顧客，在商場里可以通過電子標簽，了解到一條魚的底細：產自哪里、遺傳基因、對人何益；“智能購物車”，可以認出放入車里的物品并算出價格，只要走過結算通道付款即可；在“智能試衣間”里，試穿衣服不必穿上脫下，那里面的攝像頭和大屏幕，能幫人選出最合心意的衣服。

    商場工作人員，再也不用操心貨物盤點的事了。在貨車入庫的瞬間，智能系統就已經開始清點。訂貨數量、實際進貨數量、貨架上貨物銷售情況，是否需要補貨等等情況，這些數據可以隨時在系統里查到。

    這奇妙商場的奧秘就在于ＲＦＩＤ（無線射頻技術）的應用。ＲＦＩＤ系統的核心是一個很小的無線電芯片，可被應用于產品的標簽，之后使用讀取設備就可以得到相應的信息。它從生產及運輸過程為起點，可以追蹤到貨物在國際貨運線路上每一階段的狀態。

    ＲＦＩＤ是將引起零售業變革的原因。因為它帶來的不僅是方便，還改變了賣場的管理，從數據到財務到貨物安全到訂貨進貨再到服務人員，方方面面的管理都不同以往；它還加快了供應鏈的運轉速度，據統計，新技術的運用使貨物從出廠到擺上貨架的平均時間，從一個星期縮短為一天半。

    麥德龍所展示的未來商店計劃，是零售企業與消費品ＩＴ業和服務業合作開發的創新零售技術，參與者還有美國的沃爾瑪和英國的德斯高。ＲＦＩＤ技術已經在這幾個零售業巨頭的經營實踐中部分地運用起來。可以預期，要想參與未來零售業的競爭，裝備ＲＦＩＤ或者相關技術最終將是不能回避的。

    也許引領了行業的變革，也許適應了行業的變革，在技術上拔得頭籌的企業必然會走在同行前列。但零售業未來的競爭卻未必有根本的改變。技術裝備說到底是個可以學習的事情，管理手段也能學習先進。而合乎消費者的心思，應對各種業態的變化，卻是需要琢磨的。俯仰之間，高下便顯。

    面對飄忽不定的消費心理，消費傾向截然不同的消費群體，幾乎沒有一種零售模式可能做到無往而不勝。沃爾瑪雖然是世界最大的零售企業，已經在中國市場鋪開了它海外最大的攤子，但它最重要的利潤直到現在還主要得自美國本土。它曾經依靠低價優勢在德國掀起不小的波瀾，但最終沒有贏得德國消費者，原因之一竟然是它熱情的購物指導。

    沃爾瑪撤離德國零售市場，接手沃爾瑪的是德國零售巨頭麥德龍。此舉讓麥德龍名聲大噪。麥德龍旗下４種零售業態，哪種業態布防于哪個市場，根據就是不同國家不同地區的消費特點。麥德龍進入中國十幾年，到現在只引進了現購自運這一種業態，也就是自助批發業務，面對的是專業客戶。麥德龍一心一意走專業市場的路線，在東歐和中國都取得了不俗的業績；而它的高檔百貨商店則在西歐占據了一席之地。

    盡管零售業在變，但怎么買東西，選擇權還在消費者手上。顧客即上帝的道理沒有變，但服務顧客的內涵卻發生了些許變化。變與不變，適者生存。（李淵）