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創新結合應用RFID和網頁 提升會員忠誠度

作者:賀琳
來源:來源網絡(侵權刪)
日期:2009-09-28 11:38:52
摘要:幾天前我接到達拉斯一家娛樂公司投資者的電話,咨詢 RFID 的相關應用。“我們希望成為行業的諾德斯特龍,提供極佳的顧客體驗,我聽說 RFID 可能可以幫忙實現” 他稱。

  幾天前我接到達拉斯一家娛樂公司投資者的電話,咨詢 RFID 的相關應用。“我們希望成為行業的諾德斯特龍,提供極佳的顧客體驗,我聽說 RFID 可能可以幫忙實現” 他稱。

  我們共同出謀劃策,討論了 20 分鐘 - 從采用會員卡到建立個人主頁 - 他對 RFID 不僅可以提高顧客體驗,還可以產生額外的商業效益感到非常興奮。這讓我不禁想到我們還沒有開始探討如何利用 RFID 讓公司與顧客在線分享信息。在這里我想說說一些 RFID 應用的創新性想法,希望能對大家有所啟發,起到拋磚引玉的作用。

  我們家附近有一家棒球培訓機構,我兒子冬天經常在那里上棒球課和練習。機構設有打擊練習場、室內棒球場和投球區等。你可以買一張價值 40 美元的卡,使用打擊練習場 50 次,每次使用時,員工在卡片上手工標注。很明顯,如果將使用次數電子存儲在智能卡或 NFC 設備上,每次使用時系統自動進行扣除,整個流程會更有效率。

  如果培訓機構設定一套機制獲取擊球手擊中或錯過球的次數,或投球手的速度、球數和擊中次數呢?每次,我兒子進入練習場,他只要揮動一下卡片,系統開始自動記錄他的表現。數據可以自動上傳到培訓機構網站上他的個人主頁,練習結束后可以查看。這種信息反饋可以顯示更多的練習促使更好的表現,從而鼓勵他更多地進行練習。

  培訓機構也可以為最佳擊球手和最佳投球手舉辦競賽。假設,每個孩子付 10 美元參加一場擊球競賽。如果他們表現好,就可以進入下一輪,與同齡的孩子競技。每個孩子的表現被記錄,上傳到他們的個人主頁,“聯盟”領導還可以顯示在機構主頁上。這些競賽可以促進銷售,目前機構也有開展過幾次,但無法獲取參與者比賽信息,并顯示在網頁上,以供參與者查看。這種可視性可以提高孩子的興趣,刺激孩子,甚至是大人的參與。

  健身公司也可以采用 RFID 和網頁鼓勵會員們定期來健身,或更新會員卡。一些健身俱樂部已經采用 RFID 追蹤會員的健身情況。但如果這些信息都可以上傳到一個安全的網頁,會虧可以查看自己的進程 - 舉了多少重量,重復次數,甚至是你的體重和臂圍等,這可能會鼓勵會員多去俱樂部。會員也可以上網,回答問題,查看健身選項,制定健身計劃。

  類似的系統可以用于高級服裝店,一些服裝店已在試衣間采用“魔術鏡子”來提高購物體驗。除了提供試裝衣服的信息,建議與之搭配的配件外,系統還會對你拍照,或錄下短視頻,將它上傳到零售商網站。

  如果你不確定是否要購買你所試穿的服裝,你可以回家將照片或視頻顯示給你的家人或朋友看,如果他們也喜歡這套服裝,那么你可以在線購買,享受送貨到家的服務。

  所有這些想法可以為會員提供更多信息,提高他們的忠誠度。當然這些想法的實施要求相關軟件的開發和一些想像力。