2016年5月29日，北京。在由中華人民共和國商務部和北京市人民政府聯合舉辦的第四屆中國(北京)國際服務貿易交易會(以下簡稱“京交會”)上，與會的海爾家電產業集團副總裁任賢全發布了“海爾服務”微信服務號和App1.0，這代表著海爾服務向“移動互聯+生活服務”轉型的開端。

　　打造“家生活”服務平臺

　　在“海爾服務”微信服務號和App上，用戶的角色將發生徹底改變，從原先被動地接受服務，成為服務人員績效考核高低的決定者。這要歸功于海爾服務首創的“用戶評價 用戶付薪”模式，用戶通過“海爾服務”微信服務號和App，自助完成服務預約、在線評價、在線監督，評價結果將直接影響服務兵的等級和收入，從而督促服務兵主動提升和優化自己的服務。

　　其次，海爾服務借助微信服務號和App，踐行了海爾集團“人人服務 人人創業 智能互聯 共創共贏”理念，不僅為用戶打造了一站式家電服務平臺，而且將打造“家生活”服務平臺，同時也讓服務兵擁有更多自主創業的機會，而在這個過程中，用戶的需求則通過交互平臺到達問題源頭，包括小微、員工、利益攸關方，實現多方全流程的零距離交互，從而創造用戶全流程最佳體驗。

　　在上一個30年，“海爾的服務好”已經成為全國人民乃至全球用戶的共識，他們自覺自發地傳播“海爾服務”的口碑和經典，“海爾服務”成了“好服務”的代名詞。移動互聯時代，在海爾集團銷售規模正邁向2000億元，“海爾服務”也需要做出調整，“連接、分享、流動、認知”成為“海爾服務”的新理念。

　　用戶習慣養成、平臺影響力提升后，“海爾服務”將逐漸超越海爾既有家電售后服務范圍，引入社會資源，形成海爾模式的家電生活服務平臺。

　　打造“后電商”的“海爾服務”

　　國家統計局日前發布的一季度最新數據顯示，在經濟下行壓力較大的情況下，服務業適應經濟發展新常態，穩步調整供給側改革，頭4個月保持了穩定較快增長，發揮了推動整個國民經濟發展的穩定器和主動力作用。

　　一季度，我國生活性服務業營業收入同比增長10.7%，營業利潤同比增長15.4%。居民和家庭服務業需求旺盛，營業收入同比增長16.7%，營業利潤同比增長76.6%。隨著互聯網向線下不斷延伸，傳統的居民服務如家政、保潔、保健服務等與互聯網結合，通過互聯網共享平臺釋放新的活力。

　　海爾有10萬服務兵，有數億用戶，還有海爾8萬名懷著創新信念的員工，他們既是消費者，也是海爾服務的生產者和服務者。換句話說，海爾服務的工作人員，不僅包括海爾的自有服務人員(海爾稱為“服務兵”)，還會基于海爾服務自身的專業性和領導力，吸引全社會服務資源。比如，未來，海爾的服務人員(包括生產者)，或許會有退休老技工，有技能的其它社會人員，以及第三方的服務平臺上的擅長各類職能的專業人員。

　　當海爾服務平臺上的資源足夠多的時候，平臺所需要的服務將不僅限于家電等您能想象到的服務，而是包羅萬象的服務。所有人，都有可能成為服務和產品的提供者，同時，他們又是服務和產品的消費者。

　　目前海爾員工創客化模式就是“海爾服務”新模式的代表。海爾將原來作為雇傭者執行者的企業員工轉變為創業者合伙人，即創客。海爾創客平臺上包括企業員工、合作伙伴、社會資源、全球資源以及消費者。

　　截至目前，在海爾創業平臺上孵化出社區洗、有住網、小帥影院以及雷神游戲本等200多個創客小微，其中營收過1億元的小微公司超過100個，另有 22個小微公司引入風投，12個小微公司估值過億，同時在海爾創客平臺上還吸引4700多家外部一流資源，匯聚了30億創投基金和1330家風投，在全社會成功孵化和孕育近1200個創業項目。

　　第二個30年“服務”新戰略

　　2015年海爾集團全球利潤額180億，近10年復合增長率30%。海爾已經連續14年蟬聯中國市場最有價值品牌第一，連續7年蟬聯全球大型家用電器第一品牌，并在2015年進入全球品牌Top100，位列全球白色家電行業品牌第一名。

　　數字的背后，不僅是數億級海爾家電產品下線并進入全球用戶家庭，更加意味著，數億級“海爾服務”需求并生而來。

　　任賢全透露，海爾服務下月將與58生活平臺合作，屆時，海爾將宣布進軍互聯網健康家電生活服務行業。依托海爾30多年建立起來的誠信而專業的售后服務隊伍，將海爾服務打造成一個互聯網化的家電生活服務平臺，這將是集團后電商戰略落地的實踐案例。