一位專家指出，未來酒店的發(fā)展趨勢將重點指向個性化，酒店將會增加越來越多的功能，以迎合每位不同客人的個人體驗。  

    喜達屋酒店的迪拜電子商務(wù)經(jīng)理、酒店分析師JitendraJain發(fā)布了一項新的報告，他在報告中預(yù)測到2020年前，酒店將發(fā)展到這樣一個階段——“每一種設(shè)施和服務(wù)都可以任由客人挑選、打包、進行銷售以及送達。”  

    新的酒店客人體驗將會是以下的情形：酒店客人可以說：“在我入住以前，我可以選擇并預(yù)訂所有的設(shè)施，包括超大型睡床，無比壯觀的海景，不會引起過敏的枕頭，入住的第三晚在新開的熱門跨國界餐館享受一頓浪漫晚餐，第四晚在溫泉浴縱情享受，第五晚打一局高爾夫球，還有在我抵達酒店時享用一個超級巧克力圣代冰淇淋。”  

    此外，如交互式社區(qū)網(wǎng)絡(luò)等在線媒體的發(fā)展，將會使第三方引薦發(fā)揮更強大的作用。這些社交媒體還將提供更加豐富、更詳盡的用戶創(chuàng)作內(nèi)容，移動設(shè)備更加發(fā)達，用戶之間的聯(lián)系更加緊密，因此有關(guān)酒店的信息不再是“單邊的”。  

    客戶反饋將更快得到評估，因為客戶滿意度側(cè)準(zhǔn)方法已經(jīng)變得越來越精確。客房內(nèi)部納米技術(shù)的進步將使其如虎添翼，從而建造一個‘智能化客房’，它可以判斷客人的心情、氣候以及客人個人的生物鐘。  

    Jain先生表示，最重要的是，所有這些功能的目的都是提升客人入住期間的整體個性化體驗，他還表示，針對全世界每一個人的完全獨特的個人數(shù)字指紋技術(shù)，將進一步提升酒店的“個性化”。  

    據(jù)他預(yù)測，“ONE虛擬指紋將會面世。這是關(guān)于用戶身份、信用度、旅游喜好、健康和履歷的一把全球化、不可復(fù)制的鑰匙……是一個建立在射頻識別（RFID）+DNA基礎(chǔ)上的識別加密系統(tǒng)。這種‘指紋’包含了用戶根據(jù)自己的需要和交易，選擇向其它機構(gòu)公開的一些信息層。”