公司背景：  

瑞柏科技控股有限公司于1993年成立，總部設在香港，是大中華區開發電子交易科技及解決方案的先鋒，歷年致力開發優秀先進的技術產品，包括全球首個一體化分體電子交易終端及自助式電子交易終端等。瑞柏科技強調開發創新及實用兼備的解決方案的重要性，協助客戶與時并進，并確保客戶的投資不虞有失。采用瑞柏科技的軟硬件以及一系列綜合專題方案服務，客戶便可放心在方便又安全可靠的先進電子交易方案下，成功、順暢地開展業務。   

眾所周知在電子交易終端（POS機）行業，最早進入中國內地市場的是國外的品牌企業，作為一家根基于香港，同時在國內及海外發展的企業，如何在充滿競爭的環境中迅速成長起來？他們的成功源于哪些方面？為了深入了解這些內容，本刊記者特在柯總出差在北京期間對他進行了專訪。  

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記者：您好！非常高興您能接受我們的采訪。據我們了解，瑞柏科技成立于1993年，是國內開發電子交易科技及解決方案的先鋒，首先請您簡要介紹一下貴公司的主要業務？  

柯總：瑞柏主要從事金融商戶收單刷卡終端的研發、生產、銷售及相關系統軟件的開發。同時，瑞柏也是一家富有經驗的商戶終端服務公司，為客戶提供一站式商戶終端維護服務，所提供服務涵蓋終端安裝、維修、商戶培訓、庫存管理等范圍。  

記者：作為一家生產及研發領先電子交易設備與解決方案的供應商，公司在不斷的進行技術創新，為用戶帶來了很大的便利，請介紹一下貴公司的研發投入與主要產品線及產品特點？   

柯總：瑞柏公司擁有專業及經驗的研發隊伍，公司成立十多年間，產品設計都獲取不少行業獎項。瑞柏產品的研發理念是為客戶設計最合適的產品來配合業務發展，其中瑞柏的分體式刷卡終端，更是我們刷卡終端生產行業里一個重要的革命性設計產品，其設計特別迎合香港及國內借記卡市場的操作需要，推出數年間同業也爭相學習及模仿瑞柏產品的設計。  
  
瑞柏最早研發的產品是一款分體式刷卡終端，它的設計特點是刷卡終端與客戶密碼鍵盤設計合為一體，而將打印機及與銀行連接部分設計在一個穩固的底座上。刷卡終端與密碼鍵盤是一個手持式設備，其設計可讓收銀員持在手中操作，更重要的是對持卡人安全用卡的保障，收銀員可以將終端直接帶到持卡人面前刷卡及讓持卡人輸入密碼，避免卡片離開了持卡人視線而引起的卡片安全性問題。這一要點瑞柏在早期設計的產品中已考慮到，足以證明瑞柏對產品研發及設計的經驗所在。  

瑞柏另一款刷卡終端產品是一臺全功能座臺式刷卡終端，它的特點是采用成本較低的熱敏紙，大大降低收單銀行用在商戶交易打印單據的支出。瑞柏終端在行業里更突出的特點是它的功能全面性，瑞柏同一款終端里可以支持各種通訊方式，包括傳統的電話撥號方式、無線GPRS及CDMA方式，甚至是可在區域范圍里無線操作的 WiFi方式，所有終端也同時支持以太網通信連接，大大提高交易速度。當然，瑞柏的終端產品也同時可以受理傳統的磁條卡、接觸式IC卡及近年流行的非接觸式IC卡，其功能的全面在行業產品里是少見的。  

重要一提的是瑞柏的產品設計考慮到客戶對交易速度的要求，瑞柏選用了高速打印的熱敏打印機，其打印速度每秒達到22.5行，是行業里打印商戶單據最快的終端。另外一點是瑞柏的無線刷卡終端采用2400mAh高容量電池，電池質量高及使用時間持久，解決了客戶使用無線設備最關心的問題。瑞柏全新的刷卡終端著重于輕巧設計，適合于商戶及持卡人手持操作，同時占用最少商戶柜臺空間。 

瑞柏除了生產商戶刷卡終端外，也設計了一系列的自助終端設備，瑞柏自助終端的特點是外殼堅固，特別適合在戶外環境中布放。 

記者：貴公司為銀行及金融界提供專業解決方案，并且以日新月異的增值服務不斷滿足消費者越來越高的要求，貴公司如何提供多應用的交易系統，請介紹一下貴公司的成功經驗？ 

柯總：瑞柏是行業里著名的金融商戶刷卡終端生產商，同時公司設有行業經驗豐富及技術專業的系統開發隊伍。瑞柏系統開發隊伍可以向客戶提供傳統的發卡收單系統，憑著多年來在行業的經驗累積，也開發了不同的增值服務應用，使我們的客戶能借著瑞柏的專業技術及經驗，向客戶提供多元化及優質的服務。瑞柏的銷售人員行業經驗豐富，除了向客戶介紹各類終端設備的先進技術外，也會深入探索客戶業務上的發展需要，向客戶提供最合適的配套解決方案。去年我們在國內做了一個成功案例，就是為電影協會發行國內第一張非接觸式的一卡通電影卡，瑞柏除了向客戶提供讀寫非接觸卡功能的刷卡終端外，也為客戶設計及開發后臺整套發卡及交易系統，在短短的三個月里，該系統便成功上線使用。另外在香港特別行政區，瑞柏與香港八達通合作設計不同種類的終端，方便香港市民使用八達通卡增值及消費，近期也有銀行客戶向瑞柏采購刷卡終端，安裝在各類小額消費場所來處理八達通卡消費交易，反應非常好。 

記者：貴公司如何看待中國電子交易市場的發展趨勢？隨著中國金融電子交易的快速發展，電子交易的范圍延伸到行業應用領域，如：電信、石油、煙草、零售、醫療、證券等行業，貴公司如何看待這些應用？  

柯總：從我本人于1990年進入國內信用卡市場至今，一直看著國內的信用卡市場發展，現在國內的電子支付手段比起國外一些先進國家還要豐富，包括傳統的刷卡消費、網上交易、電話支付、手機支付等。而在這么多選擇的支付工具中，如何去刺激客戶使用電子交易，如何將消費交易量提高，市場營銷的方法非常重要。未來電子支付行業將會更加百花齊放，隨著電子支付應用的增加，市場上的參與者也會增加，除了銀行、信用卡機構外，將會有更多國內外的信用卡組織、商戶服務公司、市場營銷公司、網絡供應商、第三方投資者等，進入參與國內的電子支付市場活動，使這行業產生不同的商業機會。當然，這么多的參與者進入支付市場，瑞柏或其他同業早已做好準備與不同參與者合作，尋求發展商機。 

銀行是進行電子交易的先驅，電子交易在金融業里發展最為快速，每年新增的刷卡終端數以十萬計。其他行業如電信、石油、醫療等都有龐大客戶基礎及資金流的行業，電子支付工具對這類行業客戶也十分重要，近年瑞柏也關注著行業應用的發展，成立了行業應用小組，專門研究如何將瑞柏產品帶進金融以外的行業。 

記者：這幾年，貴公司憑借著良好的品牌效應不斷地進行著市場的拓展，與眾多國內外知名客戶展開合作，擁有非常好的客戶基礎，請您談一談貴公司如何與客戶保持良好合作關系？ 

柯總：瑞柏公司口號是“用新引領科技，用心服務你我” ，公司自1993年成立開始，都是抱著向客戶提供新技術及用心服務的精神，我們與客戶緊密溝通，了解客戶所需，了解市場所需，開發客戶所需要的產品，是我們與客戶保持良好合作的途徑。 

記者：貴公司先進的產品在國內外各項評獎中屢獲殊榮，公司在不斷確立新的發展目標，那么請您結合未來行業發展的趨勢，談一談公司今后的業務發展藍圖。 

柯總：瑞柏是一家香港公司，進入中國市場也有15年歷史之久，是唯一在香港及國內成長的刷卡終端生產商。除香港及中國市場外，瑞柏目前已將市場擴展至海外二十多個國家，包括歐洲、美洲、非洲、中亞及俄羅斯等。中國市場是瑞柏最為看好的市場，公司未來將會繼續加大在中國市場的投入，包括產品研發、銷售渠道、增值應用及服務規模。同時，瑞柏也會將香港向商戶提供直接維護服務的經驗帶進國內，與國內的銀行客戶或有興趣從事商戶服務的參與者合作，提供瑞柏在商戶終端維護服務方面的專業技術及經驗。 

記者：對于目前中國電子交易市場發展，您認為有哪些需要注意的地方？ 

柯總：目前參與中國電子交易市場發展的參與者越來越多，在支付行業里至為重要及最多人關心的仍是交易安全問題，就如貴雜志名稱“卡技術與安全”一樣。交易安全包括受理卡設備的安全機制、業務參與者的安全管理意識及用卡的環境安全。我個人認為參與者需要注意交易安全保障的地方分為三個層面，第一個層面是終端機具的安全設計標準，這方面比較容易實現，目前國內外對終端設備的交易安全均有行業標準，各生產商只需按照行業標準生產終端及設計軟件，通過認可的認證機關測試認證就可符合安全保障的需要。第二個層面是關于市場參與者在業務運作時的安全管理，這里包括對系統管理人員、軟件開發人員、終端維護人員及商戶拓展人員等等，各基層人員都需要依從一套完備的安全管理機制去工作，以保障交易在整個營運過程中的安全。第三個層面是商戶對用卡環境的安全保護，商戶是接觸持卡人的最終端，良好專業的培訓及嚴謹的操作流程，也屬于整個安全保障機制的一部分。目前市場參與者越來越多，大家對交易安全保障的意識參差不齊，以上三個層面的安全機制管理，是值得各參與者的管理層深入了解，促進中國電子交易市場交易安全的健康發展。