讀者聲音

　　兩度停水愁煞人

　　松江區萊頓小區居民周小姐反映：今年1月，我搬進小區一期住宅。小區使用的是IC卡式水表，這種水表必須先給IC卡充值，隨后將卡插入水表中方能用水。沒想到，短短幾個月，水表竟然發生兩次故障，導致家中沒水用。

　　第一次故障發生在入住時。我在IC卡中充值300元，插入水表，不料4天后家里就斷水了，IC卡無論正反怎么插都顯示“0”。當時正值晚上7點多，停了水，晚飯都吃不成了。因為不知道報修電話，我急忙開車前往文翔路的水廠報修。豈料廠里只有一位值班人員，他說：“現在找不到人，我只負責看門。”問了幾位鄰居，問到了維修人員的手機號碼，撥通對方被告知：“我下班了。”無奈只能等到第二天，維修人員上門檢查后稱，應該是卡里沒錢了。我立即前往水廠充值，但在水廠的機器上顯示，IC卡內還有110噸水可用。于是，我又回到家里，再把IC卡插到水表上，竟然有水了。

　　第二次故障過程與此差不多。這種水表實在無法讓人放心使用。

　　記者隨訪

　　本報記者 毛錦偉 實習生 丹增曲珍

　　新式水表問題多

　　記者在萊頓一期小區的論壇上看到，多位居民反映了IC卡式水表使用中發生的不便。

　　居民張先生稱，水廠的充值點不僅不好找，距離小區足足有6公里，并且沒有公交車可以到達。居民充值，往往要打車來回。對于上了年紀的老人，更感不便。更多居民反映，IC卡式水表故障率高、維修難，日常使用中常會出現卡里有錢卻無法用水的情況。維修人員上門，也說不出原因。即便正常使用，水表里的電池沒電，或者忘記往卡里充值，也會造成突然停水，讓人猝不及防。一旦停水，只能拎桶去借水，或者住賓館，十分煩惱。此外，水廠沒有24小時報修熱線，報修無法立即得到處理，更令居民生氣。

　　居民求助遭漠視

　　IC卡式水表是茸北自來水公司(也稱中山街道自來水廠)安裝的。記者打電話給水廠，廠長辦公室一位張姓工作人員否認了“故障多”的說法，稱故障原因大多是卡里沒錢和水表沒電所致。只要居民在使用過程中多留意，便不會遇到猝不及防的停水。至于服務，水廠不僅有24小時的服務熱線“57781848”，而且只要居民來電話有要求，無論多晚，他們都會派維修人員上門維修。但日前記者以報修為由，在晚上嘗試撥打這個電話，發現這只是水廠的總機，不僅多次按“0”無人回應，有人回應時也會明確告知：“現在報修，得明天處理了。 ”

　　據了解，同一個小區的萊頓二期，居民們使用的是抄表型水表。那么，能否按居民的意愿將IC卡式水表換成抄表型水表?張先生表示：“只要政府肯投入，我們就可以換。 ”記者隨后致電茸北自來水公司原所屬的中山街道，宣傳科的工作人員說：茸北自來水公司不屬于他們管轄，業務上的事歸松江自來水公司管。記者又致電松江自來水公司，對方稱只負責向茸北自來水公司供水，IC卡式水表的維護等問題與他們沒有直接關系，并建議記者致電松江區水務局的水務熱線詢問。記者致電水務熱線，接線員告知：“茸北自來水公司是私人企業，我們無法管理，因此不能給你一個明確的答復。 ”并提供了茸北自來水公司的電話號碼，建議直接與之溝通。

　　打了一圈電話，記者回到了原點。

　　編 后

　　用水須講“人性化”

　　使用IC卡式水表，可以解決抄表費時費力、用水糾紛等問題，是一種技術進步。但現在的問題是，這種新技術，解放了水廠，卻給居民帶來了煩惱。如沒錢、沒電自動斷水，偶爾還會發“怪病”，智商雖高，服務卻不夠人性。

　　水，是人類最重要的生存資源。用水除了安全，還必須講究穩定、可靠，方便。建議水廠及主管部門認真對待居民們的意見。即使不能換表，相關服務也得跟上，用人性化的服務來彌補技術上的不完善。