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把商場變成“微型互聯網”
作者：數字出版在線
來源：來源網絡(侵權刪)
日期：2009-02-16 08:52:41
摘要：目前全球最大的20家零售商中有12家是印孚瑟斯公司的客戶。該公司業已開發了一套托管應用軟件（hosted software application）ShoppingTrip 360，這套軟件能夠利用放在貨架、促銷陳列臺和購物車上的無線傳感器，對購物者及貨品條目進行追蹤。
部位于印度班加羅爾市的印度第二大軟件公司印孚瑟斯（Infosys）公司，可能已為從事零售業的公司解決了一個價值1千億美元的難題——如何判斷自己的促銷手段是否真的有效。在此過程中，印孚瑟斯公司還為商場和消費品生產公司創造了一個潛在的機會——像交通途徑追蹤一樣，實時追蹤類似庫存清單這樣的事物。
根據美國研究公司佛里斯特（Forrester Research）報告，消費品公司如“寶潔”（ Procter & Gamble）及其零售商每年花費超過1千億美元用于產品在門店中的終端促銷。占用商場的貨架空間要交費，比如支付額外的費用把產品放在消費者眼睛水平位置，設置特別促銷臺也要交費。佛里斯特公司分析員喬治·洛里（George Lawrie）說，盡管這些公司花錢雇了大批檢驗員查看零售商有沒有貫徹執行合約規定，但還是錯漏百出。
他還說：“商場老是出錯。”他還注意到許多商場，擺貨物上架的人跟搞促銷的人很少或根本沒有互動。“某些大品牌的財務主管知道，錢要花在第一列貨架與雙眼高度相當的擱位上，這個位置最顯眼。可他們不知道商場是否真的把自己的產品放在那兒，于是開始問商場能否證明這一點。”
目前全球最大的20家零售商中有12家是印孚瑟斯公司的客戶。該公司業已開發了一套托管應用軟件（hosted software application）ShoppingTrip 360，這套軟件能夠利用放在貨架、促銷陳列臺和購物車上的無線傳感器，對購物者及貨品條目進行追蹤。這些傳感器應用802.15.4無線電通訊協議，互相連接，形成一個“網狀網絡”（mesh network，是指在這類網絡中，任何無線設備節點都可以同時作為接入點和路由器，網絡中的每個節點都可以發送和接收信號，每個節點都可以與一個或者多個對等節點進行直接通信——譯注）。
通過這個網絡，購物者在商場何處停留、拿起什么產品、把什么產品放回貨架什么產品放進購物車、某種產品是否無貨等，這些信息都可以發送出去。印孚瑟斯公司還開發了一套應用軟件，可以讓商場里的顧客用自己的手機獲取信息，例如商場的地圖、訪問在線購物目錄或菜譜集。
印孚瑟斯公司的聯合創始人及CEO——S·克里斯·戈帕拉克里希南（S. "Kris" Gopalakrishnan）說：“我們相信這是發生在零售業界的下一波革新浪潮。”他察覺到上個世紀七八十年代零售商對電子數據交換技術的推動作用，以及他們在九十年代對電子商務的促進作用。 他說印孚瑟斯公司正在準備迎接“店內互聯網”的到來。
零售商和消費品生產商一般每天從銷售點的掃描儀上獲取數據。要得到更完善的產品銷售數據，是沃爾瑪（Wal-Mart）和Target這些零售商從前推行無線電頻率識別技術（radio frequency identification technology，RFID）的一大原因。原先預計每個產品上植入的無線電微芯片會取代條形碼，但RFID芯片要大規模應用還是太貴了，洛里的說法是也許永遠不會廣泛使用。他說這類芯片本身的成本，加上為配合芯片運作，零售商不得不在商場裝備方面投入數額可觀的費用，使大家對RFID沒什么興趣。
而且，RFID喚起了人們對侵犯隱私的憂慮，而ShoppingTrip 360或許不會。印孚瑟斯公司說該系統是完全匿名的，除非顧客同意通過手機把自己的身份告知系統（顧客可以選擇僅以購物車號碼來確定身份）。該公司還說會支付在商場內安裝傳感器的花費，只向零售商收取其所用數據的費用。
桑迪普·德蘭尼（Sandeep Dadlani）是印孚瑟斯零售事業部的全球銷售主管，他說：“例如存貨減少了一定比例或某顧客兌換了一張優惠券，這時我就把信息通過手機告訴零售商，然后收取費用。”
據戈帕拉克里希南的說法，這些信息數據的確切收費額現在還未定，而印孚瑟斯正在美國、歐洲和亞洲的許多大型零售商場中試用ShoppingTrip 360系統。而該公司零售部的革新事務主管，格利希·羅摩占陀羅（Girish Ramachandra）說安裝系統的無線傳感器并不比在家里裝無線路由器難。 一開始，每個商場用一周的時間皆可部署和調試完成這個系統。
印孚瑟斯公司說現在隨時可以為客戶提供三樣東西——商場“熱圖（heat map）”，可顯示貨物庫存水平（levels of inventory）、貨架前端位置貨品的存量以及商場內購物者集中區域；一種智能貨架墊，內置無線傳感器，以商場的照明光源為動力；還有可供顧客選擇的“手機購物”服務，通過手機把推薦選購或優惠券信息發給顧客。
印孚瑟斯公司認為還能給ShoppingTrip 360系統開發許多其他應用軟件，例如“隨時結帳服務”軟件（perpetual checkout）——顧客把選購的貨物放入小車，消費額即記入收款機通過信用卡扣費，這樣顧客買完東西就可以徑直離開，不必排隊結帳。針對服裝零售商，該公司正在研發“智能試衣鏡”系統，它能為顧客推薦搭配的服飾并自動通知店員拿衣物給顧客試穿。
印孚瑟斯也許還會開發一套應用軟件，讓商場通過無線傳感器網絡進行能源使用管理，而且打算公開自己的軟件開發平臺讓其他公司也能開發類似的服務軟件。
佛里斯特研究公司的洛里說，判斷這套系統在商場中的實際運作效果，要眼見為實，現在還言之過早。不過假如這套系統效果真有預期的那么理想，“那將是一個巨大的突破。”他說。（新聞周刊/邁克爾·菲茨杰拉德）
該文章出自 《數字出版在線》 ,原文鏈接：http://www.epuber.com/?p=2950
根據美國研究公司佛里斯特（Forrester Research）報告，消費品公司如“寶潔”（ Procter & Gamble）及其零售商每年花費超過1千億美元用于產品在門店中的終端促銷。占用商場的貨架空間要交費，比如支付額外的費用把產品放在消費者眼睛水平位置，設置特別促銷臺也要交費。佛里斯特公司分析員喬治·洛里（George Lawrie）說，盡管這些公司花錢雇了大批檢驗員查看零售商有沒有貫徹執行合約規定，但還是錯漏百出。
他還說：“商場老是出錯。”他還注意到許多商場，擺貨物上架的人跟搞促銷的人很少或根本沒有互動。“某些大品牌的財務主管知道，錢要花在第一列貨架與雙眼高度相當的擱位上，這個位置最顯眼。可他們不知道商場是否真的把自己的產品放在那兒，于是開始問商場能否證明這一點。”
目前全球最大的20家零售商中有12家是印孚瑟斯公司的客戶。該公司業已開發了一套托管應用軟件（hosted software application）ShoppingTrip 360，這套軟件能夠利用放在貨架、促銷陳列臺和購物車上的無線傳感器，對購物者及貨品條目進行追蹤。這些傳感器應用802.15.4無線電通訊協議，互相連接，形成一個“網狀網絡”（mesh network，是指在這類網絡中，任何無線設備節點都可以同時作為接入點和路由器，網絡中的每個節點都可以發送和接收信號，每個節點都可以與一個或者多個對等節點進行直接通信——譯注）。
通過這個網絡，購物者在商場何處停留、拿起什么產品、把什么產品放回貨架什么產品放進購物車、某種產品是否無貨等，這些信息都可以發送出去。印孚瑟斯公司還開發了一套應用軟件，可以讓商場里的顧客用自己的手機獲取信息，例如商場的地圖、訪問在線購物目錄或菜譜集。
印孚瑟斯公司的聯合創始人及CEO——S·克里斯·戈帕拉克里希南（S. "Kris" Gopalakrishnan）說：“我們相信這是發生在零售業界的下一波革新浪潮。”他察覺到上個世紀七八十年代零售商對電子數據交換技術的推動作用，以及他們在九十年代對電子商務的促進作用。 他說印孚瑟斯公司正在準備迎接“店內互聯網”的到來。
零售商和消費品生產商一般每天從銷售點的掃描儀上獲取數據。要得到更完善的產品銷售數據，是沃爾瑪（Wal-Mart）和Target這些零售商從前推行無線電頻率識別技術（radio frequency identification technology，RFID）的一大原因。原先預計每個產品上植入的無線電微芯片會取代條形碼，但RFID芯片要大規模應用還是太貴了，洛里的說法是也許永遠不會廣泛使用。他說這類芯片本身的成本，加上為配合芯片運作，零售商不得不在商場裝備方面投入數額可觀的費用，使大家對RFID沒什么興趣。
而且，RFID喚起了人們對侵犯隱私的憂慮，而ShoppingTrip 360或許不會。印孚瑟斯公司說該系統是完全匿名的，除非顧客同意通過手機把自己的身份告知系統（顧客可以選擇僅以購物車號碼來確定身份）。該公司還說會支付在商場內安裝傳感器的花費，只向零售商收取其所用數據的費用。
桑迪普·德蘭尼（Sandeep Dadlani）是印孚瑟斯零售事業部的全球銷售主管，他說：“例如存貨減少了一定比例或某顧客兌換了一張優惠券，這時我就把信息通過手機告訴零售商，然后收取費用。”
據戈帕拉克里希南的說法，這些信息數據的確切收費額現在還未定，而印孚瑟斯正在美國、歐洲和亞洲的許多大型零售商場中試用ShoppingTrip 360系統。而該公司零售部的革新事務主管，格利希·羅摩占陀羅（Girish Ramachandra）說安裝系統的無線傳感器并不比在家里裝無線路由器難。 一開始，每個商場用一周的時間皆可部署和調試完成這個系統。
印孚瑟斯公司說現在隨時可以為客戶提供三樣東西——商場“熱圖（heat map）”，可顯示貨物庫存水平（levels of inventory）、貨架前端位置貨品的存量以及商場內購物者集中區域；一種智能貨架墊，內置無線傳感器，以商場的照明光源為動力；還有可供顧客選擇的“手機購物”服務，通過手機把推薦選購或優惠券信息發給顧客。
印孚瑟斯公司認為還能給ShoppingTrip 360系統開發許多其他應用軟件，例如“隨時結帳服務”軟件（perpetual checkout）——顧客把選購的貨物放入小車，消費額即記入收款機通過信用卡扣費，這樣顧客買完東西就可以徑直離開，不必排隊結帳。針對服裝零售商，該公司正在研發“智能試衣鏡”系統，它能為顧客推薦搭配的服飾并自動通知店員拿衣物給顧客試穿。
印孚瑟斯也許還會開發一套應用軟件，讓商場通過無線傳感器網絡進行能源使用管理，而且打算公開自己的軟件開發平臺讓其他公司也能開發類似的服務軟件。
佛里斯特研究公司的洛里說，判斷這套系統在商場中的實際運作效果，要眼見為實，現在還言之過早。不過假如這套系統效果真有預期的那么理想，“那將是一個巨大的突破。”他說。（新聞周刊/邁克爾·菲茨杰拉德）
該文章出自 《數字出版在線》 ,原文鏈接：http://www.epuber.com/?p=2950
