的“根本”和“源頭”，IC卡手持機的導入對數據采集工作起到了正本清源的作用。以往數據采集中煙技員瞞報、漏報、虛報和月底突擊制作數據的現象得到了有效遏制，原先必須到月底才能匯總收集的手工數據，現在每天都可以在中心站自動上傳，數據采集的規范性、真實性、實時性和完整性都得到了顯著提高，為計劃、調控、指導、決策提供了準確、及時、規范的基礎數據。

    該方案的實施，在煙草公司、煙技員和煙農之間營造了多方受益的三贏局面。對于煙草公司而言，IC卡手持機的應用貫串于煙葉生產的各個環節，真正實現了數據采集電子化、數據傳輸自動化、數據分析科學化、煙技員考勤管理制度化，使煙葉生產戶籍化管理全程實現了信息化，為煙農戶籍管理信息系統注入了強大的動力。

    在IC卡手持機方案中，煙農的IC卡發揮了身份認證和出勤記錄的雙重功能，為煙草公司對煙技員的考核提供了量化依據，有助于建立公平、公正、公開的煙技員績效考核體系，打破了一些煙技員“多干少干一個樣，干好干壞一個樣”的惰性思維，也有利于優秀煙技員的脫穎而出。同時，IC卡手持機的數據自動下載、程序在線更新的功能，也保證了新技術、新政策及時、準確地傳達，對于提高煙技員的專業技能、提高煙技員隊伍的整體素質也起到了一定的推動作用。

    在方案試點過程中，從煙農一方也得到積極的反饋。IC卡手持機的應用使得煙技員考勤管理得到了加強，煙技員的出勤率和技術到位率大大提高，借助IC卡手持機強大的存儲和數據功能，煙技員在技術指導過程中也更加全面、專業，煙農對煙技員的服務滿意度大幅提升。

    2006年5月，四川省煙草公司為全省2200多個煙技員全部配備了IC卡手持機，一個覆蓋全省煙葉種植基地的電子化數據采集網已經形成。升騰煙技員IC卡手持機應用方案在基層的規?；瘧?，很好地體現了煙草總局“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的工作方針和精神，我們相信，隨著IC卡手持機應用的深入，煙葉生產管理工作中長期存在的數據采集難、數據失真現象有望因此迎刃而解，煙草公司對煙技員的考核、管理也將跨上一個新的臺階，信息化管理將在煙葉生產中發揮更大的作用，并最終對整個煙草戶籍化管理工程的深入發展產生深遠的影響。