對于網絡商家而言，顧客滿意度是他們賴以生存的根本。號稱是 eBay 頂級超強買家之一的 Trends & Brands GmbH，現采用 RFID 技術來提高庫存精確度，保持其顧客滿意度高評級。

　　Trends & Brands 運營 KissAFrog - 銷售其它零售商積壓的奢侈服裝和飾品?！熬W購顧客要求他們訂購的產品有存貨” Trends & Brands 總裁 Ali Abbassi 稱?！霸谖覀兊馁I場商店，沒有合適的尺寸或顏色等這類消極的信息對更容易影響顧客心情”

　　除位于波恩的配送中心外，Trends & Brands 還利用公司在德國 Rhine-Westphalia 的四家買場作為服裝倉庫。當 Trends & Brands 在網絡上推廣一件服裝時 - 即在公司網站或 eBay - 必須確保被推廣的產品在配送中心或其中一家買場有存貨。這就要求公司必須精確掌握貨品的進出數據。

　　目前，Trends & Brands 采用掃描儀掃描每件服裝的 EAN 標簽條碼，追蹤進出貨物，每年 1 月份舉行一次庫存盤點。整個盤點過程需要 45 個小時的人工條碼掃描。然而，由于長時間的庫存盤點間隔和條碼掃描過程的頻發錯誤，結果盤點結果數據并不可靠，Abbassi 稱。

　　2009 年年初，Abbassi 與一家公司商談 RFID 會員卡項目時開始考慮采用 RFID 提高內部流程。公司選擇了 RF-iT Solutions，奧地利一家專注于零售行業的 RFID 系統集成商和軟件開發商。

　　RF-iT Solutions 為 Trends & Brands 設計了一套方案，幫助公司獲得了 ProZeus 的安全協助 - 一個針對如何提高商務流程和公司間合作提供建議和專業的政府項目。Trends & Brands 投資了 95，000 美元。

　　這套 RFID 方案提高了 Trends & Brands 及其唯一供應商 Die Fabrik （一家整合積壓庫存的批發商）間的合作。

　　初期測試于 2009 年下半年開展，為期幾周時間，涉及了 1，000 多件貼標物品，包括海灘裝、內衣、外套和其它衣物。測試期間，Trends & Brands 自己對服裝貼標。今年 2 月，Die Fabrik 開始對所有送往 Trends & Brand 的貨品采用 EPC Gen 2 無源 RFID 標簽。Die Fabrik 預計在 2010 年發送 130，000 件貼標貨物。

　　測試期間，Trends & Brands 員工分揀送達服裝，將相關數據輸入公司商品管理系統。在對各件衣物進行識別和標價后，工人在一臺 Toshiba RFID 打印編碼機上打印 RFID 標簽。標簽含 UPM Raflatac 的 EPC Gen 2 芯片。工作人員接著對服裝拍照和描述，用于網絡銷售。服裝接著存放在配送中心或買場。

　　目前，倉庫和商店都采用人工分揀。倉庫工人收到架子碼數后，到達指定位置搜索服裝，而商店員工則按品牌分揀。如果一件被在線訂購的服裝在倉庫和買場都有存貨，倉庫工人將收到分揀任務。如果服裝只在一家買場有存貨，那么系統會發送電郵到買場，并盡快派送員工到達該地取貨。

　　Abbassi 稱，公司計劃于四月份測試 RFID 分揀系統，屆時將采用 Nordic ID 兩臺含 RFID 閱讀器的手持機。測試完成后，公司將決定是否采用其它手持機，以擴展其 RFID 應用規模。 

　　系統工作流程如下：當包裝和運送貨物時，Trends & Brands 員工采用 Deister Electronic 閱讀器掃描每件衣物的 RFID 標簽，生成一張發貨通知。

　　通過在這個步驟引入 RFID，公司確保不會出現人工錯誤，不影響數據精確性。“這套系統操作更快，使用更容易，數據更可信任” RF-iT Solutions 德國分公司主管 Tom Vieweger 稱。

　　Abbassi 相信公司目前實施的 RFID 系統是首個網絡零售商 RFID 單品級項目。他還稱這套系統將幫助公司避免缺貨現象，提高網絡購物者滿意度。

　　Trends & Brands 還沒實施 RFID 會員卡項目，Abbassi 稱，最終可能將會員卡項目集成進目前開展的 RFID 流程。