核心提示

　　故障

　　天府通金融服務有限公司充值網點程序升級，導致部分乘客充值后公交IC卡無法使用

　　應對

　　公交公司決定：2014年1月2日前，持“充值錯誤卡”的乘客可以刷卡后免費乘車

　　天府通公司稱，1月2日前，持“充值錯誤卡”乘客可到原充值網點恢復，恢復卡需要1元錢，由天府通公司承擔

　　我今天明明充了2元錢，坐公交車咋刷不起卡呢

　　天府通公司一種型號的終端機進行軟件升級時，出現了問題，導致在這些終端機上充值的公交卡數據錯誤，公交車無法讀出此卡

　　昨日是12月最后一天，扎堆兒給公交卡充值的人不少。一些市民卻發現，充值之后的公交卡用不起，上車刷卡被提示“非法卡”、“請充值”。這是怎么一回事呢？

　　這不，家住萬年場附近聯合小區的江大爺就攤上了這事。成都公交集團公司對此回應稱，這是因為天府通金融服務有限公司充值網點程序升級，導致部分乘客充值后公交IC卡無法使用。為不影響持卡乘客的出行，公交公司決定：2014年1月2日前，持“充值錯誤卡”的乘客可以刷卡后免費乘車。同時，天府通公司回應稱，1月2日前，持“充值錯誤卡”乘客可到原充值網點恢復。恢復卡需要1元錢，由天府通公司承擔。

　　市民疑惑

　　充了2元錢 3趟公交車都用不起

　　昨日上午10點鐘，江大爺到聯合小區樓下的紅旗超市充公交卡。由于是12月最后一天，他只充了2元錢。充值成功后，江大爺就去坐公交車，準備到金沙附近辦事。

　　可是，這張剛充值的公交卡卻“刷不起”了。昨日上午，江大爺上了98路公交車，刷卡后卻聽到了“非法卡”的語音提示。江大爺告訴公交司機，他早上剛剛充了公交卡，不知道為什么刷不起。聽了大爺的解釋，公交車司機沒有讓他再掏錢，江大爺順利上了車。

　　原本以為是這輛公交車的問題。可是，后來換乘的時候，江大爺又遇到麻煩了。下了98路，江大爺換乘81路，上車刷卡又刷不起。無奈之下，江大爺掏了2元錢。昨日下午，江大爺乘公交車返回。同樣，公交卡還是刷不起，他又花了2元錢。

　　難道是紅旗超市沒充起？江大爺隨便找了一家紅旗超市，拿著公交卡和充值小票詢問原因。超市的工作人員告訴他，這可能是網絡原因導致的問題，他們也無法解決，讓江大爺詢問一下公交集團公司。疑惑的江大爺隨即拿起手機，撥打了本報的熱線。

　　記者體驗

　　充過值的卡 刷卡提示“請充值”

　　昨晚8時，成都商報(微博)記者持江大爺的“充值錯誤卡”在聯合小區站登上一輛80路公交車，刷卡之后，響起的是“請充值”的提示音，而記者此前在充值點查詢顯示，卡里明明還有4次余額。記者又試了一次，仍然響起的是“請充值”，于是告訴司機，這張卡上午剛剛充過值，卡里還有4次余額。司機稱，他沒有碰到過這種情況，不清楚具體是什么原因。

　　天府通公司：

　　一種型號終端出問題 近20家網點受影響

　　昨日下午，成都商報(微博)記者來到位于聯合小區的紅旗超市。剛進門，一位市民正拿著公交卡想充值，超市工作人員告訴他機器出現故障，無法充值。

　　當記者詢問是否出現了充了卡但用不起的情況時，超市工作人員承認確實出現了這種情況。她詢問成都商報(微博)記者是否拿的“充值錯誤卡”，如果是的話，可以登記手機號碼和次數，以便之后通知。工作人員表示，昨日上午總共充值了10幾個市民，已經有6個市民來到超市進行登記了。在得知出現卡充值故障后，他們就接到了上級公司的通知，要求暫停充值，并對已經充值的市民進行登記。

　　昨日下午，成都商報(微博)記者咨詢了天府通公司。該公司相關負責人告訴成都商報(微博)記者，這種問題是昨日出現的。出現卡充值錯誤的原因，是該公司在一部分紅旗超市、舞東風超市更換了一種型號的終端機。該終端機在進行軟件升級時，出現了問題，導致在這些終端機上充值的公交卡數據錯誤。因此，卡充的次數和電子錢包都出現了故障，公交車無法讀出此卡。該負責人介紹，出問題的網點主要是一些紅旗超市和舞東風超市，大約有20家。

　　當公交卡充了值卻刷不起……

　　怎么乘車

　　怎么修復

　　故障卡今明日免費坐公交

　　充值金額不受影響

　　針對這種情況，昨日下午，成都商報(微博)記者聯系了成都市公交集團公司。該公司負責人稱，上午已經接到了一些市民的反饋。為了不影響乘客出行，該公司決定，在1月2日之前，對持“充值錯誤卡”的乘客實行刷卡后免費乘車。同時，公交公司也提醒受此影響的相關乘客，盡快持卡到充值點排除卡片故障。

　　怎么修復

　　9地鐵站可修卡

　　故障充值點今明兩天搶修好

　　天府通公司相關負責人稱，從昨日開始，該公司正在全面排查并恢復出現故障網點的終端機。預計在2日前，所有的網點可以恢復正常。市民只要持“充值錯誤卡”到原充值的網點，就可以恢復。恢復卡需要1元錢，由天府通公司承擔。如果市民之前充了1月份的次數和電子錢包，則能夠全部恢復。也就是說，如果市民之前充了100元的電子錢包，恢復后電子錢包就變成了101元。

　　不過，成都商報(微博)記者實驗發現，并不需要前往原充值的網點就能恢復卡。記者在岳府街一家紅旗超市，將江大爺這張“錯誤卡”充了5元后，再次登上一輛20路公交車，發現卡已經可以正常使用。公司對此解釋，這可能是部分系統已經恢復，還不能代表所有的卡都可以通過這種方式來修復。

　　公交卡出故障的市民如果沒有修復卡，在今明（1、2日）兩日可免費乘車。除了原充值的網點，市民還可以到9個地鐵站的天府通服務中心免費恢復卡。