隨著3G和LTE的到來，各種高清視頻、視頻通信、社交網絡、在線游戲等應用成為常態，數據流量爆炸式增長，終端用戶和運營商都越來越依賴WiFi進行流量分流。許多運營商正在積極應對數據流量爆炸式增長的趨勢，WLAN運維服務正日益成為運營商關注的焦點。

對運營商來說，客戶體驗一直是首要的銷售指導， 客戶帶寬的需求大幅增長也對運營商的網絡服務提出了更高的要求。隨著移動互聯網的發展，運營商已經進入全業務運營時代，市場競爭的激烈程度也逐漸加劇，誰的網絡質量更好，對客戶需求的響應更及時，能為用戶提供更多的創新服務，誰最終就能在市場競爭中脫穎而出。電信業務成功的關鍵是提供最佳的用戶體驗。激烈的市場競爭也使運營商意識到，只有提高用戶的滿意度，才是電信服務發展的基礎所在。為此，各運營商或服務提供商不斷引入新的管理工具和管理手段以提升管理效率，單純依靠人力做運維的時代即將過去。