制圖高翔

　　家住成都凱麗美域小區的張蒙，距離門禁還有幾米遠的地方，拿出手機來搖一搖，小區的門就自動開啟。

　　“手機下個APP，不僅可以搖一搖開門，還可以在線繳費、拍照報修、在線投訴等，十分方便。”成都市物業管理協會負責人說，目前四川嘉寶、萬科物業、華潤物業等多家物業均運營或在建類似功能的手機APP、微信等互聯網平臺，助力成都“互聯網+”與物業管理的深度融合。

　　為了促進成都物管行業多元化發展“互聯網+”，加速推進物業管理向現代服務業轉型升級，近日成都市物業管理協會在市房管局的指導下，對全市物業管理行業“互聯網+”發展情況進行摸底調查，出臺了成都首份物業管理行業“互聯網+”調查報告。

　　現狀調查

　　92家物管服務加入互聯網

　　今年10月16日，成都12個物管小區同時上線“愛享APP”，由四川首家物管企業聯合體“聯創未來”所研發。目前，該移動平臺已經實現了手機開門、手機報修、一鍵繳費、鄰里交流等功能。而在未來，從家電維修、家政保姆到洗車服務，從手機開門到社區費用查詢，從社區鄰居間交流到二手集市的淘貨換物，愛享APP將從硬件到軟件、從生活到服務，進一步滿足市民對智慧社區的需求。預計，該移動平臺在明年將實現127個物管小區全覆蓋，服務近30余萬戶小區居民。

　　像“愛享APP”一樣的移動平臺還有很多，成都物業管理行業已悄然刮起了“互聯網+”旋風。

　　近日在成都市房管局的指導下，市物業管理協會對全市物業管理行業“互聯網+”發展情況進行摸底調查，這是成都首份最權威的物業管理行業“互聯網+”調查，涉及150家物業管理企業。調查顯示，共有92家在企業管理和物業服務中應用了互聯網技術，占調查對象的61.33%。“一些品牌企業已經在互聯網領域取得了重大進展和突出成績。”市物業管理協會負責人說，目前成都市物業服務企業在互聯網技術的研發和應用上存在企業自行研發、企業聯盟或成立聯合體、與第三方合作或購買服務等模式。從應用來看，成都市物管行業在互聯網產品和技術應用較為普及，但同時也存在不均衡，大部分物業服務企業主要還是依托互聯網提高企業內部管理和基礎客戶服務，對互聯網的應用的深度和廣度明顯不夠，互聯網的資源整合和平臺搭建優勢尚未全面發揮出來。

　　智慧物業

　　建議分類引導物管的多元發展

　　“依靠互聯網技術，可以解決企業管理和物業服務中的現實問題，并且提升管理效能和服務水平。”市物業管理協會負責人分析認為，目前成都物管發展“互聯網+”有4大動因：一是通過互聯網提升服務水平和服務效率，提升業主滿意度;二是運用互聯網技術手段提高管理效能，實現人力、能耗等成本節約;三是以互聯網為手段和平臺，整合資源增加企業盈利點;四是運用互聯網思維和技術，打造新的商業模式。

　　顯然，物管的“互聯網+”旋風給居民的帶來便利，也賦予了智慧物業更寬廣的想象空間。

　　“在摸清整個行業互聯網+的現狀，了解企業的意愿、困難和業主需求的基礎上，成都將調研制定相關的支持扶持政策。下一步還將加緊制定推進物業管理行業互聯網+建設的指導意見。”該負責人透露，成都首份物業管理行業“互聯網+”調查報告中提出了4點建議，除了研究相關政策之外，還應發揮標桿企業的示范引領作用，形成可供行業參考借鑒的經驗和做法，從而帶動中小型物業服務企業共同發展。

　　同時，成都應進一步加大物業服務企業分類指導力度，積極鼓勵物業服務企業結合自身實際，多元化發展“互聯網+”。搭建社區服務平臺，利用互聯網平臺及相應的APP系統，集成包含業主的衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領域商戶服務資源，構建社區信息系統商圈。此外，還可在全市打造業主服務平臺、企業管理系統和政府監督平臺相統一的數字物管系統，運行互聯網手段管理、運用和分析企業、項目、人員和價格等物業管理行業基礎信息，完善物業管理矛盾糾紛和重大之間網絡預警機制等。