自動識別領先解決方案供應商美國易騰邁公司(Intermec Inc. 紐約證券交易所代碼： IN)近期的調研顯示全球運輸及物流公司相信通過給其移動工作人員配備新技術設備將減少30%的揀選時間及29%的配送時間，這些將對提高運營效率及客戶滿意度有至關重要的作用。

　　易騰邁于2013年4月采訪了6個國家的運輸及物流企業得出以上重要信息。

　　易騰邁運輸及物流業市場總監Jeff Sibio表示：“投資時間來審查當前進程似乎是件艱巨的任務，從其帶來的裨益來看是值得的。”

　　該調研顯示38%的美國受訪者將運營效率視為他們發展業務的最重要策略之一。超過四分之三(77%)的英國、美國、德國、法國、澳洲及新西蘭受訪者的客戶有當日送達的需求，而92%企業表示這對他們調整業務有巨大的挑戰。

　　大多數受訪企業覺得可通過為司機采用如GPS、移動技術及寬帶通信等新技術，在主要的揀選和配送環節實現自動化，以滿足客戶的需求。企業期望通過部署新技術可以在揀選及配送環節分別減少2.68分鐘及2.41分鐘。

　　自動化實現創新

　　受訪者認為寬帶移動通信(60%)，綜合車輛遠程信息處理(44%)和RFID(38%)能為企業帶來最大的投資回報。

　　新技術也可以提高后勤工作人員的效率。受訪者反映他們每天接到6,677通客戶電話，查詢訂單狀況。

　　通過本地定位及移動技術，提供訂單信息自動更新服務，這些公司相信訂單狀態查詢電話將立即減少24%。

　　這相當于每個工作日減少了1,602通電話，可節省時間為客戶提供服務。

　　流程再造需求迫切

　　44%的企業認為流程再造是提升運營效率水平最有效的方式。

　　總的來說，運輸及物流公司經理認為流程再造將提升效率水平超過13%。

　　盡管如此，超過三分之一(39%)的受訪企業去年沒能完成流程再造。

　　其中，近四分之三(72%)的企業已經至少兩年從未對現有流程進行評估。

　　Jeff Sibio補充說：“客戶對運輸及物流行業的期待值不斷增高，交貨時間越來越短，移動工作人員有很大壓力。我們的調研顯示新技術的應用不僅能為工作人員減少通話和揀選時間，而且客戶撥打電話查詢的幾率也會降低。”