“差異化五星級服務”讓海底撈名噪一時，“最以客戶為中心的公司”成就了亞馬遜。進入互聯網時代，可以說準確把握消費者需求的變化的企業，就能搶占先機，而現在以提升消費者體驗為核心的競爭正在家電行業悄然開啟。

　　曾經，家電行業渠道和配套物流服務分離是難以解決的現狀，大件不配送、送貨不上樓不安裝 、配送安裝不同步等，不能配送到三四級市場及更為偏遠的鄉村。 絕大多數渠道企業在由弱變強的整個過程中，都曾經試圖加大物流體系建設。其核心就在于家電產品的售價逐漸透明，售前售后、物流服務體驗如何將直接影響消費者決策。

　　提升消費者體驗，日日順膠州在行動

　　作為承接海爾從制造業向服務業轉型的核心事業群，日日順深知這一點。致力于為用戶選擇貨真價實的商品，同時推進物流服務的三四線城市的深耕細作，讓用戶在家門口就可以買到稱心如意的商品，為用戶提供“一站到底”的服務。用日日順的話來說，這就是“全流程服務”

　　6月24日，日日順膠州物流服務公司員工專業培訓工作正式開啟。作為進一步挖掘當地用戶需求，以消費者為核心進行服務體系中的一環，日日順正在依托海爾先進的七星級服務理念，立求為消費者創造最大價值。

　　有資料顯示，膠州地區日日順用戶滿意度得到了大幅度提升，服務人員堅持實踐七星服務標準，曾經出現的各種問題迎刃而解，直接帶動周邊區域整體服務品質提升。

　　差異化物流服務，日日順引領行業標準

　　日日順強化培訓體系，建立培訓推進里程碑，并在膠州地區將成為培訓標準試點單位，其后續計劃也將逐一揭開面紗。有專業人士指出，日日順此舉旨在規范行業服務標準，充分保障消費者利益，讓消費者得到更好的購物最后一公里的物流服務體驗。

　　事實上，早在2012年3月份，由中國標準化協會發布的行業首個家用電器七星服務規范中，全國首批達標的10家優秀渠道店里日日順就占了3家。領先行業水平的“按約送達，送裝同步，異地送達”正是源自于日日順對于自身服務品質的苛求。

　　日日順將遍布全國的加盟店從一個賣貨場所變成虛實結合的用戶體驗中心、服務中心和文化中心，用戶到門店之前已經在網上實現交互。專賣店也是區域物流配送中心，送貨人員同時也是安裝和售后服務人員。四張網的能力通過遍布全國的專賣店集成到“上門人員”身上，通過“人”將四張網融合成一張網，讓用戶實現全流程的最佳體驗。

　　互聯網時代，抓住了用戶的需求等于找到了晉級的鑰匙。在這場資本的較量背后，更多的是一場對用戶體驗認識深度的戰爭，中國企業如果想確立優勢，在用戶體驗方面一定、必須而且還要漫長地走過許多路。無論如何，日日順已經走上了快車道，并還將持續不斷的引領行業升級。