山東 2012-05-18(中國商業電訊)－－5月17日，在重慶開幕的中國西部國際投資暨進口消費品交易會（簡稱“西交會”）上，重慶女孩程禹棋接過了海爾空調頒發的“時尚創意師”聘書。這是目前海爾空調專門從重慶網友中聘請的首個“時尚創意師”，程禹棋今后將全程參與到海爾空調所有產品的創意、設計和意見反饋中。




“真沒想到我能成為海爾空調的‘時尚創意師’，我最喜歡的就是海爾空調的1分鐘速冷。”程禹棋告訴記者，在西交會之前，她通過微博看到了海爾空調在重慶當地開展的“創意我的空調 爭當海爾時尚創意師”的網絡調研活動，并提出了“速冷”的需求。而令她沒有想到的是，她的需求已經提前被海爾空調變成了現實。“用戶需求會迅速轉化為企業的研發能力。”海爾空調相關負責人告訴記者，今后海爾空調還將通過這種網絡互動的形式與更多的用戶直接交流，他們的意見和需求都將成為未來產品研發的基礎。

事實上，海爾空調在對待每一個產品的研發時，都將用戶需求擺在了第一位，由此創造了無數能夠滿足用戶需求的產品。如目前針對室內空氣污染推出的除PM2.5空調，針對時尚年輕一族推出的超薄空調等都始終聚焦在用戶需求之上。

而海爾之所以聘請普通用戶作為時尚創意師，恰恰是其用戶至上、以用戶需求為主導的體現。在互聯網時代，從被動接受企業生產出來的產品到主動指導企業產品研發，“用戶”的角色已經發生了顛覆性的變化。而適時的轉變角色和調整戰略也就成為企業關注的重點。在海爾，8萬員工變成了近2000個直接面對市場的自主經營體，用戶變成了員工的“領導”，用戶的價值決定著員工的分享，員工的收入不再是領導說了算，而是在為用戶創造價值過程中得到體現。

“時尚創意師充當的是普通用戶的意見領袖，海爾目前需要的就是意見領袖的潛在需求。”海爾空調相關負責人表示，通過這一方式，未來將有更多的“時尚創意師”涌現出來，而他們的影響力將帶動周圍更廣泛的用戶群成為海爾空調產品、技術創新的驅動力。海爾將把這些用戶群的需求進行全球資源整合，由此來持續滿足全球用戶的需求。