（廣州/聯(lián)合電訊社）--據(jù)南航明珠俱樂(lè)部準(zhǔn)確消息：在經(jīng)歷11年蓬勃發(fā)展后，截至目前，南航明珠俱樂(lè)部會(huì)員總?cè)藬?shù)已超過(guò)700萬(wàn)，會(huì)員分布遍及全球。近年來(lái)，為提升整體品牌競(jìng)爭(zhēng)力，南航正透過(guò)不同服務(wù)觸點(diǎn)滿足商旅人士的出行需求，致力于打造隨心商旅、提升精英會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)，并提供豐富的增值服務(wù)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出南航人不斷追求創(chuàng)新的服務(wù)理念。

　　入會(huì)多途徑：一線推介+電子渠道

　　700萬(wàn)會(huì)員如何發(fā)展?途徑多多。首先南航一線員工功不可沒(méi)——在南航直屬售票處、機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心、南航飛機(jī)客艙內(nèi)都備有《入會(huì)申請(qǐng)表》，一線員工會(huì)借各種可能的機(jī)會(huì)向旅客推介明珠俱樂(lè)部。旅客也可通過(guò)致電南航銷售服務(wù)熱線95539電話申請(qǐng)入會(huì)。此外，方便又高效的網(wǎng)上入會(huì)已成為眾多旅客加盟南航明珠俱樂(lè)部的主要手段。近日，明珠俱樂(lè)部更推出手機(jī)短信入會(huì)功能。網(wǎng)上和短信入會(huì)的旅客還可選擇易記易用的手機(jī)號(hào)做會(huì)員卡號(hào)，從而在航班發(fā)生變更等情況時(shí)第一時(shí)間獲得通知，同時(shí)及時(shí)獲得南航推出的新服務(wù)信息等。

　　會(huì)員雙增值：服務(wù)價(jià)值+會(huì)員價(jià)值

　　如何讓500萬(wàn)、600萬(wàn)、700萬(wàn)不僅僅是個(gè)好看的數(shù)字?明珠俱樂(lè)部很清醒：關(guān)鍵要真正為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　近年來(lái)，明珠俱樂(lè)部關(guān)注商旅人士出行需求，推出了一系列豐富的增值服務(wù)。2009年，明珠俱樂(lè)部更通過(guò)明珠快訊、明珠網(wǎng)站等自有渠道大力推廣95539、B2C直銷促銷產(chǎn)品：如“南航攜手鉆戒950，三重好禮等你拿”活動(dòng)、“95539電話支付購(gòu)票四重獎(jiǎng)”活動(dòng)等，努力抓住有價(jià)值的會(huì)員群體，讓其成為南航穩(wěn)定的常客。考慮到高端群體中有一部分人每到年底會(huì)為了金/銀卡的保級(jí)而煩心，俱樂(lè)部推出了精英晉級(jí)計(jì)劃，為金銀卡繼續(xù)享受精英優(yōu)惠和服務(wù)提供幫助。南航銷售服務(wù)熱線95539除了讓會(huì)員可輕松實(shí)現(xiàn)與南航全方位的溝通互動(dòng)外，還特別為會(huì)員推出了多種超值體驗(yàn)套餐。

　　高端客戶在收入比重及貢獻(xiàn)方面都是航空公司維護(hù)的重頭戲，今年明珠俱樂(lè)部以此為轉(zhuǎn)型突破口，從數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的角度將高端旅客的服務(wù)及營(yíng)銷工作剝離出來(lái)，協(xié)調(diào)內(nèi)部各接觸點(diǎn)邁出了服務(wù)營(yíng)銷一體化的步伐，框定高端旅客群體，主動(dòng)登門(mén)發(fā)展。并通過(guò)高端旅客服務(wù)系統(tǒng)識(shí)別高端會(huì)員并為其提供空地一體體質(zhì)服務(wù)，提升精英會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)，打造高端服務(wù)品牌。

　　目前，明珠俱樂(lè)部與12家銀行、9家世界酒店集團(tuán)及旗下上萬(wàn)家酒店締結(jié)合作伙伴關(guān)系，還與租車(chē)、移動(dòng)通訊、旅行網(wǎng)……等跨行業(yè)合作，不斷推出優(yōu)惠活動(dòng)，為會(huì)員里程累積提供多種渠道，享受更多優(yōu)惠。

　　以客戶為導(dǎo)向，服務(wù)與營(yíng)銷相結(jié)合，打造高端服務(wù)品牌，700萬(wàn)，是一個(gè)里程碑，也是一個(gè)嶄新的開(kāi)始。