2010-08-02(中國商業電訊)－－7月31日，騰訊網聯合中央財經大學中國銀行業研究中心等機構在京舉辦“2010中國信用卡高峰論壇暨騰訊網信用卡測評報告發布儀式”，中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、招商銀行等15家銀行信用卡中心負責人與行業專家匯聚一堂，探討中國信用卡行業現存問題，尋求信用卡盈利前景與發展之道。

騰訊網在論壇上發布了《2010中國信用卡測評報告》及《2010中國信用卡用戶使用行為分析報告》，報告全面解讀持卡人刷卡的消費行為特征，以及消費者對各類信用卡的認知和評價。與會銀行信用卡中心負責人一致認為，兩份報告提供了豐富詳盡、針對性強的信用卡市場現狀競爭分析和消費者行為分析，對信用卡的核心競爭力提升具有重要的參考價值。

信用卡核心競爭力待提升

中國銀行業協會常務副會長楊再平在會上表示，近來年，我國的信用卡產業得到了跨越式的長足發展，發卡銀行、發卡數量及交易額等都有快速的增長，受理環境有了大的改善，對國計民生的貢獻越來越大。但也存在上規模之后如何提高盈利水平、精細化管理有待提高、風險控制水平需要加強等現實問題。

截至2010年3月底，中國信用卡發卡量已達到1.93億張。盡管信用卡目前發卡數量龐大，但質量卻不容樂觀，目前只有少數幾家銀行公開宣布自己的信用卡業務開始盈利，不斷增長的發卡量并沒有解決經營問題，反而出現越發越虧的境地，信用卡領域發展已經步入“后規模化”時代。

騰訊網發布的《2010中國信用卡評測報告》顯示，銀行為搶占市場追求發卡量，在大規模發卡的同時，產生大量的睡眠卡導致管理成本和各項費用的上升，距離盈利越來越遠。與會專家表示，信用卡企業想要取得盈利，就必須提供核心競爭力，利用改善服務和營銷創來激活“沉睡用戶”，提升現有活躍用戶的消費頻次和水平，形成持續的用戶粘性。

近半受訪者刷信用卡網購

《2010中國信用卡用戶使用行為分析報告》顯示，45.6%的受訪者使用信用卡進行網上購物，網上商店成為大型商場、購物中心、大型超市外使用信用卡的最重要場合。各類門戶網站也成為用戶獲取優惠活動信息的最主要途徑，其次是手機短信、直郵宣傳單頁等渠道。一位銀行信用卡中心負責人表示，互聯網已經成為信用卡用戶接觸最為頻繁的媒體之一，網民是進行用戶研究的重要群體，信用卡的產品開發和營銷推廣等工作，應當充分考慮互聯網的平臺價值。

報告還顯示，近九成的受訪者平均每月刷卡一次以上，超過一半的受訪者平均每周刷卡一次以上，近1/3的受訪者持有3-5張信用卡，同時多數持卡人青睞信用卡分期付款。根據該報告調查結果，40%的信用卡用戶使用過小額分期付款，在沒有使用過分期付款的用戶中，有3/4的人愿意嘗試分期付款，這一業務具有廣闊的前景。專家分析，目前信用卡分期付款業務主要集中在汽車、高端家電等消費領域，今后會逐步向更多的領域延伸，并將進一步加強與網絡平臺的合作，來提升服務效率、降低與持卡人之間的溝通成本。

楊再平副會長還表示，騰訊網作為中國網民覆蓋率最高、流量最高的中文門戶騰訊網，基本涵蓋了目前所有信用卡的持卡人和未來大量的潛在信用卡用戶。其出具的測評報告具有非常大的價值，《2010中國信用卡用戶使用行為分析報告》還將會對各銀行信用卡中心，提高精細化管理和營銷提供難得的決策參考依據。

互聯網有望突破信用卡營銷瓶頸

“很多辦卡者辦理信用卡時缺乏對相關知識的了解，不少持卡人對費用情況、如何還款、賬單管理等并不知曉。”中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇認為，充分了解持卡用戶的互聯網行為，借助互聯網展開信用卡營銷、創造差異化服務，將有效幫助銀行擴大用戶規模并創造贏利空間。

在國內，已經有許多成功銀行企業借助互聯網，激活信用卡業務。從2008年底爆發金融危機以來，騰訊網就與金融企業共同謀求品牌營銷的創新之道，先后與招商銀行、廣東發展銀行、中信銀行等多家銀行展開深度合作，利用“IM+門戶+社區”的一站式服務，將金融品牌融入到人們的在線生活當中。騰訊網覆蓋了90%以上的中國網民，并已經培育出一批“跨品牌”的活躍網上銀行用戶，他們既是騰訊網的用戶，又是銀行的金融消費用戶，騰訊網由此成為最佳的金融營銷網絡平臺。騰訊網在眾多成功合作案例基礎上推出的“智慧型”金融行業高效營銷解決方案，為到場的眾多銀行企業在突破信用卡營銷瓶頸提供了新的思路和范本。