養老產業被認為是未來最有潛力的銀發產業，十年后，產業規模將超過十萬億，成為“天字頭號服務產業”。近年以來，地產、教育、醫療、旅游、保險及風投等多個產業資本紛紛涌入，每一個進入者都從自己的專業角度切入，借鑒各國經驗，分別提出了各自的主張和實踐，其中便有度假式養老、學院式養老和鄰里式養老等多種模式。

　　中國國情+善良初心+互聯網模式=幸福9號

　　大年初三(2月10日)，王振在自己的微信里發了一組照片，他和弟弟王磊在家里給父母洗腳，“當你嘗試著去為父母洗次腳，你會讀懂深藏在父母腳底的所有故事。”這一天，在他的發動下，幸福9號的員工及其他志愿者共一萬多人，在全國各地的家里為自己的父母洗腳，也就是說，至少有一萬多個“腳底故事”被溫馨地喚醒了。

　　王振、王磊是兩位80后創業者，他們的企業叫幸福9號，是國內居家式養老的模式探索者。

　　幸福9號在上海的第一家實驗店開在寶山區，地址選在一個商業綜合體的二樓，面積約有近2000平方米。2015年11月，我去那里的時候是上午十點多，里面已經有200多位老人了，全是居住在附近的退休人員，有的在做理療，有的在下棋，還有的在學交際舞。

　　店長告訴我，昨天還有一對結婚四十年的老夫妻在這里拍了平生的第一張婚紗照，“老奶奶還有點害羞，漂亮得像新娘子。”

　　當王振陪我走進那里的時候，老人們看到他，就好像看見了自己的孩子——在年齡上確實也是如此，好多人上來給他一個“熊抱”，那洋溢在臉上的歡喜是無法偽造的。

　　中國是一個正在急速地步入老齡化的社會，到2015年，全國60歲以上的老人已占總人口的17%，到2020年，這個數字將增加到25%。在上海，60歲以上老人的比例已經超過了30%。

　　養老產業被認為是未來最有潛力的銀發產業，十年后，產業規模將超過十萬億，成為“天字頭號服務產業”。近年以來，地產、教育、醫療、旅游、保險及風投等多個產業資本紛紛涌入，每一個進入者都從自己的專業角度切入，借鑒各國經驗，分別提出了各自的主張和實踐，其中便有度假式養老、學院式養老和鄰里式養老等多種模式。

　　相比，由兩位80后創辦的幸福9號居家養老模式最具中國特色，它利用城市中的存量物業，讓老人在居家最近的空間休閑活動，同時嘗試“互聯網+養老”的O2O模式。經歷短短兩年多的發展，幸福9號目前已在全國建立了三十多個老年樂園，近四千家居家養老社區服務中心，服務老人近200萬。

　　中國國情+善良初心+互聯網模式，這是幸福9號的養老產業密碼。

　　站在寶山店門口，王振對我說，“這里的老人基本上就是我的父母輩，所以，照顧他們，就應該是80后的事。”

　　話里的邏輯，自己去琢磨。

　　情懷的由來

　　吳曉波：先來說說為老人洗腳，這個想法是怎么形成的?

　　王振：我一直認為養老這個產業，首先不是一個生意，而是一項有初心的事業，也就是說，你必須是真心地想要為老人服務。我和弟弟是兩個從山東聊城市下面的村子里走出來的農家子弟，我們深深地感恩自己的父母，每年為他們洗一次腳，是多年來的一個習慣。從2015年開始，我們將每年的年初三定為幸福9號的“父母洗腳日”，就是要讓我們這支團隊永遠不忘孝順的初心。

　　我相信很多人心里其實想做，但羞于伸出雙手;也有人習慣用不去表達的方式將孝心埋于心底……但是我更相信當你嘗試著去為父母洗次腳時，你會讀懂深藏在父母腳底的所有故事。你也會漸漸地讓幼稚永不復蘇，讓自己有更深刻的責任感和成人意識。

　　吳曉波：我看到過一組數據，76%的中國老人愿意在熟人社區中終老，同時，65%的老人不愿意與子女在同一居所生活，這兩組數據勾勒出了中國式養老與西方養老的異同點：“落葉歸根”與獨立生活的中國現代養老觀。這意味著，未來的中國養老應該有自己的模式。

　　王振：幸福9號的模式不是從“理論”里冒出來的，它是被我們洗腳“洗”出來的。有一次，一位老人對我說，“其實我們不怕死，我們最怕的是孤獨?！边@句話深深地打動了我。2014年，我考察了數十家養老院，發現同一個現象：養老院特別安靜。雖然許多的養老院都建在山清水秀的地方，但老人們的孤獨感和寂寞感并沒有消除。我們做幸福9號，第一條就是要讓這里有歡聲笑語，我們所有的老人樂園，都是在營造這樣的一個氛圍，這是幸福9號與養老院的最大區別。

　　模式的由來

　　吳曉波：近年來，不少西方的養老模式被引入國內，很多民營企業在做前瞻性的試驗，不過，很多探索只是停留在一種實驗狀態，不具備可復制性、規?；目赡苄浴Ｖ袊刑嗟墓ば诫A層老人，他們住不起昂貴的養老院，他們不可能也不愿意像候鳥一樣地飛來飛去，如何讓養老成為日常生活的一部分，的確是值得探索的方向。

　　王振：任何一個社區，硬件如何固然重要，更關鍵的是氛圍。中國不缺社區養老機構，但是很缺精神關懷與健康管理。

　　有些養老機構形只提供了基本需求，有機構，沒情懷;有人在，沒關懷。從創辦幸福9號開始，我們就把它定位成老年人的社交平臺。如果你問那些老人為什么來幸福9號，他們都會說，“這里的小伙子、小姑娘特別好，甚至比我的子女都好?！?/p>

　　與傳統的敬老院相比，幸福9號是一個市場化運營的產物，因此更注重服務和體驗，在功能上，我們規劃了十多個功能區，以滿足老人的不同服務需求，其中，我們投資添置了血壓血糖測試、理療以及桑拿等多種服務項目，全部是免費服務。同時，我們還為每個老人都配備了“幸福助理”，每天陪他們運動、聊天甚至買菜買油，這使得老人在這里如同跟自己的孩子在一起。

　　養老O2O,突破點在哪里?

　　吳曉波：很多機構都在嘗試互聯網與養老產業的銜接，幸福9號在這方面也進行了很多嘗試，我看到你們有一款專門的老人手機，也推出了自己的網站，在O2O方面，它的突破點會在哪里?

　　王振： O2O是水到渠成的事情，我們運用的是創新的居家養老O2O模式。說得簡單一點，就是線上網上商城給老人帶來各種各樣優惠的商品，柴米油鹽醬醋茶等日用品，很多比超市還便宜，讓老人享受到真正的實惠;幸福9號建立的網上商城，是用互聯網思維創立的一個新的邏輯：把我的利潤降低，讓全中國最好的供應商入住幸福9號商城。

　　在商城里，老人可以享受代購服務，由老人來評價東西到底好不好，7天內退換由幸福9號承擔費用。也就是說，如果商品品質出現問題，到貨慢了，需要維修了等問題都是由幸福9號代老年人來處理。

　　所以說，并不是幸福9號做標準，而是通過互聯網的工具，把建立標準的規則還給老人，讓百萬級的老人用戶投票，究竟哪個供應商的產品是好的，然后，每一個季度根據實際的投訴率進行定期的淘汰。

　　線下老人樂園給老人帶來各種各樣的服務，老人的衣、食、用、行、康、樂、學都可以在這里解決;連接線上、線下的是老人大數據平臺。在商業模式上，幸福9號與微信如出一轍：以免費的服務形成流量入口，撬動相關產業鏈，通過產品和增值服務盈利。我認為，中國養老產業不缺人才，不缺創業者，但缺乏的是高效的資源整合的龍頭企業。幸福9號愿意做這方面的探索。

　　養老O2O路還很長

　　吳曉波：幸福9號提出“打造全球孝養老人最多的機構”，客觀上說，中國一定是全球老人最多的國家，“孝”是中國傳統文化的核心價值之一，“養”則可以細分為無數的專業服務，而要把這些元素在實踐中聚合為一個服務模式，任重道遠。

　　王振：幸福9號的團隊很有意思，我和王磊都是80后，有上百位有豐富經驗的技術人員，而全國各地的近萬名“幸福使者”，大多是80、90后。所以，這是一支年輕活力有戰斗力的團隊。

　　2015這一年內，有70余批次的政府官員帶隊考察幸福9號模式并給予高度認可。我們認為，對政府最好的公關就是真正做好孝養老人的民生工程。有的養老企業只研究養老政策，幸福9號研究的是老年人的真正需求。我們所服務的老人，都是我們的父母輩，幸福9號有沒有未來，其實就看一點，我們能不能用洗腳的孝心讓我們自己的父母、然后讓天下的父母開心一笑。