繼寧波市中醫院和寧波市婦兒醫院(7月14日)、寧波大學醫學院附屬醫院(7月15日)接連出現掛號系統癱瘓現象之后，8月1日早上，鄞州二院也遭遇了信息系統故障，掛號窗口排起了長龍，患者苦不堪言。

　　雖然系統故障最終都得到了修復，但短短5天時間內接連有4家大醫院的信息系統崩潰，究竟是何緣故?醫院需要處理的數據雖多，但與銀行等行業比仍相去甚遠，“智慧醫療”的“智商”為何如此之低?

　　8月1日，寧波市衛生局發布了“關于市婦兒醫院、市中醫院HIS系統故障情況的說明”，承諾將盡快研究并執行周全的解決方案。

　　追問一 金唐軟件有沒有系統缺陷?

　　記者了解到，4家出系統故障的醫院所使用的軟件均出自同一家軟件公司寧波金唐軟件股份有限公司。而事實上，寧波市區醫院全部使用的是金唐軟件，奉化、鎮海等周邊地區大多也使用這一軟件。很多市民猜測金唐軟件本身存在缺陷。

　　寧波市衛生局昨天發布的情況說明并沒有對此給出明確的說法，而是在解決方案中寫道：“醫院信息系統開發廠商要優化軟件設計和數據庫設計，分割數據庫空間，保證數據庫能在小粒度、快速響應的情況下運行。”

　　記者聯系該公司總經理鄔金國，他表示，“不方便多說，一切以市衛生局的說法為準。”

　　接觸過醫院信息化項目的某工程師向記者透露，軟件系統核心程序優化程度不夠，運行效率低，應該是目前幾大醫院相繼出現問題的根本原因。

　　追問二 歷史數據何以成癱瘓主因?

　　寧波市衛生局在當天發布的情況說明中稱：“寧波市中醫院和寧波市婦兒醫院HIS系統出現故障，均是由數據庫中斷服務引起的。多年來，醫院信息系統在運行過程中，累積了大量的生產數據。隨著數據量的增加，數據庫服務響應時間也持續增加，特別是高峰期出現大量服務請求的情況下，數據庫服務就會出現間歇中斷服務的情況。”

　　對此，寧波市衛生局給出了這樣的解決方案：“醫院信息科負責縮減HIS系統的數據庫空間，將大量的歷史數據手工歸檔到歷史庫，以減少數據庫服務響應時間。”

　　記者了解到，金唐軟件已經用了十年。相關專業人士告訴記者，雖然醫院需要處理的數據很多，但相比銀行等行業還是要小得多，為何其它行業沒有發生如此大規模的癱瘓事件?由此可見，歷史數據過多并非最主要的原因，軟件系統優化程度不夠才是其主因。

　　追問三 醫院該如何提升應急能力?

　　寧波市衛生局的聲明還表示：下一步，市衛生局將在醫療衛生機構信息系統安全大排查的基礎上，全面、系統、準確地了解市級醫院信息系統的安全運行情況，進行針對性的分析，排查信息安全隱患，研究擬定周全的解決方案，建立健全信息安全事件應急處置預案，規范信息系統運維制度，避免再次出現服務長時間中斷的現象。

　　記者查詢以往的新聞發現，寧波市各大醫院發生系統癱瘓故障并非少數個案，發生故障的原因也是多種多樣。

　　“大數據時代，一次停電，一次空調故障，都有可能造成全局的癱瘓，就像近期發生的4起事件，鄞州二院的這起事故就不是因為軟件問題，而是因為數據庫分配不合理、設置空間過小而造成的。”業內人士告訴記者，“醫療行業的信息系統建設發展很快，但起步較晚，平時對業務系統的建設比較重視，但對信息系統安全性的重視不夠，因此在出現突發狀況時應對不夠及時，判斷問題的準確度也低。”

　　“這些事件其實給所有的醫院提了醒，要想想如何提高應急處理能力。”據他介紹，近幾年來，各大醫院信息系統故障的次數并不止媒體報道的那些，“有些故障在短時間內就處理好了，老百姓沒有明顯感覺到而已。”