山東 2011-03-04(中國商業電訊)－－如今的空調業已全面進入消費需求主導的時代，消費需求正在成為主導空調行業格局的關鍵因素。3.15將近，為回饋廣大消費者，讓更多消費者享受到海爾無氟變頻、無氟變頻除甲醛空調等創新升級產品帶來的安全舒適，海爾空調通過服務創新升級，于近日在全國范圍內啟動了無氟變頻10年免費包修、10萬服務大軍“三送”除甲醛等服務舉措，以滿足消費者的個性化需求。

業內專家一致認為，通過對市場消費需求的準確洞察，海爾空調推出的“無氟變頻10年包修”、10萬服務大軍“三送”除甲醛等一站式、個性化服務舉措，是其對產品品質、服務實力擁有絕對自信的重要體現。目前海爾已成為業內品質、服務保障最完善的企業之一，而此舉也將為整個空調行業樹立未來消費服務新標準。

首推10年免費包修 引發行業品質承諾跟風升級

早在2009年底，海爾無氟變頻空調在業內首個推出“整機10年免費包修”服務，當時國家規定的空調包修期限僅為1年，這一舉動在業內引起強烈震動。在海爾的帶動下，不少一、二線品牌開始跟風，紛紛推出整機6年包修、8年包修、10年包修等服務舉措。2010年2月，海爾空調又率先將這一承諾寫進了產品說明書，確保消費者在使用空調過程中100%放心滿意。

而海爾空調這一開行業先河之舉也受到了廣大消費者的認可和青睞，在加速無氟變頻空調全面普及的同時，也進一步引領整個行業在品質、服務方面達到了一個新高度。

集結10萬大軍 行業最強服務力量提速“三送”

“無氟變頻整機10年包修”在業內逐漸普及之后，近期，海爾空調又推出另一超前服務新舉措—— “三送”服務（即免費送“甲醛檢測、設計方案、效果檢測”入戶），并同時推出“無效即退貨”，幫助消費者清楚了解室內甲醛污染狀況，以及空調除甲醛效果，打消使用疑慮。

海爾空調相關負責人表示，春季裝修旺季即將啟動，為讓消費者能夠及時享受到海爾獨有的“三送”服務，目前已在全國7000余家服務網點配備了專業甲醛檢測儀器，并集結全國10萬專業服務人員全力以赴上門為消費者解除所有除甲醛過程中遇到的疑慮和難題，提供“即買即安”的一站式個性化服務。據悉，這種售前、售中、售后均提供入戶服務的“三送”活動在業內尚屬首例。

品質、服務不斷超越，持續引領行業轉型升級

作為業內創新服務的引領者，從1994年至今，20多年來，海爾空調始終一路領先。如其在行業首推的“無搬動服務”、“三免服務”、“先設計后安裝”、“無塵安裝”等不僅家喻戶曉，滿足了不同時期消費者的需求，更是引發各品牌跟風并被作為標準、規范在整個行業內推行。如今，海爾空調又實現品質、服務雙超越，不僅為其在現今差異化的市場競爭中贏得了重要砝碼，勢必還將持續引領整個行業轉型升級。

對此，海爾空調有關負責人也強調：“之所以敢開行業先河，在行業首推并持續堅持‘無氟變頻10免費包修’，同時還集結10萬服務大軍確保“三送”服務及時到位，是源于對我們自身技術創新實力、產品品質以及服務實力的絕對自信。而無論是推出品質承諾還是升級服務，海爾都將以消費需求為核心，切實保證消費者權益，讓消費者100%滿意”。