近年來，基層行不斷鞏固與深化銀、醫戰略合作關系，“銀醫通”系統相繼上線運行，既減輕了銀、醫雙方現金收繳的壓力，又緩解了營業網點排長隊現象。

　　然而，筆者調研發現，有些醫院門診大廳掛號、繳費的人數居高不下，“銀醫通”機具卻“門前冷落”，有的使用率不足就醫人數的5%。據醫護人員反映，患者及其家屬大多來自農村或為中老年人，接受新事物較慢，即使是持卡群體，有的不會操作，有的所持非農行卡，導致“銀醫通”業務量低下。筆者認為，要改變這種現狀，基層行應從以下幾方面著手：

　　加強宣傳，充分利用廣播、電視、LED顯示屏等“感應式”宣傳手段，并利用當地報刊、網站等陣地，開辟“銀醫通”機具使用對象、操作流程、安全防護等宣傳專欄，或主動爭取醫院的理解與支持，在其病歷上印刷“銀醫通”機具掛號、繳費須知，切實提高機具的影響力。

　　“銀醫通”作為一種新型的醫療金融服務項目，若想被廣大客戶迅速接受并使用，僅靠宣傳是不夠的。基層行要落實“銀醫通”項目對接機構駐點管戶經理委派制，強化“點對點”、“一對一”現場引導，明確具體崗位責任和考核標準，細化機具維護、故障排除、應急處置方案，讓管戶經理“動”起來、自助機具“用”起來。

　　目前，“銀醫通”機具大多功能單一，他行卡無法識別。面對銀行卡使用范圍受限的實際，基層行應在“銀醫通”合作醫院配備存取款機、自助終端、POS機等基礎上，安裝供無卡戶使用的自助發卡機，并集中力量加大科技投入，推進“銀醫通”系統升級，真正滿足不同患者及其家屬的金融需求。