對于熱水器市場來說，服務猶如一場沒有硝煙的持久戰，消費者的期待有多高，很大程度上取決于企業對消費者做出的承諾。最新公布的《2015熱水器產業白皮書》數據顯示，消費者更信賴大品牌和美譽度高的產品，有15%的消費者認為服務非常重要。但放眼整個行業，市場消費空間背后卻是服務內容、服務水準、收費標準、服務范圍的良莠不齊。

前不久，北京朝陽區的楊先生花4000多元購買了一款電熱水器，當時銷售人員明確表示，會有工作人員免費上門安裝，但實際安裝的時候又額外支付了500多元的材料費。記者就此問題采訪了當地消費者協會工作人員，他們對此也表示出些許無奈，由于行業內并沒有對于“服務”的統一標準，使得不少家電廠家鉆了空子，在為消費者安裝時以收取材料費的形式轉嫁成本，“免費服務”變成了假服務。

當消費者還在迷惑于熱水器行業的真假服務時，海爾熱水器在3月14日推出了“全程管家式”7免服務。具體而言，海爾熱水器將售前、售中、售后三個服務環節進行串聯，用戶購買凈水洗系列產品，就能享受到包括免費設計、免費送貨、免安裝材料費、免人工費、免費更換鎂棒、免費測試用電環境、免費測試水質在內的七項免費服務。換句話說，只要消費者購買一臺凈水洗熱水器，其在產品使用期內的售后問題基本上不用再擔心。

正當消費者對海爾熱水器的7免服務抱有觀摩態度時，有專家卻表示出了不同的看法。自媒體人易北辰指出，對眾多的傳統家電企業來說，物聯網時代或是機遇，或是墳墓。就目前來看，海爾熱水器抓住了以用戶為中心的這一物聯網時代的精髓，挖掘用戶潛在需求，并精準滿足需求，能否帶動整個行業的服務轉型和升級，似乎已十分明了。