12月12日上午，家住湖南長沙市芙蓉區定王臺街道堂皇巷、今年83歲的空巢老人李輝，正在塌前接受社區衛生院醫生的體檢。

　　約1公里遠的長沙市芙蓉區定王臺街道辦事處會議室內，該辦事處主任尹衛東站在超大型顯示屏幕前，認真地看著這一幕。

　　“腳步不出門，卻知街巷事。”在人們通過微信、微博了解信息時代的今天，定王臺街道投入300余萬元研發社會管理GIS信息系統，將社會管理數字化、信息化、可視化，“零距離”服務社區居民。

　　定王臺位于長沙最繁華的黃興路商圈，企業樓宇林立，歷史古跡并存，現代與傳統在此交匯碰撞。僅1.4平方公里的彈丸之地聚集了近2千余家企業，12個社區，街道人口6.58萬。

　　隨著改革開放的不斷深入和城市化進程的加快，街道社區成為政府管理的重心、人民群眾生活的主要空間和各類經濟社會組織活動的重要舞臺，與之相關的各種利益、需求、矛盾日益匯集。

　　尹衛東介紹說，在此背景下，社情民意模糊、訴求渠道不暢通，難以滿足廣大群眾的需求，為基層工作增加了負擔。為此，該街道決定借助信息化手段，服務民生。

　　記者在定王臺街道社會管理服務中心的大屏幕上看到，只要選擇需查詢的條件，三維地圖上立刻會顯示企業和居民的住址、名字等的信息。

　　尹衛東說，社會管理GIS系統就是把GIS系統、移動基站、GPS定位系統、視屏監控系統等資源，依托互聯網在大屏幕上聯成整體，建立一個室內的數字城市。“只要社區居民給街道干部打電話，大屏幕馬上會顯示地址，工作人員第一時間會前往解決需求。”

　　黃泥街社區63歲的胡金文老人，老伴于幾年前離她而去，兒子一直在外地打工，極少回家，并患有糖尿病、高血壓。“每次沒米沒油，需要社區幫忙送到家里，我都會打電話給街道，他們一看到地址就來了，效率很快。”胡金文笑得合不攏嘴。

　　為了第一時間幫助居民解決問題，定王臺街道將整個街道分為55個管理服務網格，所有居民、門店、市場、樓宇都納入單元網格中，每個網格由一名服務長具體負責。

　　“居民有什么大小事都知道該去找誰，在現場解決不了的問題，可通過網格反饋。”尹衛東說，這樣使得社區工作重心下移，觸角真正延伸到基層。

　　一位街道工作人員說，以前常去居民家了解情況，工作量大，現在只要及時更新數據就可獲悉，問題能很快解決，居民也把干部當知心人。“用‘辛苦指數’換‘幸福指數’很值。”

　　據悉，下一步，該街道將配備40臺可視電話和120臺GPS定位手機，在管理服務中可以直接調用移動視頻，以便更清晰地掌情況，及時發現問題，迅速解決，進一步實現社會服務零距離、社會管理全覆蓋。(RFID世界網編輯整理)