電子鉛封管理系統(tǒng)實現了“每一滴油都是承諾”的品質

加油站員工在為顧客擦拭車輛。

　　中國石化濟南石油分公司秉承“我為您的事業(yè)加油，您給我的生活添彩”的服務理念，以打造“高度負責任、高度受尊重”企業(yè)為目標，認真踐行“每一滴油都是承諾”的質量標準，積極開展“創(chuàng)建顧客滿意加油站”活動，從質量保證、精確計量、美化環(huán)境、完善功能、提高技能等方面進行全面服務升級，進一步提升社會公信力和美譽度。

　　嚴把數量質量關口維護客戶利益

　　為維護“質量合格、計量準確”的品牌形象，保護消費者合法權益，中國石化濟南石油分公司從源頭抓起，健全制度、層層把關，不斷強化責任意識，建立油品進貨、油品配送、現場管理、銷售計量、服務保障等全方位、覆蓋業(yè)務流程各環(huán)節(jié)的油品數質量監(jiān)管體系，銷售油品實行統(tǒng)一配送，運輸車輛全部安裝GPS衛(wèi)星定位和電子鉛封管理系統(tǒng)，加油機每月自檢，每季度接受市計量所強制檢定，確保加油機精度合格，計量準確，并聘請社會各界人士擔任“神秘客戶”，監(jiān)督檢查加油站管理和服務。通過落實崗位責任制，增強員工責任意識，筑牢油品數質量的每一道防線，踐行“每一滴油都是承諾”。

　　提升整體形象優(yōu)化服務環(huán)境

　　為配合濟南市城市建設，提升加油站整體形象，中國石化濟南石油分公司按照“高起點規(guī)劃、高標準建設、高效能管理”的建設標準持續(xù)對加油站以及“易捷”便利店進行形象改造，綜合環(huán)境治理，優(yōu)化美化服務環(huán)境，提供更加舒適的加油購物環(huán)境。公司根據加油站地理位置不同，因地制宜地對加油站的廁所進行維修改造，保證加油站廁所的衛(wèi)生清潔，城區(qū)繁華路段加油站廁所加入了濟南市“廁所開放聯盟”，對全社會免費開放。公司持續(xù)開展“三亮”工程，各加油站通過LED屏、文化園地、企業(yè)展板等載體，以多種形式亮出服務承諾；員工衣著整潔、佩戴綬帶亮行動；黨、團員佩戴徽章，以更優(yōu)質的服務亮身份、做表率，深入推進“為民服務 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，打造讓客戶滿意的服務窗口，樹立省會城市加油站新形象。

　　完善服務功能拓展服務領域

　　為了更好地服務社會，中國石化不斷提升加油站的科技含量和綜合服務水平。如今的中國石化加油站已不是單純?yōu)榭蛻籼峁┘佑头盏妮d體。配合中國石化非油品業(yè)務的開展，中國石化運用強大的網絡優(yōu)勢，努力把加油站打造成為車友提供一站式服務的綜合服務平臺。目前，濟南石油分公司已有“易捷”便利店170余座，經營著食品、飲料、煙酒糖茶、地方名優(yōu)特產等上千個品種，“易捷萬店無假貨”，逐步成為車主們和居民方便、快捷、溫馨的“汽車生活的驛站”，并開通了中國石化“易捷”電子商務網站。各加油站還因地制宜增加便民服務項目，在原有基本服務項目的基礎上，增加了手機充電、司乘人員休息、便攜式打氣泵等項目，規(guī)模加油站可提供12個以上的服務項目。很多市區(qū)主要位置的加油站還設立了彩票銷售點、汽車用品、山東特產銷售等服務項目，努力實現“客戶的需求就是我們的服務”。

　　加大培訓力度提升服務技能

　　本著“保證質量，培訓先行”的理念，中國石化濟南石油分公司持續(xù)加強員工培訓，不斷提升服務水平。目前市、縣、加油站三級分別建立了自己的培訓體系和師資隊伍，實施分級培訓；每年全系統(tǒng)開展員工技能鑒定和技術比武競賽活動，加油站員工也有了高級工和技師。加油站層面更是利用站內培訓體系，通過集中培訓、樣板站示范、組織優(yōu)秀員工巡回培訓、專題授課等方式，將培訓工作常態(tài)化。每座加油站均利用班前會、周例會、月度經營分析會等多種機會，由站長堅持對加油員進行服務理念灌輸和觀念引導，進一步增強員工服務意識。多種培訓形式有效提升員工服務意識和服務技能，加油站員工隊伍整體服務水平不斷提升。

　　中國石化濟南石油分公司在竭誠為顧客服務的過程中，體現了國有企業(yè)應有的社會責任。“3·15”來臨之際，中國石化濟南石油分公司正通過自己的不斷努力，力求讓每位消費者滿意而歸。企業(yè)干部員工深知，擦亮服務窗口絕非一朝一夕之功，只有持之以恒地強化管理，提升服務，中國石化的朝陽品牌才能更加熠熠生輝。因此，對于他們來說，每天都是“3·15”。