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2005年中國零售企業信息化應用調查分析（三）
作者：聯商網
來源：來源網絡(侵權刪)
日期：2007-03-04 11:44:27
摘要：2005年中國零售企業信息化應用調查分析（三）
三、軟件系統和網絡系統概況
1、軟件系統方面的投資規?；驍M投資的規模：
通過調查發現，目前國內大部分零售企業的軟件系統投資規模均在10-50萬之間，該部分比例達到了42.07%。投資超過100萬的零售企業占所有調查企業中的26.90%，相比2003年時有較大的提高，這一方面說明了零售企業的實力在壯大，另一方面也表明了零售企業對軟件系統的更加重視。
以下為2003年和2005年，零售企業在軟件投資規模上的比較。
從比較來看，零售企業對軟件系統的投資額在逐步加大，10萬以下的明顯減少，也體現了零售企業對軟件系統的日益重視。
2、應用軟件系統的開發途徑：
根據調查，我們發現，大部分零售企業使用的軟件都選擇了專業了軟件供應商合作。其次為和軟件開發商合作開發軟件，小部分為完全自主的研發軟件系統。
因為專用軟件的專業優勢，大部分零售企業都會選擇適合自己使用的專用軟件，這樣做可以省時省力。少數實力較雄厚、從業較早的零售企業選擇自主開發，是由于當時國內的專業軟件商還不是很發達，沒有合適的軟件可以適合自己企業。下表為選擇自主開發的
零售企業的業態比例：
選擇自主開發的企業中，大賣場在數據上占了最大的比例，但考慮到購物中心與百貨店的模糊定義，事實上占有最大比例的應該為百貨店。
在選擇軟件軟件商合作的企業中，具體業態比例如下表
選擇購買專業軟件的企業中，百貨（包含一部分購物中心式的百貨）、中小超市和大賣場是最主要的三大主力軍。便利店由于在本地調查中樣本數相對偏少，所以出現比例較小的情況，調查人員認為還是合理的。
下圖為選擇自主開發和購買專業軟件相結合的零售企業業態比例：
在開發和合作兩者相結合的企業中，大賣場占據了最大一部分，百貨其次（考慮到購物中心的概念模糊）。調查人員認為，與專用軟件做接口，進行二次開發或功能擴充的企業也不在少數，這樣既能保持技術的先進和完整性，又能滿足自身的應用需求，不失為一個兩全其美的好辦法，這類企業占受調查企業的36.55%。
雖然選用專業軟件供應商產品的零售企業為主流，但是自主開發和合作開發的比例之大，還是令人深思。調查中也顯示，改造和升級軟件、二次開發成為零售企業信息化應用正在進行的主要措施。
可以看出，選擇專業軟件商的零售企業在減少，零售企業在自我開發及購買軟件之后二次開發的比例在增加。調查人員認為，在實際運作中，相當一部分零售企業的計算機系統，都沒有達到他們的預期效果。零售企業認為軟件開發商不懂業務，其產品不能滿足企業不斷發展而出現的新的需求；軟件開發商則認為零售企業管理不規范，管理人員素質低，對軟件寄予太多的期望，認識不足，希望軟件系統是‘萬能’的，對企業對信息化應用需要“管理配套，流程配合，分段進行，逐步提高”的規律認識不足，雙方的溝通程度不足，導致信息系統在零售企業內部運營效率不高的現象。
零售企業和軟件開發商在信息技術應用上的矛盾，以及認識上的不統一，對零售企業有效的應用信息技術造成了很大的負面影響，也嚴重制約了我國零售軟件開發行業的發展后勁。這種情況，在未來幾年內應該給予充分的重視。
3、目前使用的網絡操作系統：
根據上圖的調查情況來看，微軟在軟件霸業也在零售軟件業得到了體現。Windows2000和WindowsNT及新推出的Windows2003憑借其易用性和安全性，占據了商業網絡操作系統的大半壁江山，比例高達74.4%，相比2003年的情況，略有所增加；Unix則是高端用戶的首選，但是零售業的高端用戶的數量相對比較少，所以只能占到18%的市場分額；而Linux和Netware在推出一段時間之后，軟件商的支持力度也有所提高，份額也有部分增加。
以下為各大操作系統用戶的變化比較表。
從Windows系列的操作系統來看，新系統Windows 2003取得了很大成功，在新市場的開拓上，兩年之內獲得的用戶數量比例便達到了十五個百分點，比Linux和Netware加起來的都還要多，可見微軟在軟件產業一呼百應的局面。另外，由于受到微軟新系統的沖擊，老牌的Unix及微軟的其他產品使用者均有明顯地下降。
4、目前主要使用的數據庫軟件：
商業數據庫方面一般都是選用大型關系數據庫，MS-SQL用戶數量最多，這得益于它便宜的價格和它與Windows操作系統的相得宜彰，SYBASE和ORACLE因各有優勢而不相上下；而IBM DB2則因曲高而和寡。而2003年還有部分企業使用的FOXPRO、ACCESS等這樣的小型數據庫在今年的調查中已經絕跡。以下為2005年數據庫使用和2003年數據庫使用的比較圖。
從該圖反映的情況來看，Oracal、IBM DB2、SQL2000和SQL Server的用戶數量有所增加，其中Oracal增加最為明顯。而SYBASE和MS-SQL則有所下降。
5、采用的遠程通訊模式：
因為連鎖店的距離的遠近和當地電信資費的差異，還有對實時性的要求，零售企業會根據不同的情況采用不同的遠程通訊方式，對于實時性要求高的企業，一般會選擇DDN或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對于實時性要求不高的企業一般就會選擇PSTN（公用電話網）、ISDN或ADSL了；VPN則是建立在互聯網的基礎上，用專線和撥號都可能實現廣域網的互聯。在調查中發現，33.8%的零售企業選擇了兩種以上的遠程通信方式。
6、對軟件系統的滿意度：
從調查數據來看，90%以上的零售企業對目前所用的軟件是比較滿意或還過得去的，但對軟件非常滿意的企業并不多，但相比2003年時有較大幅度的提高，認為目前所用的軟件非常糟糕的也比較少。
以下為2005年軟件滿意度和2003年軟件滿意度的比較。
從該表可以看出，對軟件滿意表示一般的用戶大大減少，比較滿意和十分滿意均有較大幅度的提高，否定意見均有下降。相比較去年，總體來看對軟件的滿意程度在提高。
7、零售企業購買軟件產品時重點的要素
軟件產品是無形的，不同于其它有形的產品，軟件是企業管理和運營的照相，所以購買者最看重的是軟件的功能和售后服務，管理思路是企業管理的關鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務，沒有良好的實施和服務，軟件功能再強也沒辦法很好的發揮。一般來說，在購買軟件之前，價格因素對選擇軟件的影響還是挺大的，但是運作了一段時間以后就會發現，相對于軟件的功能和售后服務來說，價格其實真的算不了什么。
8、近期是否更換軟件的計劃
和硬件一樣，隨著零售企業管理水平的不斷提高，軟件的更新也是必須的，所以有將近一半接受調查的零售企業都有近期或中期的更新軟件系統的需求。
下圖為2003年和2005年零售企業軟件更換計劃比較圖：
從圖上反映的數據來看，隨著時間推移，大多企業更換或者升級軟件的需求在增加。無計劃的則有所減少。
1、軟件系統方面的投資規?；驍M投資的規模：
通過調查發現，目前國內大部分零售企業的軟件系統投資規模均在10-50萬之間，該部分比例達到了42.07%。投資超過100萬的零售企業占所有調查企業中的26.90%，相比2003年時有較大的提高，這一方面說明了零售企業的實力在壯大，另一方面也表明了零售企業對軟件系統的更加重視。
以下為2003年和2005年，零售企業在軟件投資規模上的比較。
從比較來看，零售企業對軟件系統的投資額在逐步加大，10萬以下的明顯減少，也體現了零售企業對軟件系統的日益重視。
2、應用軟件系統的開發途徑：
根據調查，我們發現，大部分零售企業使用的軟件都選擇了專業了軟件供應商合作。其次為和軟件開發商合作開發軟件，小部分為完全自主的研發軟件系統。
因為專用軟件的專業優勢，大部分零售企業都會選擇適合自己使用的專用軟件，這樣做可以省時省力。少數實力較雄厚、從業較早的零售企業選擇自主開發，是由于當時國內的專業軟件商還不是很發達，沒有合適的軟件可以適合自己企業。下表為選擇自主開發的
零售企業的業態比例：
選擇自主開發的企業中，大賣場在數據上占了最大的比例，但考慮到購物中心與百貨店的模糊定義，事實上占有最大比例的應該為百貨店。
在選擇軟件軟件商合作的企業中，具體業態比例如下表
選擇購買專業軟件的企業中，百貨（包含一部分購物中心式的百貨）、中小超市和大賣場是最主要的三大主力軍。便利店由于在本地調查中樣本數相對偏少，所以出現比例較小的情況，調查人員認為還是合理的。
下圖為選擇自主開發和購買專業軟件相結合的零售企業業態比例：
在開發和合作兩者相結合的企業中，大賣場占據了最大一部分，百貨其次（考慮到購物中心的概念模糊）。調查人員認為，與專用軟件做接口，進行二次開發或功能擴充的企業也不在少數，這樣既能保持技術的先進和完整性，又能滿足自身的應用需求，不失為一個兩全其美的好辦法，這類企業占受調查企業的36.55%。
雖然選用專業軟件供應商產品的零售企業為主流，但是自主開發和合作開發的比例之大，還是令人深思。調查中也顯示，改造和升級軟件、二次開發成為零售企業信息化應用正在進行的主要措施。
可以看出，選擇專業軟件商的零售企業在減少，零售企業在自我開發及購買軟件之后二次開發的比例在增加。調查人員認為，在實際運作中，相當一部分零售企業的計算機系統，都沒有達到他們的預期效果。零售企業認為軟件開發商不懂業務，其產品不能滿足企業不斷發展而出現的新的需求；軟件開發商則認為零售企業管理不規范，管理人員素質低，對軟件寄予太多的期望，認識不足，希望軟件系統是‘萬能’的，對企業對信息化應用需要“管理配套，流程配合，分段進行，逐步提高”的規律認識不足，雙方的溝通程度不足，導致信息系統在零售企業內部運營效率不高的現象。
零售企業和軟件開發商在信息技術應用上的矛盾，以及認識上的不統一，對零售企業有效的應用信息技術造成了很大的負面影響，也嚴重制約了我國零售軟件開發行業的發展后勁。這種情況，在未來幾年內應該給予充分的重視。
3、目前使用的網絡操作系統：
根據上圖的調查情況來看，微軟在軟件霸業也在零售軟件業得到了體現。Windows2000和WindowsNT及新推出的Windows2003憑借其易用性和安全性，占據了商業網絡操作系統的大半壁江山，比例高達74.4%，相比2003年的情況，略有所增加；Unix則是高端用戶的首選，但是零售業的高端用戶的數量相對比較少，所以只能占到18%的市場分額；而Linux和Netware在推出一段時間之后，軟件商的支持力度也有所提高，份額也有部分增加。
以下為各大操作系統用戶的變化比較表。
從Windows系列的操作系統來看，新系統Windows 2003取得了很大成功，在新市場的開拓上，兩年之內獲得的用戶數量比例便達到了十五個百分點，比Linux和Netware加起來的都還要多，可見微軟在軟件產業一呼百應的局面。另外，由于受到微軟新系統的沖擊，老牌的Unix及微軟的其他產品使用者均有明顯地下降。
4、目前主要使用的數據庫軟件：
商業數據庫方面一般都是選用大型關系數據庫，MS-SQL用戶數量最多，這得益于它便宜的價格和它與Windows操作系統的相得宜彰，SYBASE和ORACLE因各有優勢而不相上下；而IBM DB2則因曲高而和寡。而2003年還有部分企業使用的FOXPRO、ACCESS等這樣的小型數據庫在今年的調查中已經絕跡。以下為2005年數據庫使用和2003年數據庫使用的比較圖。
從該圖反映的情況來看，Oracal、IBM DB2、SQL2000和SQL Server的用戶數量有所增加，其中Oracal增加最為明顯。而SYBASE和MS-SQL則有所下降。
5、采用的遠程通訊模式：
因為連鎖店的距離的遠近和當地電信資費的差異，還有對實時性的要求，零售企業會根據不同的情況采用不同的遠程通訊方式，對于實時性要求高的企業，一般會選擇DDN或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對于實時性要求不高的企業一般就會選擇PSTN（公用電話網）、ISDN或ADSL了；VPN則是建立在互聯網的基礎上，用專線和撥號都可能實現廣域網的互聯。在調查中發現，33.8%的零售企業選擇了兩種以上的遠程通信方式。
6、對軟件系統的滿意度：
從調查數據來看，90%以上的零售企業對目前所用的軟件是比較滿意或還過得去的，但對軟件非常滿意的企業并不多，但相比2003年時有較大幅度的提高，認為目前所用的軟件非常糟糕的也比較少。
以下為2005年軟件滿意度和2003年軟件滿意度的比較。
從該表可以看出，對軟件滿意表示一般的用戶大大減少，比較滿意和十分滿意均有較大幅度的提高，否定意見均有下降。相比較去年，總體來看對軟件的滿意程度在提高。
7、零售企業購買軟件產品時重點的要素
軟件產品是無形的，不同于其它有形的產品，軟件是企業管理和運營的照相，所以購買者最看重的是軟件的功能和售后服務，管理思路是企業管理的關鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務，沒有良好的實施和服務，軟件功能再強也沒辦法很好的發揮。一般來說，在購買軟件之前，價格因素對選擇軟件的影響還是挺大的，但是運作了一段時間以后就會發現，相對于軟件的功能和售后服務來說，價格其實真的算不了什么。
8、近期是否更換軟件的計劃
和硬件一樣，隨著零售企業管理水平的不斷提高，軟件的更新也是必須的，所以有將近一半接受調查的零售企業都有近期或中期的更新軟件系統的需求。
下圖為2003年和2005年零售企業軟件更換計劃比較圖：
從圖上反映的數據來看，隨著時間推移，大多企業更換或者升級軟件的需求在增加。無計劃的則有所減少。
