新服務可簡化客戶支持流程并降低得邏輯加固式移動電腦系列的總擁有成本 

    法國埃克斯安普魯旺斯1月30日電 /新華美通/ --    

    得邏輯 (Psion Teklogix) (LSE: PON) 正將其加固式移動電腦系列的服務項目拓展為一項名為 I-Serv ( http://www.psionteklogix.com/i-serv ) 的全球綜合性新項目。這款新解決方案簡化了服務流程，使客戶在更方便地利用一項單獨全球性合約的同時，能夠降低總擁有成本（包括硬件和服務）高達50%。I-Serv 將實時在線全球設備追蹤與擔保服務水平協議 (SLA)、全天候（24/7）以超過七種語言提供的在線客戶服務支持、現場技術支持和過度使用維修相結合，形成了一個靈活的客戶服務解決方案。 

    I-Serv 的關鍵是其針對服務的全球捆綁法，提供了一個“創新、教益性、包容性和互動性”解決方案。這種方法勝過了業界盛行的零碎服務法。零碎服務可造成覆蓋缺口，并使客戶對包含在他們服務計劃中的內容持懷疑態度。得邏輯全球服務部副總裁 Pascal Llorca 表示：“時至今日，業內的客戶一直對令人費解的服務項目感到困惑，這些服務甚至比選擇一款手機的計劃還復雜。我們的目標是通過這些最廣泛且易選擇的項目來為我們客戶簡化服務，從而讓他們能夠把精力集中于開展業務而不是管理他們的設備。” 

    得邏輯的客戶可以把不同的 I-Serv 客戶服務相結合，如過度使用；針對返庫維修的當天、3天內或7天內擔保服務水平協議；8小時、一周5天或全天候的客戶服務支持；以及一天或兩天的現場支持。I-Serv 主要包含以下內容： 

    得邏輯的實時在線系統使客戶可以即時建立退料審查 (Return Material Authorization) 報告，在產品出廠直至產品回收的整個流程中對他們的設備進行追蹤。 

    快速響應團隊 -- 該公司技術支持團隊中的成員將到客戶的工廠里快速高效地檢修或增強其移動設備基礎架構。 

    全天候客戶服務支持 -- 不管是通過電話或者上網，客戶可輕松聯系到能夠解答其服務問題的技術支持人員。 

    過度使用維修 -- 得邏輯正把主觀性從“過度使用”中消除，把過度自然損耗的設備（除擁有明顯的人為損害）也納入到維修范圍中。 

    RFID（射頻識別）當天維修保證 -- 如果得邏輯未能在擔保的維修期內完成一項維修工作，那么它將為該客戶送去一個 RFID 芯片，以便該客戶將其用于他們的下一次訂單中。這能夠保證他們的下一次維修在24小時內完成。 

    現場收集 -- 得邏輯提供了超出業界服務標準的服務，為客戶提供了一項在現場收集需要維修的損壞產品的服務。 

    得邏輯通過其在美國、加拿大、法國、南非、印度、中國和新加坡這7個國家設立的企業維修中心為其全球客戶服務。欲知詳情，請訪問： http://www.psionteklogix.com 。