如何利用信息技術為節能環保、經濟發展等問題提供更智慧的支撐？去年，IBM給出了“智慧地球”的答案，并圍繞著該理念的落地，推出了一系列的產品和解決方案。而在2月23日落幕的“Pulse 2010”大會上，IBM提出了“整合服務管理”（ISM）的理念，以此為“智慧地球”加速落地。 

　　面對5000余名IBM客戶、業務合作伙伴和員工，IBM 軟件集團Tivoli總經理Al Zollar在論壇上發表了精彩的演講，他指出，“世界將變得更加互聯、互通并可量化。隨著物理世界與數字世界的逐漸融合，企業迎來了數據、能源、安全、效率等各方面的挑戰。企業需要整合服務管理以降低成本、管理風險并改善服務。” 

　　一項調查表明，到2011年，全球使用互聯網的人口將達到20億；截至到2010年，世界會有300億的RFID標簽在全球產生并嵌入到產品當中。而嵌入式傳感器也已覆蓋到了從橋梁道路、汽車、家電、照相機、到運輸管道、乃至藥物和牲畜的身上。這一切都證明了今天的物理基礎架構已逐漸可被測量，物理資產和IT資產正在對企業提出更高的管理和動態需求。隨著未來信息量的日趨龐雜，企業需要更新現有的服務管理體系，以實現數字世界與物理世界的完美融合。 

　　IBM認為面對這些日益復雜和數以千萬計的互聯設備，企業需要用標準的服務來規范雜亂的流程，以實現有效、安全和方便快捷的信息訪問。整合服務管理利用高度可視化、可控化和自動化能夠確保IT和業務服務的一致性，降低成本，提高生產效率。“建立整合服務管理的體系可以改善服務、降低成本，并能夠更好地管理風險。”IBM系統軟件總經理海倫·阿米蒂奇說。 

　　“通過與客戶的溝通，我們發現客戶的需求主要體現在改進服務、降低成本和管理風險這三個領域，全新的整合服務管理體系，可以幫助客戶轉變業務，讓客戶更好地利用物理資產和數字資產的融合。”Al Zollar表示。 

　　“整合服務管理”是在去年IBM的“動態架構及Tivoli用戶大會”上提出的概念，它以IBM的Tivoli、WebSphere、Rational等IBM管理軟件為核心，幫助企業打造動態架構(DI)信息化應用環境，使得IT能夠更好、更加靈活的對于企業現有業務進行制成，改善服務、降低成本，減小業務管理的風險。IBM籍此希望幫助客戶管理他們的業務流程，實現物理和IT基礎設施的融合，網絡和資產等不同的建筑設施，水管和辦公設備，改善經營環境，并提供新的和改進的產品和服務，他們的客戶。 

　　Al Zollar在大會上表示，IBM自2005年以來已投資超過60億美元，建設和收購整合服務管理的能力，并表示將繼續增加投資和創新。據了解，IBM近年來收購了Micromuse Inc、MRO、Vallent，特別是對MRO的收購，使IBM的服務管理真正踏入業務資產管理的領地。通過這些收購，IBM不僅彌補了其在服務受理方面的不足，還使服務管理方案更加開放、更加靈活。 

　　此外，IBM在大會上還透露，正在與Johnson Controls公司和理光公司合作，利用其在IT方面的專業管理分析和傳感器，以幫助彌合物理世界與數字世界，創造新的智能基礎設施，令全球的建筑物更有效地運作。 

　　通過攜手業界領先的合作伙伴，IBM將為客戶提供專業軟件和服務，幫助客戶管理監控和分析空調等帶來的熱能利用，使他們能夠降低成本和減少排放；找出安全漏洞；主動維護設備，保證關鍵資產，如消防系統，生產設備，空調系統等；管理辦公室復印機的使用等。 

　　“建筑物現在比汽車產生更多的二氧化碳，而在城市地區生活的人數終于超過了那些生活在農村地區。我們的技術將使這些建筑更清潔更環保。”Al Zollar表示。 

　　Pulse大會是IBM Tivoli在美國舉辦的一年一度的頂級服務管理盛會。每年，都有來自世界各地的上千名用戶及嘉賓參加。通過Pulse大會這個平臺，IBM向世界展示了其在服務管理領域的最新理念、業務進展、科研成果以及成功案例。