一、方案介紹
       隨著民航企業改革的不斷深化，航空人次規模日益擴大，基于紙、筆的傳統設備 VIP 頭等艙客戶管理模式所引發的信息不準確、不同步已日漸突出，同時也無法適應頭等艙重點客戶信息化的發展要求。VIP 頭等艙客戶管理的移動性特點尤為突出，工作人員承擔著確保重點客戶特別服務的任務，沒有固 定辦公場所，候機廳就是辦公室，根本無法利用“PAD+網線”等其他行業已在使用的信息化工具處理一線業務。

      南京肯麥思智能技術有限公司結合當前VIP頭等艙客戶管理的實際運行需求，設計開發出了“民航飛行管家解決方案”。該方案創造性地集成了全球定位系統、工業平板PAD和計算機網絡通信技術的最新研發成果，基于“移動信 息平臺”概念變革傳統客戶CRM 管理的工作方式，積極探索出 VIP客戶管理的新思路、新模式。

二、系統特點

●標準性：提供相應數據接口，可實現與企業管理信息系統ERP、決策支持系統的無縫對接；系統部署階段可實現現有票務系統或CRM系統的數據導入。
●靈活性：任務管理設置靈活，可隨時調整；模塊化設計，用戶可自行選擇功能模塊。
●安全性：管理軟件可提供基于3G協議的VPN SSL 隧道加密保護，確保信息安全；自動檢測系統版本，保證其穩定性；系統具有完整安全及自動災難恢復機制，保證安全穩定，降低系統維護成本。

三、核心功能：
1、系統登錄：
    利用3G卡的移動網絡進行VPN SSL加密隧道的建立，利用帳號名與密碼進行系統登錄，在登陸的過程中，進行部分離線數據、表項信息的實時后臺更新，同時進行APP版本信息的核對以及APP版本自更新。
2、系統主界面：
    肯麥思的工業平板PAD主要包含以下幾個功能：任務管理、航班信息、旅客信息、中轉查詢、票況查詢、客戶投訴、電子文檔幾個功能，其中核心功能是任務管理、航班信息、旅客信息、中轉查詢、票況查詢這五大模塊，在界面最上部分會顯示工業平板PAD數據的最新更新時間。
3、任務管理模塊（Task Management）：
    在任務管理模塊中，支持內部任務編號查詢、時間 查詢、任務名稱查詢等多種查詢方式，并且支持按照民航飛行航班的計劃起飛時間進行排序。
在每一項的任務包含著以下子信息：任務最新更新時間、任務描述、任務編號、航班號、出發時間、到達時間、旅客姓名、旅客類型、任務狀態。
4、航班信息模塊（Airline Info)
    此模塊主要針對已知航班信息進行組合條件搜索，支持的搜索條件為航班號、機場、起飛日期、到達日期、機號、航班信息狀態、艙位信息、旅客類型、集團客戶標志。
5、旅客信息（Customer Info）
    在旅客信息模塊中，支持民航企業的會員卡號查詢功能，并且按照拼音首字母的原則進行民航乘客姓名的升降序排序功能。
6、中轉乘客查詢（Transfer Info）
    由于很多飛機乘客會遇到中轉航班服務，所以及時 掌握VIP乘客的中轉信息，以及及時給予中轉提示、照顧是很重要的服務標準之一。根據進港航班號信息、出港航班號信息、旅客類型、集團客戶標志可以鎖定特定類型VIP客戶的中轉信息。
7、票況查詢（Instant Message）
    可以提供快速的、及時的票況查詢，及時的反饋特 定時間的余票信息。