3G時代，收費爭議問題仍然存在。據工信部近日發布的《關于電信服務質量的通告(2010年第3號)》顯示，2010年第二季度電信服務用戶滿意度為79.4分，較一季度上升0.8分。收費爭議方面的申訴占總量43.5%，雖然較上季度下降0.5個百分點，但手機內置吸費軟件問題和個別地方收費差錯問題仍引起社會的關注。

　　工信部通信發展司副司長陳家春日前表示，3G應用在推廣過程中還存在一些打擦邊球、侵犯用戶權益等違規違法的現象，影響了產業的健康發展。

　　據了解，在手機中安插不可刪除的SP服務，用收費代碼制造出了眾多手機“后門”，這些軟肋令手機用戶莫名遭受損失。而關于此類情況成為業界關注的熱點。這主要是由于手機內置軟件造成的。

　　曾被重點曝光的手機“吸費門”，業內都有相應的動作。一些業內相關企業自發組建“綠色手機聯盟”，旨在推動行業自律，抵制吸費陷阱。而工信部公布了對手機內置后門軟件、騙取話費行為的查處結果，內置吸費陷阱的幾款手機被責令停售。工信部還要求另幾家違規手機內容商限期整改。同時，專家提醒消費者，購買手機要選擇正規產品，切勿貪便宜購買山寨手機，以防遭遇吸費陷阱。

　　值得注意的是，隨著工信部加大對增值服務的整治力度，增值服務的投訴減少，但是資費問題仍是用戶普遍反映的熱點。由于套餐過多，資費復雜，用戶經常弄不清收費標準，投訴往往就產生于此。

　　從目前情況看來，經過一年多的網絡建設和優化，目前運營商的3G運營重點已經逐步從網絡建設轉向業務應用開發和后臺支撐系統的建設，運營商已經開始越來越重視對3G業務開發的投入，而某些不科學的資費設置導致電信服務的用戶滿意度下降，不利于3G的良性發展。要解決這個問題，關鍵還是要從源頭出發，更為合理地設置資費套餐，為用戶創造一個健康的消費環境。