前幾天，浙江嘉興一對空巢老夫婦雙雙在家離世。發現他們去世的，是兩位老人在上海工作的獨子。在連續3個星期往家里打電話沒人接聽后，兒子匆忙趕回家中，一推開門雙親早已倒在家中多日，悲劇已無法挽回。

　　如果假設這對老夫婦家中裝有一套智能視屏監控系統，信號能夠與遠在外地兒子的手機相連，任何時間地點打開手機，就能調看家中情況，悲劇是否能夠最大限度地避免?

　　第三十期《消費大調查》，每日商報與杭州西美商務咨詢有限公司合作，就目前消費者對于智能家居、家電的知曉、接受程度，以及使用、體驗感受作了相應調查，樣本涉及上城、下城、西湖、江干、拱墅、濱江6個城區，共計算發放問卷435份，回收有效問卷396份。其中，有效男性與女性受訪者約為1:3。

　　調查所得數據反映出，超過6成的消費者購買過智能家電，但也有一半以上的消費者表示對智能家電的功能并不是很了解，“價格貴”是消費者對智能家居最不滿意的地方。

　　總體來看，雖然智能家居家電在國內也經歷了十多年的發展，在一些領域得到了廣泛應用，但受到價格昂貴、接受程度還不高等因素影響，智能家電家居市場很大，但目前還是處于一個不溫不火的狀態。

　　消費者對智能家電接受度較高　但體驗感受還不是特別好

　　“智能”概念的家電其實在10多年就已經走入了普通市民的家中，不過最初的智能家電的“智能”也僅限于“自動開閉”，“定時預約”等基本功能。調查中，有60.9%的消費者表示購買過智能家電，可見智能家電在社會上的普及率已經不低。

　　消費者用到最多的智能家電是智能冰箱、智能空調等溫控類家電，這部分消費者占了29.9%;此外清潔類(地寶、智能洗衣機)、影音類(智能電視、家庭影院)、保健類(按摩器)也占有較大的比例，分別為24.8%，21.6%和15%。

　　杭州蘇寧家電相關負責人陳先生說，從他們的銷售情況來看，智能電視、空調、洗衣機、冰箱等的銷量比較大，而智能家庭影院、按摩器等的消費群體很小，他們基本上也沒有備貨。“家庭傳統家電帶上一點智能功能，還是比較受消費者歡迎的，不過總的來看，智能類家電由于價格要比非智能的高出許多，銷量目前還遠趕不上非智能家電。“

　　問卷中，“對智能家電的感覺”一項，選擇“感覺一般”和“不好用，經常有問題”的消費者占了近兩成，而對“智能家具家電整體滿意度”一項調查，也有47.4%的人認為“感覺一般”或者“不滿意”。

　　或許記者一位朋友許小姐的經歷很代表了這部分消費者心態：“我花了3000多元買了一個美國牌子的‘地寶’(一種自動掃地機)，開始的時候還覺得蠻有意思，不過，用了幾次之后就受不了，有時候我就看著它一直在那個地方打轉，一點都不‘智能’，本來用掃把20分鐘能干完的活，它兩個小時都搞不完。”

　　“這么磨嘰的東西，不適合我這樣的急性子”。許小姐說，現在“地寶”早已經被她壓到了儲藏間的角落里。

　　安裝整套智能家居產品至少需要20多萬元

　　十幾年前，比爾蓋茨的智能別墅曾經轟動全世界，那些如萬花筒般展現神奇的家居，讓人驚嘆而血脈賁張。而今天，這些飽含著“魔力”的高科技設備，在下城區東文路上的一家智能家居體驗館里都能看到。

　　昨天，這家體驗館相關負責人張金海站在一樓大廳里，他掏出iPhone5S，輕輕按動了幾下，天花板上的燈具就能開、閉，還可以展現出不同的明暗變化;再按動另外幾個鍵，玻璃幕墻上的簾子徐徐打開;他又在iPhone5S上按下一個“設置安防”的光標，有店員走入大門時，屋內迅速想起了刺耳的警報聲;走上二樓，張先生輕觸了墻上的一個光感開關，屋內頓時響起了悠揚的背景音樂，而利用iPhone5S上的幾個光標，即可實現“暫停”、“播放下一首”、調大調小音量等操作。

　　“其實iPhone5S、IPAD、遙控器、開關、操控臺等多達五六種終端設備，都能遠程操控這些家電，甚至你在單位里，也可以隨時監控家中的情況;在下班的途中，還可用手機就能打開電燈、空調、洗衣機、電飯煲，回到家就已經完成了一大半的家務，立馬吃上熱騰騰的飯菜。”張先生說。

　　對于智能家居的體驗感受，52.6%的消費者都表示滿意和認同，有34.3%的消費者，偏愛娛樂類的智能家居，排在第一位，偏愛控制類的消費者，以25.4%占比緊隨其后，這也是這家體驗館中的兩種主打產品。

　　而數據也反映出，女性比男性對娛樂系統更感興趣;而男性比女性對智能控制更感興趣。“男人注重操控，女人注重感受，這也體現出男女對智能家居選址的差異，反映了人的普遍心理。”

　　智能家居雖然已經從比爾·蓋茨的豪宅中走入大眾的身邊，但它卻并未放低身段。張先生說，如果家中安裝燈光、窗簾、安防、背景音樂、家庭影院等整套智能家居，則至少需要20多萬元，如果只選擇做一項或者幾項，那么也要數千元至十多萬元不等。

　　“對目前智能家具家電存在問題”一項調查顯示，有41%的人認為目前的智能家具家電“價格太貴”。

　　東文路上這家體驗館開了3個多月，目前成功銷售的客戶中，絕大多數以別墅、排屋、130平方米以上的大平層為主。張先生也坦言，“安裝智能家居的用戶，大多是注重提升生活品質、注重細節的成功人士，他們一般不會去考慮花掉了多少錢，而是在于能夠帶來多少便利和愉悅。”

　　價格親民的安防類的智能家居在杭州一些小區已廣泛使用

　　消費者除了對娛樂和“智能”控制類的智能家居比較感興趣外，安防類也以23.6%的比例，排在第三位。張金海說，相對前兩類，安防類可能也是普通消費者接觸更多、知曉率最高的。

　　實際上，安防類的智能家居在杭州很多地方已有眾多用戶。江干區的閘弄口街道，今年8月底投用全市首家智能養老服務中心，并給轄區的400多位獨居、孤寡、空巢老人分發并安裝“安全智能衛士”5件套服務終端。

　　一旦老人獨自在家中發生煤氣泄漏、跌倒等意外事件，智能設備就能自動監控到，第一時間向中心報警，以便中心工作人員及時通知老人的家人或者社工上門救助。

　　據了解，“安全智能衛士”5件套的售價為1250元，但是街道對各類弱勢群體有不同標準的補貼，比如對60周歲以上的孤寡老人，持困難證獨居、空巢老人，失獨家庭，持一、二級空巢、獨居老人，90周歲以上老人、80周歲-89周歲獨居老人等，可以一分錢不花，獲得這套設備。

　　“如果有了這套設備，像嘉興那對去世老夫婦的悲劇就很有希望避免。”閘弄口街道社會事務科科長何碧君說，街道智能養老服務中心運行兩個多月，就成功處理過一起獨居老人家中的意外，“當時老人忘了關閉還在燒東西的煤氣灶就出門了，著火后，系統報警，我們立刻就聯系上老人趕回家把火熄滅。”

　　很多人還不知道智能產品“智能”在哪里　未來智能產品市場前景寬闊

　　“對目前智能家具家電存在問題”一項調查顯示，有21.8%的消費者認為“接受和普及度不高”，還有19.3%消費者認為“技術不成熟”。

　　“其實目前的智能家電家具已經不存在技術上的壁壘，目前多數正規廠商的產品都已經非常成熟和穩定，如果還說技術不成熟是一種誤解。”張金海說。

　　他認為，普及和接受程度不高確實還是制約智能類產品普及的重要原因，“雖然智能產品已經不是什么新鮮事物，但很多人還不知道智能家居家電是怎么一回事，很多消費者不知道多拿出錢來購買智能產品，能比普通產品獲得什么不同的體驗。消費者對智能產品的認知還需要提高。”

　　據預測，全球平均每年智能家電家居市場約500億美元，而國內目前市場規模僅10億美元，由此可見，未來國內的智能產品市場有非常大的開拓空間。一位業內人士認為，目前國內智能家居家電企業還沒有統一的行業標準，沒有哪家公司愿意從客戶的真正完整需求去規劃。智能化應該是整體的，需要從大處著眼，小處著手，點狀創新往往不能持久。

　　“智能產品應該更注重用戶的體驗感受，實用價值，而不僅限于實現一些花哨的功能。對于智能科技公司而言，不應該追求‘高大全’，如果定位到家居的某個細分領域，并結合客戶需求做產品，就很有希望打開市場。”該人士說。