客戶需求

　　創(chuàng)建于1905年，凱吉?jiǎng)P集團(tuán)系印度其中一間歷史最悠久的寶石公司，并在國際市場上建立了一定的地位。成為DTC的交易商，凱吉?jiǎng)P集團(tuán)并在印度及中國內(nèi)地設(shè)立鉆石及珠寶制造廠。它其一優(yōu)勢的是能直接購入石胚并自行打磨，生產(chǎn)不同大小、凈度及形狀的鉆石作制造珠寶首飾之用，故凱吉?jiǎng)P集團(tuán)能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的珠寶首飾。凱吉?jiǎng)P集團(tuán)業(yè)務(wù)遍及全球，于全球16個(gè)最主要的國家設(shè)有分公司，以便為顧客提供更快、更周全的服務(wù)。國內(nèi)在北京、上海、深圳、蘭州、石家莊、太原、南京、常熟等地都有其鑒賞店。

　　現(xiàn)階段珠寶管理方面的幾個(gè)問題

　　> 問題一：珠寶銷售和盤點(diǎn)以手工作業(yè)為主，效率低下

　　•銷售時(shí)使用手工記錄和清點(diǎn)，不能及時(shí)得到清點(diǎn)數(shù)據(jù)

　　•盤點(diǎn)時(shí)需要停止店面工作，盤點(diǎn)時(shí)間長，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性低

　　> 問題二：沒有珠寶實(shí)時(shí)跟蹤和信息化提示手段，無法有效防盜

　　•珠寶的移動(dòng)和安置沒有有效的跟蹤監(jiān)視手段

　　•珠寶出現(xiàn)非正常移動(dòng)時(shí)不能提供有效的報(bào)警手段

　　> 問題三：對客戶選購記錄沒有統(tǒng)計(jì)手段，不能進(jìn)行深層次數(shù)據(jù)分析

　　•客戶選購記錄無法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，則珠寶店銷售業(yè)績不能有效提高

　　•不能進(jìn)行有效數(shù)據(jù)分析，無法為珠寶商提供哪些形式的珠寶更加受歡迎

　　•珠寶店的庫存和銷售脫節(jié)，資金占用率高，回籠時(shí)間加長

　　方案實(shí)現(xiàn)

　　身份標(biāo)識(shí)

　　> 為每一件珠寶建立唯一的“身份ID”

　　•使用專用的RFID珠寶吊牌標(biāo)簽為每件珠寶進(jìn)行標(biāo)記

　　•RFID標(biāo)簽的ID具有唯一性

　　•此唯一ID在數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)珠寶的詳細(xì)情況

　　名稱、樣式、設(shè)計(jì)師等

　　重量、材質(zhì)、純度、等級

　　陳列柜實(shí)時(shí)監(jiān)控

　　> 在陳列珠寶的柜臺(tái)內(nèi)安裝監(jiān)控天線

　　•天線安裝于陳列柜珠寶展示板下方

　　•使用短距離進(jìn)場天線進(jìn)行監(jiān)控

　　•珠寶離開監(jiān)控區(qū)域超過規(guī)定時(shí)間即啟動(dòng)警報(bào)

　　珠寶出入保險(xiǎn)庫

　　> 珠寶店在每天開始和結(jié)束階段需要啟動(dòng)監(jiān)控過程

　　> 天線安裝于珠寶保險(xiǎn)庫形成監(jiān)控區(qū)域(可長時(shí)間持續(xù)監(jiān)控)

　　> 珠寶在陳列柜和保險(xiǎn)庫之間轉(zhuǎn)移前必須啟動(dòng)移動(dòng)預(yù)警機(jī)制

　　•首先需要確定移動(dòng)的所有珠寶

　　•珠寶離開監(jiān)控區(qū)域超過規(guī)定時(shí)間即啟動(dòng)警報(bào)

　　•移動(dòng)完成，清點(diǎn)珠寶數(shù)量，確認(rèn)無誤后方可結(jié)束

　　客戶體驗(yàn)

　　> 快速定位

　　•當(dāng)某客戶需要查看一件珠寶時(shí)，可通過RFID系統(tǒng)快速定位

　　•定位的精度視天線的安裝密度而定

　　> 信息提供

　　•珠寶離開陳列柜，屏幕上顯示珠寶信息

　　•加強(qiáng)奢侈品的公信力和沖擊力

　　> 持續(xù)服務(wù)

　　•珠寶出售后可將卷標(biāo)貼附于產(chǎn)品手冊(發(fā)票)

　　•可以進(jìn)行防偽，提高售后服務(wù)的速度和質(zhì)量

　　•記錄會(huì)員客戶的消費(fèi)情況，形成積點(diǎn)，為客戶以后消費(fèi)折扣等提供依據(jù)

　　提升業(yè)績和形象

　　> 盤點(diǎn)加速

　　•使用RFID系統(tǒng)進(jìn)行快速盤點(diǎn)

　　•0.5工作日可以完成以往4-5天的工作

　　> 安全保證

　　•對珠寶進(jìn)行RFID跟蹤，減少丟失的可能性

　　> 深入的進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘

　　•特定地點(diǎn)客戶出現(xiàn)的頻率

　　•客戶移動(dòng)軌跡

　　•客戶在不同地點(diǎn)的停留時(shí)間

　　> 為決策提供數(shù)據(jù)，針對性的營銷和采購

　　•熱點(diǎn)樣式：客戶停留頻率最高

　　•熱點(diǎn)柜臺(tái)：客戶停留時(shí)間最長

　　•熱點(diǎn)珠寶：停留頻率和時(shí)間最高

　　系統(tǒng)特點(diǎn)

　　(1)單件(袋)珠寶管理中：為每一件(袋)珠寶配備RFID標(biāo)簽，并將此件珠寶的材質(zhì)、重量等關(guān)鍵信息事先錄入在標(biāo)簽內(nèi)。

　　(2)員工管理中：發(fā)給每名員工一張員工卡，用于在主服務(wù)器中記錄員工的行為，并保證員工在觸碰珠寶時(shí)不觸發(fā)警報(bào)。

　　(3)防偽管理中：批發(fā)或者銷售出去的每一批珠寶都有專門的證書憑證，在證書上都有RFID標(biāo)簽，記錄商品的產(chǎn)地、廠家、品種、等級等等信息。

　　(4)珠寶展示中：根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，在門店原有展柜、展示托盤、展示架等各類展示區(qū)域布置RFID天線。例如員工需要把珠寶放于展示托盤中供顧客觀看，可將珠寶從RFID智能展示柜中拿出，并放到RFID智能展示托盤內(nèi)，進(jìn)行一分鐘的展示。在此件珠寶被放回智能展示柜之前，安裝在智能展示托盤中央的天線將對這只托盤進(jìn)行監(jiān)視。一旦珠寶離開安全范圍，就會(huì)觸發(fā)警報(bào)，提醒中央管理人員、展柜員工和保安等馬上關(guān)注有問題的區(qū)域。

　　(5)銷售、轉(zhuǎn)移、交付或安全補(bǔ)貨等環(huán)節(jié)的操作中：如果沒有按事先設(shè)定的正常手續(xù)來辦理操作，珠寶標(biāo)簽或員工的工卡沒有在相應(yīng)的RFID智能管理環(huán)節(jié)登記，那么任何異常的珠寶處理行為都將觸發(fā)警報(bào)。

　　(6)每天營業(yè)結(jié)束，盤點(diǎn)時(shí)，RFID珠寶管理應(yīng)用程序中入庫盤點(diǎn)程序?qū)⒈粏⒂茫簡T工首先將每一盤珠寶都一一放置在裝有RFID設(shè)備的智能盤點(diǎn)桌上，由RFID設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別以確認(rèn)每盤珠寶的具體數(shù)量和情況，完成登記記錄的每盤珠寶被店員放入保險(xiǎn)柜。系統(tǒng)通過安裝在保險(xiǎn)柜柜門前的專用RFID智能天線確保貨品已放回保險(xiǎn)柜，并在保險(xiǎn)柜柜門關(guān)閉、系統(tǒng)被切斷前確認(rèn)珠寶轉(zhuǎn)移已經(jīng)完成。同時(shí)，具體操作的員工也要刷其個(gè)人專屬的員工卡，以保證責(zé)任落實(shí)到人。

　　(7)對VIP客戶的人性化關(guān)懷，提高客戶的滿意度。

　　(8)資產(chǎn)跟蹤應(yīng)用程序還可以通過RFID讀寫機(jī)具對貨品在店鋪之間的轉(zhuǎn)移、交付以及客戶退貨等其他服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。