一、項目編號：11000024210200107457-XM001

二、項目名稱：2025年度12345民政分中心服務項目

三、中標（成交）信息

總中標成交金額：471.84 萬元（人民幣）

中標成交供應商名稱、地址及中標成交金額：

中標成交供應商名稱：北京市政交通一卡通支付有限公司

中標成交供應商地址：北京市東城區(qū)東直門外大街39號院2號航空服務樓726房間

中標金額：471.84萬元

四、主要標的信息

1.負責和北京市12345市民熱線服務中心對接，負責北京市12345市民熱線服務中心轉(zhuǎn)送的群眾訴求受理、轉(zhuǎn)辦、交辦和辦理結果回復與回訪。

2.負責主管行業(yè)訴求數(shù)據(jù)匯總及確認，主要包括及時接收北京市12345市民熱線服務中心轉(zhuǎn)發(fā)的行業(yè)訴求數(shù)據(jù)，聯(lián)系相關區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）確定訴求工單辦理情況，審核上報屬于民政系統(tǒng)的行業(yè)訴求工單，對非民政業(yè)務工單進行剔除申報等。

3.負責做好群眾訴求統(tǒng)計工作，結合歷史數(shù)據(jù)研判可能存在的風險隱患，并提出合理化工作建議，協(xié)助采購人推動開展主動治理、未訴先辦。

4.協(xié)助采購人完善12345民政分中心群眾訴求辦理服務機制。利用信息網(wǎng)絡、電話等通訊手段，建立與各區(qū)民政局、各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、相關社區(qū)（村）的聯(lián)絡機制，助力深化市、區(qū)、街（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）“四級聯(lián)動”工作體系。

5.負責12345民政分中心服務數(shù)據(jù)收集整理匯總，為日報、周報、月報、季報、年報、專報提供數(shù)據(jù)支撐，協(xié)助做好群眾訴求統(tǒng)計工作。

6.負責12345民政分中心業(yè)務系統(tǒng)信息知識庫的采集、更新、維護、匯總工作。協(xié)助采購人健全政策庫、政務聯(lián)絡庫、標準化工作庫，建立行業(yè)問題清單庫，對服務體系運行狀況監(jiān)督，對運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總。

7.嚴格遵守12345市民熱線系統(tǒng)操作規(guī)程，保證服務記錄、錄音、自動統(tǒng)計、運營數(shù)據(jù)監(jiān)控等完整準確。其中，通過熱線系統(tǒng)、網(wǎng)絡郵箱、電話錄音等方式對分轉(zhuǎn)、催辦、辦理結果、回復等信息實現(xiàn)全程業(yè)務系統(tǒng)記錄。

8.負責市民政局對外綜合咨詢電話服務工作，協(xié)助采購人建立健全接通響應、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)接等運營機制，規(guī)范管理對外聯(lián)系電話，提升服務水平。

9.嚴格遵守行業(yè)規(guī)范，投標人應建立內(nèi)部數(shù)據(jù)保密及安全管理等相關制度，確保用戶信息不被泄露或者用于規(guī)定業(yè)務之外的領域。工作中產(chǎn)生的所有文稿、數(shù)據(jù)、影像資料及工作成果歸采購人所有，應定期移交采購人保管，且未經(jīng)采購人允許不得私自對外傳播或用于其他用途。

10.承接交辦的其他與12345民政分中心業(yè)務和市民政局對外綜合咨詢電話服務相關的工作。

合同履行期限：合同生效之日起至項目完成時止。

五、評審專家（單一來源采購人員）名單：

金晶、朱永紅、何愛民、甘志軍、申鳳青

六、代理服務收費標準及金額：

本項目代理費總金額：4.48萬元（人民幣）

本項目代理費收費標準：

成交服務費標準參照國家發(fā)展計劃委員會頒發(fā)的《招標代理服務收費管理暫行辦法》（計價格[2002]1980號）收取

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起1個工作日。

八、其它補充事宜

本公告同時在中國政府采購網(wǎng)（http://www.ccgp.gov.cn/）、北京市政府采購網(wǎng)（http://www.ccgp-beijing.gov.cn/）發(fā)布。

九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名 稱：北京市民政局(行政)　　　　　

地址：北京市通州區(qū)留莊路4號院2號樓　　　　　　　　

聯(lián)系方式：邢啟華,55521721　　　　　　

2.采購代理機構信息

名 稱：北京華誠永信工程管理有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市昌平區(qū)體育活動中心院內(nèi)　　　　　　　　　　　　

聯(lián)系方式：吳云山，80101136　　　　　　　　　　　　

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：吳云山

電　話：　　80101136