比爾·蓋茨說過：“傳統銀行如恐龍，不變則死”。馬云同樣不客氣：“如果銀行不改變，我們改變銀行”?！　?

　　面對金融業新變革，銀行必須加快戰略轉型。在建行湖南省分行，從“跨界”進軍電商領域到不斷發力移動金融，從專門設立創新部到發動全員參與創新，打造“創新型銀行”的步伐不斷提速。

　　從傳統信貸服務到綜合金融服務：推動經營模式轉型

　　近年來，銀行業面臨互聯網的挑戰越來越大，對傾力服務湖南經濟社會發展的省建行來說，如何轉型創新成為當務之急。依托大銀行和傳統業務優勢，向綜合性、多功能轉變是必由之路。

　　積極主動“觸網”，大銀行也能做好電商，建行電商平臺“善融商務”應時而生。截至去年底，省內已有快樂購、金健米業等近千家知名商家入駐，年交易額已突破8億元。在省建行看來，銀行做電商，不在于賺取商戶進入平臺的“入場費”，而是看重商戶的貿易鏈金融機會。

　　通過“善融商務”平臺，省建行對接小微企業融資更精準。去年9月，省建行“借貸通”業務上線推廣，到年底共通過“善融商務”平臺投放助業貸款262筆、金額2.78億元，在建行全國系統排名第三。同時，更“貼身”地服務小微企業，省建行果斷出擊，在長沙地區將11家網點機構轉型成中小企業特色支行，更開發了“信用貸”、“助保貸”等創新產品相伴相行。

　　當然，創新并非亦步亦趨，最大限度發揮傳統優勢才是關鍵。富士康落戶衡陽，多家銀行趨之若鶩，建行卻一舉拔得頭籌成為主辦銀行，秘訣何在？

　　省建行產品創新與管理部負責人介紹，富士康在外匯資金交易、本外幣會計結算、批量付匯系統等多方面都有特定需求。建行突破的關鍵在于打破固定思維，在服務流程、特殊通道上創新，拉通企業、稅務、海關、銀行“一攬子”的綜合服務通道，自然贏得了富士康的青睞。

　　把傳統的信貸服務向更寬廣的領域延伸，實現向綜合金融服務商的轉變，省建行先后開辦了新農村建設貸款、城鎮化建設貸款，拓展了個人住房貸款、消費貸款、助學貸款、公積金貸款等信貸業務。其中，該行自長沙金星支行2012年7月首次發放新農村建設貸款以來，共有9個二級分行開辦了新農村建設貸款業務，支持農民安置房建設和城鄉基礎設施建設項目，共發放貸款15.12億元。

　　從頂層設計到全員行動：一年完成產品創新、流程優化項目50個

　　小小一張金融IC卡，通過產品創新和科技創新，對外可以是社保卡、公交卡、居民健康卡、校園卡，省建行累計發卡量已突破470萬張。而對內，這張金融IC卡可以成為內部管理的終端，省建行機關人手一張，門禁、考勤、食堂用餐、水電煤氣繳費、工資卡全部“一卡搞定”。

　　在湖南建行人的觀念里，銀行自身在經濟格局發生變化、金融改革快速推進的背景下，同樣需要加快轉型發展步伐。做好產品創新和科技創新，必須“眼睛向內”，只有審視自身在管理方面的差距和不足，完善相應的體制和機制，才能更好地支持其他創新。

　　去年5月，省建行專門成立高規格的產品創新委員會，協調10多個部門的創新轉型。產品創新與管理部也應時成立，鼓勵全員創新，并對創新制定了一系列考評獎勵機制。

　　在建行長沙湘江支行，來自一線柜員的《優化對私一戶通業務操作系統的建議》，成為去年5月30日征集的第一條建議，并被省建行有關考評機制采納，該支行現場對員工兌現獎勵。截至去年底，湘江支行被上級部門采納的建議共115條，在省建行二級分支行中排名第一。建行長沙湘江支行管理層由衷感嘆：“創新氛圍非常好，激發了員工主動思考、優化服務的動力?！?

　　省建行負責人介紹說，自啟動全員創新機制以來，共征集基層網點和員工的創新建議1300多條，圍繞優化流程，加強管理創新，提升了效率和效能。很典型的例子，是經員工建議，自助填單業務系統去年8月在各網點投入運行。放入憑證，選擇種類，放入身份證，輕點鼠標，一張干凈整潔的業務憑條就填好了。這是自助填單系統的全新體驗，與早先人工填單的麻煩有天壤之別。

　　據了解，僅去年一年，該行就完成產品創新、流程優化項目50個，涉及信貸、結算、產品、服務各個領域，真正掀起了一股創新大潮。 

　　從滿足需求到創造需求：服務由“網點”延伸到“手上”

　　結合互聯網快速發展引發的金融服務需求變化，省建行不斷創新發展，將服務從“網點”延伸到“家中”和“手上”。

　　在建行長沙四方坪支行，以前，3個普通窗口一天“叫號”400個，“排隊難”成為銀行服務的糟糕體驗。然而，不到兩年時間里，隨著自助銀行和網上銀行全面推廣、分流柜面壓力，現在該網點的柜臺單日業務量分流一半，“排隊難”現象從“治標”到“治本”。

　　現在，自助銀行和電子銀行已經成為省建行服務客戶的主渠道。2013年，全省客戶通過該行電子銀行辦理的業務量超過3.87億筆，其中賬務性交易（指賬戶資金余額發生變動的交易）1.96億筆，是柜臺賬務性交易的3.67倍。

　　通過建立包括網上銀行、手機銀行、短信金融服務等在內的服務體系，省建行的客戶總數已突破2200萬戶。工資代發、社保養老金網銀代發、醫保網銀代發、公積金貸款網銀代扣等服務早已不鮮見，而個人網上銀行物業費代繳、城市通行費代繳、學雜費代繳等創新功能的出現，讓市民少了跑腿排隊的麻煩。

　　省建行電子銀行部負責人介紹說，該行客戶以往通過銀行轉賬，必須知道收款人的賬號，現在通過建行手機銀行、網上銀行，只要在手機上輸入收款人的姓名、手機號碼和轉賬金額，就可輕松實現資金劃轉。

　　更進一步的是，當“全民微信”時代來臨，建行總行及時推出“建行電子銀行”服務號，省建行也全面升級了自己的微信公眾號“湖南建行”，將其從“訂閱號”轉為“服務號”，兼具金融服務和在線客服功能。

　　眾所周知，喬布斯的偉大之處在于，他的“蘋果”系列產品是創造需求，而非純粹的滿足需求。

　　把重視提升客戶體驗放在重要位置，建行做足“卡”的文章，創造新的需求。到建行辦過卡的都知道，不光有全球支付卡、汽車卡、冠軍足球信用卡供選擇，還可以“私人定制”銀行卡圖案。填好申請表，交上自己喜歡的照片，等上一段時間，就可以拿到印有該照片的“My Love”卡了。

　　在更高起點上推動金融業務與信息技術的融合發展，從傳統的融資中介向全能型的服務轉變，省建行的盈利能力、業務結構、信貸結構和渠道建設持續得到優化，他們的實踐證明：“創新，大象也能夠輕盈地起舞！”