專注于數據倉庫及企業分析方案的全球領導廠商--Teradata Corporation宣布推出 Teradata 客戶體驗管理解決方案 (Teradata Customer Experience Management)，用于向通信服務供應商提供用戶對其服務的評價。該解決方案是配有Ventraq應用程序套件的Teradata通信分析方案 （Teradata Telco Analytics）的最新成員。

    新解決方案基于在 Teradata 專用平臺系列 (Teradata Purpose-Built Platform Family) 上運行的 Ventraq 客戶體驗分析 (Ventraq Customer Experience Analytics) 應用程序。以前，運營商分析工具主要專注網絡性能及成本，而忽略了可能造成客戶不滿的其他相關因素。

    Teradata 公司行業市場營銷及解決方案副總裁 David Grant 表示："隨著人們逐漸放棄固定網絡而越來越多地使用無線設備，可靠性以及網絡全方位無瑕疵運行成為用戶最看重的因素。客戶滿意度很大程度上取決于服務質量、呼叫掉線頻率、Internet 訪問時間以及手機性能。此前，運營商沒有能查明造成客戶不滿及潛在流失客戶原因的分析工具。"

    Teradata 客戶體驗管理解決方案可量化用戶使用運營商的產品、服務、應用程序和網絡的整體體驗，包括聲音、文本、Internet 和往來電子郵件。這類信息可用于確定網絡、應用程序和手機問題的根本原因，并追蹤至受其影響的用戶。通過提前解決潛在的不滿，它還可以降低支持成本，并可根據客戶的利潤貢獻度來確定補救措施的優先次序。Grant 補充道："對于中型公司來說，客戶忠誠度每提高 1% 便可增加高達 1000 萬美元的營收。"

    Teradata 客戶體驗管理解決方案還可以向通信服務提供商直觀展示其客戶的利潤貢獻度以及他們所使用的服務。借助這些信息，他們可以為客戶提供更匹配的產品與服務，從而發現最有價值的客戶。

    Ventraq 業務拓展執行副總裁 Bob Becklund 表示："憑借運行在 Teradata 平臺上的 Ventraq 客戶體驗管理解決方案，運營商可直接了解、調整和提升客戶在聲音、數據以及移動 Internet 方面的體驗，從而營造最佳和正面的體驗。隨著智能手機的日益普及以及移動應用程序的增加與可用性的提高，客戶體驗變得比以往更加重要。如今，電信企業可以更快速、更準確地對影響客戶的各種情況進行監測并采取相應措施。"

    Ventraq 設計的解決方案借助 Teradata 的優勢，可將本地或區域性的運營無縫擴展到全國和跨國的范圍。在高性能速度以及具備大量并行處理能力的 Teradata 數據庫 (Teradata Database) 的驅動下，Ventraq 分析解決方案套件的核心是高級 Ventraq 平臺--業務集成應用平臺服務 (Business Integration Appliance Services)。它能夠收集和管理數十億運營支持系統和業務支持系統數據記錄，并根據需求在記錄到記錄的基礎上對其進行比對和分析。因此，通信服務提供商可基于完整的數據，而不是在趨勢或方向性的推論下做出業務決策。

關于 Ventraq

    Ventraq 是為通信服務提供商和大型企業提供增強利潤和性能解決方案的領導廠商，由業內資深領導者 ACE*COMM、TeleSciences 和 10e Solutions 合并成立。Ventraq 解決方案每天可處理全球數十億次的事件和記錄，可進行準確記賬以及可靠的收入管理。如需了解 Ventraq 的詳細信息，請訪問 www.ventraq.com。

Teradata簡介

    Teradata Corporation是全球唯一專注于數據庫軟件，企業級數據倉庫，數據倉庫專用平臺、咨詢服務及企業分析方案的供應商，致力于提升企業智能，幫助企業實現靈活性。公司網址為www.teradata.com。 (文/黃蕾)