【企業介紹】

　　頂通物流是一家綜合性的第三方物流企業，依托康師傅控股高密度的國內物流網絡以及伊藤忠商事先進的物流管理經驗，為客戶提供優質的倉儲、配送、物流咨詢與物流加工服務。目前，頂通物流分別在我國華東、華北、華南、西部及東北設立了區域性的獨立公司，在全國范圍內擁有59個物流配送中心，為近百家國內外知名客戶提供高端、專業的物流服務。

　　【項目背景】

　　業務發展遇到瓶頸

　　伴隨著物流業的快速發展，頂通物流憑借獨特的管理形式;在規范化效率經營的基礎上建立起來了平臺類和定制類兩大服務體系。

　　在業務量不斷攀升的同時，問題也愈加凸顯。訂單越來越多、發貨量越來越大，利潤卻越來越低;庫存的品項越來越多，自營店、加盟店運行形態越來越豐富，發貨、換貨現象越來越頻繁，如何保證出貨的準確率;倉庫越來越大，離城區越來越遠，如何保持出貨的時效性等成為顯著問題。同時,不能忽視的是，我國物流成本依舊維持在18%左右，與歐美發達國家12%甚至更低的成本形成鮮明對比。

　　【解決方案】

　　Vocollect語音揀選系統

　　頂通物流集團管轄全國54個城市的59個物流配送中心。公司月平均出貨量超過2000萬箱。龐大的配送網絡及業務量，沒有信息化平臺是無法保障高質量運行的。

　　針對物流成本的居高不下，頂通物流營業總監張宇指出：“對于庫內作業來說,分揀是成本控制的重點。”然而，頂通的重要客戶對倉儲作業都有著一套嚴格的要求，尤其對分揀效率、出貨準確率方面要求極高。同時，面對當今我國勞動力成本的不斷攀升，以及物流人員流動性大等問題，頂通為了減少勞動力成本，保證新老員工工作效率、準確率的一致性，經全面考量后，決定2013年在上海黃渡物流中心的按箱揀選及按件揀選流程導入Vocollect語音揀選系統。

　　位于上海市嘉定區的黃渡物流中心成立于2006年，倉庫面積約6萬m2，員工數300人，是為快速消費品、化妝品及電商等業務提供倉儲配送服務的綜合性物流中心。

　　【客戶收益】

　　語音揀選系統的成效

　　1.準確率提高

　　Vocollect系統要求在確認產品的序列號及有效期后，才會發出揀選指令，操作員可根據語音提示來確認揀選什么物品，揀選多少件，從而有效地避免了錯揀、亂揀的現象。通過語音指令指導操作員到特定的位置揀選產品后，操作員會先向系統讀出產品的序列號，再讀出有效期，以確認揀選的產品正確無誤，符合客戶的需求。當操作員所回饋的序列號或有效期與后臺系統的數據不相符時，系統將提示產品有誤，從而有效地避免了誤差，提高了員工分揀的準確率。

　　頂通對手工分揀與語音分揀的準確率做了全面的對比分析：導入語音系統僅兩個月后，分揀的準確性已經達到了99.87%，且錯誤率顯著降低了88%。因為化妝品零售行業需要保證期限，準確率的提高，能夠幫助頂通更好地滿足諸多知名客戶對倉儲作業的嚴格要求。

　　2.操作性加強

　　以往對新員工的培訓，從熟悉倉庫到揀貨操作，多則數周少則數日。自從導入了Vocollect語音揀選系統之后，對新員工的培訓只需半天，即可實現庫內獨立操作(錄制模板30min，揀選練習2h)。根據實際情況，甚至可以達到新老員工工作效率基本持平的效果。員工對于語音分揀系統的反應良好，不僅工作效率提高了，工作起來也更為輕便、容易。

　　3.揀貨速度加快

　　Vocollect語音揀選系統的導入，大幅提高了員工的工作效率。據頂通統計，人均揀貨行數提高了59.89%，人均揀貨個數提高了35.66%，出貨箱數的效率提升了11%。現在頂通的倉庫中不會再看到這樣的場景：員工一手持分揀單據、同時做手工記錄、另一手去搬貨物，如果貨物是相對有分量的物品時就會更吃力，速度也會非常緩慢，甚至造成貨物摔損等狀況。

　　使用語音揀選只需要用耳朵聽就好，雙手可很自在地搬動揀選的貨物。由于解放了員工雙手(不需持機、按鍵或書寫)和雙眼(不需看屏幕和紙張)，就讓員工的工作更加輕松，工作效率也相應得到大幅提升。

　　4.實時操作、實時管理

　　語音系統可實現對每項操作與指令完成情況的精確追蹤，使管理者能夠對每個員工的操作進行實時掌握。現在，管理者能夠準確地指出訂單由誰在何時、何地、以什么數量完成。管理者不僅對完成日常訂單所需要的人力需求有了準確了解，每項操作的廣泛信息更是他們做好業務指導和管理的絕佳工具。

　　快速收回投資回報

　　對于語音揀選系統的投資回報率，張宇總監表示：“Vocollect語音系統上線后的作業效率及準確率達到了當初的預測，我們計劃在兩年內通過節省用人成本收回投資，以創造更大效益。”為了提高服務品質，頂通一直致力于成本的改善和效率的提升。根據語音揀選系統良好的實際應用情況，頂通計劃逐步將語音揀選系統應用到其他物流中心，更好的實現業務對接。