新區IPARKII整體環境

廣場

海輝大樓

K-Park山水城科教產業園-IBM中國云計算中心

全市科技創業和服務外包促進年動員大會

服務外包企業與培訓機構人才合作對接會

　　6月4日，我國最大的IT解決方案與服務提供商――東軟無錫軟件基地正式落成開業。與此同時，東軟集團（無錫）有限公司、東軟無錫服務外包人才實訓中心、東軟無錫物聯網研究院、東軟無錫感知醫療研發中心正式掛牌。

　　這是繼3月中旬中國軟件業龍頭企業海輝軟件正式啟動世界一流的無錫海輝軟件園區建設后，又一業界大腕在無錫軟件與服務外包領域搶占制高點的戰略布局。無錫這座國內二線城市，正經歷從“找外包”到“被外包找”的喜人變革。

　　來自無錫市商務局的最新調查結果顯示，該市近三年來，服務外包企業數從幾十家增加到目前的800多家，企業獲得國際資質認證數、接包合同額、執行金額、離岸執行額等各項主要指標均實現倍增，全球100強、國內50強服務外包企業已有25家落戶無錫，無錫正朝著中國服務外包高地大踏步邁進。

　　政府推動，

　　不僅出政策更能落實

　　服務外包產業在無錫風生水起，連上臺階，乃至穩居“第一方陣”，源于無錫率先轉型，率先探索依靠創新驅動經濟的發展道路。資源消耗低，土地占用少，產出和貢獻又相對較高，增值幅度幾近100%的服務外包產業，成為無錫發展新興產業的上佳選擇。

　　2008年初，無錫市委主要負責人帶領無錫經貿代表團，實地查看在全球業界鼎鼎大名的印度班加羅爾，深為印度軟件服務外包產業的快速發展所震撼。“無錫不僅要打造中國的班加羅爾，而且要成為中國的小印度！”在此行基礎上，無錫市委、市政府形成了“把無錫打造成中國服務外包高地、世界服務外包基地”的戰略目標。

　　以制造業起家的無錫，辦“世界工廠”熟門熟路，建“世界辦公室”面臨考驗，需要統一認識，需要轉換思維，需要新的招商引資與招商引智相融合的產業路徑，需要對新興產業的傾斜政策；歸根到底，需要政府“強勢出手”。

　　于是，一系列強勢措施和扶持政策密集推出。

　　無錫也由此創造了服務外包產業的諸多之“最”：出臺業內最具震撼力的“123”計劃扶持政策；形成國內最具特色的15個梯度配置、差異化發展的“ParK園區”；搭建具有全球影響力的太湖云計算中心、“盤古天地”SaaS平臺和代表最高等級的國際數據中心；引進國際權威的印度國家信息技術學院（NIIT）、美國埃卡內基等服務外包人才培訓機構……

　　彎道超越勇者勝！2009年初，無錫正式成為中國服務外包示范城市，成功躋身全國服務外包“第一方陣”。而經過自2008年起的彎道超越式發展，無錫在服務外包上的優勢已滲透到方方面面：

　　至今，無錫已累計引進日本NTT、美國大展、墨西哥薩孚凱等全球服務外包100強以及軟通動力、海輝軟件、中軟國際、東軟等國內服務外包50強投資企業共25家，品牌集聚效應日益凸顯；無錫市與IBM（中國）合作共建的亞太地區首個商業運營的IBM云計算中心、中國首個SaaS(軟件及服務)運營平臺――“盤古天地”軟件服務創新孵化平臺、與中國電信合作建設的國內規模最大、華東地區首個鉆石級國際數據中心（T4級）紛紛投入正式運行；無錫還與Intel合作Intel-中國并行計算中心，與惠普合作惠普全球軟件外包服務中心，與陽光保險合作金融后臺中心；這些構成了無錫服務外包產業獨一無二的技術平臺優勢。

　　同時，無錫服務外包產業正逐步實現由低端向中、高端的攀升，項目集聚軟件研發、工業設計、生物醫藥研發外包等研發設計類項目，在服務外包領域中特色化發展的優勢已然顯現。

　　去年8月7日，國務院領導同志視察無錫時提出了建設“中國傳感信息中心”的要求，11月“中國傳感信息中心”正式落戶無錫。傳感信息產業具有萬億級的發展能量，其爆發式的發展，將給無錫市服務外包帶來巨大的數據挖掘等知識管理類服務外包業務發展需求，依托傳感信息產業的研發設計類行業，將成為無錫市建設“中國知識密集型服務外包高地”的突破口，同時也將成為無錫市服務外包產業發展的最大特色和亮點。

　　進駐無錫的中外服務外包“大鱷”，對這座城市印象最深的，除了立體式政策扶持，就是無錫市官員群體對服務外包產業的熟稔與理解。“一些拗口的專業名稱，他們很快就聽懂了。無錫干部對服務外包產業的需求很內行”，不止一位服務外包企業的老總這樣感慨。這些老總不知道的是，2008年班加羅爾之行后，無錫市給各級干部下發的《印度虎》等一批有關新興產業知識的新書籍，就有10多本。

　　“Park”園區，

　　創新版服務外包集聚區

　　驅車出無錫城，向南部太湖之濱一路駛去，青山綠水間，一幢幢別致的服務外包研發大樓靜靜矗立，與湖光山色交相輝映。大樓內，是一間間連通全球的“世界辦公室”，“電腦+人腦”，智慧交集，平靜的外表下，涌動著一股股創新的力量。集聚這些服務外包大樓，提供研發、辦公、生活、娛樂等多種服務，讓服務外包企業產生家庭般溫暖的，就是無錫特色的“Park園區”。

　　“Park園區”不僅集聚企業，更要孵化壯大企業。“創業之初當保姆，創業之中當導師，成功之后當保安”。為實現這一目標，無錫市提出“園區理念先于企業才能在高層次上服務企業”。無錫國家工業設計園是該市第一個“Park園區”。4年前該園區入駐企業只有10多家時，園區管理機構就著手進行知識產權保護保護工作，設立相關辦公室，開辟綠色通道，建立健全服務體系，吸引服務外包企業接踵而至，至今已達50多家。

　　循此思路，無錫市服務外包特色園區載體建設往往先人一步。當現如今業界熱議“云計算”時，落戶無錫山水城科教產業園K-Park的IBM全球首個投入商業運營的云計算平臺――IBM一中國“云計算中心”二期擴容已啟動；當外包企業需求還在萌芽時，新區國家軟件園iPark與IBM合作建成中國首個SaaS軟件及服務運營平臺――“盤古天地”軟件創新孵化平臺，與電信共建的國內規模最大、華東地區首個鉆石級國際數據中心已提前投運……

　　2009年至今，無錫市繼續加大力度建設集研發、辦公、生活、娛樂等功能于一體的軟件和服務外包“Park園區”，充分發揮集聚園區的引領和示范作用，使之成為發展服務外包產業的重要保障和支撐。目前，無錫已高標準建設載體約400萬平方米，形成了15個梯度發展、差異化發展的“Park園區”。其中，太湖國際科技園（T-Park）、無錫生物醫藥研發服務外包區（B-Park）、惠山經濟開發區（惠山軟件園O-Park）和江陰經濟開發區等4個園區2009年獲評江蘇省服務外包示范園區；無錫國際質量技術服務集聚園被評為江蘇省紡織產品檢測外包基地和江蘇省機電產品檢測外包基地；無錫省級以上服務外包示范園區總數增加到8個，“Park園區”品牌影響力明顯增強。

　　實訓+培訓，為無錫服務外包開掘“人才太湖”

　　服務外包產業的核心競爭力是人才。和國內眾多一線城市相比，無錫并無高校集聚優勢，卻巧妙通過“實訓+培訓”模式，開掘出服務外包的“人才太湖”。

　　服務外包人才需求多種多樣。為此，無錫推出“345”工程，全面推進服務外包人才培訓實訓。“3”是指三所定位不同的大學：即無錫引進培育的NIIT（中國）服務外包學院、無錫埃卡內基學院和北大方正（無錫）軟件外包學院，打造三個錯位發展，年培訓規模達萬人的旗艦型服務外包人才培訓實訓基地。“4”：是指培訓實訓的四種方式，一是引進服務外包培訓/實訓機構，二是鼓勵大學和企業聯合培訓，三是加強企業內部培訓和實訓，四是在大學課程內嵌入高質量服務外包課程。“5”：是指服務外包所需五類人才，即基礎軟件工程師、專業與復合型技術人才、架構師、接包人才、中高級管理人才。

　　現在無錫埃卡內基學院，已于2009年10月正式開班，成為在無錫、江蘇乃至全國重要的中高端服務外包人才培養基地。今年3月，離無錫埃卡內基學院首批學生結業還差一個月，愛立信公司就搶先下手，來無錫率先“訂”了20名學生。各園區也紛紛為服務外包產業積蓄更多人才。位于無錫新區的NIIT(中國)服務外包學院承諾，今后3年內，實現年均萬人以上培訓實訓目標。方正國際軟件技術學院、國家服務外包人才測評學院等項目也在積極洽談之中。

　　與此同時，無錫市還“走出去”，在南京、北京、大連、合肥等地精心組織服務外包企業大學生系列招聘會；充分發揮服務外包人才培訓聯盟作用，通過組織“印度行”、“企業行”、“校園行”和“NIIT杯”軟件和服務外包公開課競賽等活動，加強服務外包人才培訓/實訓機構間及其與企業間的交流與合作。據了解，僅2009年無錫市服務外包企業新增大學生就業就近2萬人，今年無錫市服務外包人才實訓培訓規模將超過5萬人，5年內全市服務外包從業人員可達到20萬，使無錫市服務外包“人才太湖”潮涌波闊，碧水長流。

　　龍頭集聚，

　　無錫外包“磁力”倍增

　　在無錫的“Park園區”隨意行走，你在不經意間就會發現軟通動力、海輝軟件、中軟國際、浪潮集團、文思創新、東軟集團、薩孚凱、美國大展集團、日本富士通等業界大腕的身影。

　　事實上，截至2009年，我國服務外包十大領軍型企業中，已有7家在無錫建立了地區總部或區域性交付中心；全球服務外包100強和國內50強企業投資項目增加到2５個，其數目僅占全市外包企業總數的3%，業務量卻占全市總量的20%以上，而且這一比例還在不斷提高中。龍頭型、基地型服務外包企業的集聚效應、規模效應和示范效應疊加，使無錫外包“磁力”倍增。

　　3月17日，美國波音公司新能源產業考察人士來到無錫軟通動力公司，這已是今年以來該公司第二次造訪無錫。在其新一輪供應商的名單中，無錫軟通動力赫然在目。由此，無錫成為波音公司發包的第一座中國二線城市。無獨有偶。海輝軟件去年入駐無錫前后，就多次前往微軟路演，最終成功將其原定于某一線城市的一個項目“移”到無錫，這也是微軟首次將離岸外包交付中心設立于一座二線城市。

　　除了以企引商，無錫市還突出產業鏈龍頭帶動，全力構筑外包企業總包、分包的營運產業鏈。無錫國家工業設計園就提出，將以同捷汽車設計中心為主體，建成國內一流的能從事汽車造型設計、內飾設計、模型設計、工程結構設計及樣車制作的專業化汽車設計中心。

　　在無錫新區和濱湖區，依托兩個國家級軟件園區和工業設計園區，在“龍頭”帶動下，目前已云集了一大批軟件及信息服務外包企業，初步形成了外來骨干企業和本地中小企業兩大集群。不僅如此，服務外包龍頭企業入駐無錫市后，都取得了快速發展。海輝軟件入駐一年，規模就超過1000人，離岸外包業務量達3700萬美元，今年更以每月100人的增速向前發展著。剛開業的“薩孚凱”著眼高端市場，今年的目標是200人，出口2000萬美元，計劃5年內實現2000人規模。

　　優美的環境，政策的扶持，大規模實訓基地的建設，使各類服務外包企業快速集聚無錫，大量中高端人才也紛至沓來。去年，雖深受國際金融危機影響，但無錫市僅新區iPark園區就吸納了4750名工程師及各類技術人才；而無錫全市服務外包產業去年集聚人才近3萬。