3月26日，運用了NEC信息系統（中國）有限公司RFID（IC標簽）技術的客戶關系管理（CRM）系統在上海婦女用品商店開始進入商用實驗階段。此舉將標志著國內首次把RFID技術用于客戶關系管理系統，同時也意味著NEC拉開了在中國場上應用NEC RFID（IC標簽）技術的序幕。

上海婦女用品商店是中國最大的零售業集團——上海百聯集團下屬主題用品商店。今天位于上海市時尚前沿淮海路的上海婦女用品商店正式改裝完畢并迎來開業吉慶。新開業的店內將正式導入運用了最先進IT技術的CRM系統，來實現最完美的客戶服務。此次NEC RFID技術的商用實驗，正是其中的環節之一。

該系統由下列各IT廠商合作實施，目的是力求實現最精細的百貨店客戶關系管理。

NEC信息系統（中國）有限公司：RFID系統構建

凸版印刷公司：手機鏈式IC標簽及其讀取器的提供

Digital Harbor公司：客戶關系管理系統的構建等

J-STYLE公司：綜合企劃

【實驗概要】

·向顧客（1萬名）發放手機鏈型IC標簽（凸版印刷制造）

·設在各店鋪的讀取器終端讀取到記錄在IC芯片中用于識別顧客的ID數據后，該ID的顧客信息（如以往的購買記錄、偏好等信息）就被從數據庫中調出來，顯示在店員使用的電腦上。

·根據電腦上顯示的信息，可以派出最適合顧客的店員進行細致入微的接待，并且可以提供積分服務、根據購買量享受相應折扣等優惠。

·商場管理人員可以根據積累的顧客來店數據、購買數據進行會員顧客的消費動向分析，利用這些重要信息將商場經營得更吸引顧客。

·通過這些舉措，力求在提高服務水平的同時，實現高效的商場運營。

上海婦女用品商店B館希望通過本次實驗，根據顧客的特點進行細致的顧客管理和銷售業績管理，同時通過引入NEC RFID這種最新的IT技術作為時尚元素，來開展推廣活動，以吸引更多的新顧客。

利用NEC的RFID技術，攜有IC標簽的顧客進入商場，店員便可了解到該會員顧客的喜好、購買記錄等信息，店員可根據這些信息為顧客推薦適合的商品和優惠活動，真正實現與顧客的一對一式服務。

RFID（IC標簽）技術能通過電波無線讀取記錄在超小型IC芯片上的數十至數百比特的信息，此外還有耐用、防不當篡改等特點，因此可廣泛運用于商品管理、生產/流通過程管理等多種領域。

NEC信息系統（中國）有限公司以本次實驗為開端，今后將積極地推廣RFID（IC標簽）的先進IT解決方案。