廣發銀行:后Apple Pay時代 注重體驗抓機遇
2015年是移動支付的關鍵一年,以微信和支付寶為代表第三方支付的活躍,讓銀行系如芒在背。到了2016年,Apple Pay的強勢入華,成為了NFC支付編年史上一個關鍵的分水嶺事件,讓國內銀行看到了移動支付的翻身機會。以廣發、招行為代表的信用卡發卡行紛紛緊抓機遇,積極與各種支付方式合作,發力支付創新、提升支付體驗、推動支付場景化,為銀行業移動支付打造核心競爭力。
廣發加入補貼大戰 后Apple Pay時代抓機遇
2月18日凌晨5時Apple Pay正式入華,引爆了大眾對NFC支付的關注,也正是因為蘋果的品牌影響力,綁卡數量瞬間暴漲。為了促進消費者綁卡,并將自身銀行卡賬戶設定為Apple Pay默認支付賬戶,在消費者習慣補貼大戰之后,銀行業也開啟了一輪優惠補貼競爭,廣發銀行率先加入其中。
作為首批支持Apple Pay的銀行,廣發銀行不僅為客戶帶來了簡單、安全、私密的支付方式,更推出多種優惠活動吸引客戶綁卡,比如指定商戶五折、10元返現活動等。與同業相比,廣發卡在促進客戶用卡方面投入資源較多,并將持續增加優惠商戶。
業內人士認為,借勢蘋果的品牌影響力,銀聯鋪設的線下收單環境與蘋果搭建的移動支付平臺,為銀行節省了大量的移動支付服務開發費用,銀行也有望借此收復長年以來第三方支付在支付領域蠶食的業務失地。
以廣發信用卡為例,廣發卡在20年的發展歷史期間積累了大量用戶資源和商戶資源,并且充分了解用戶需求,持續優化用卡體驗,在移動支付市場上具有明顯的優勢。Apple Pay推出后,更為廣發信用卡豐富移動消費場景、增加客戶粘度、擴大客群都提供了機遇。
回顧往昔 廣發銀行移動支付戰略一以貫之
NFC支付在國內發展雖然已經有10年之久,但是真正較為活躍的時期為2012年至今。2012年廣發信用卡已在業內推出手機支付全方案,并于2014年率先支持非接觸支付,推出驗證碼支付服務功能,在業內首批接入無卡支付。2015年,在移動支付的戰略布局下,廣發銀行首批推出基于HCE云端支付技術的“云閃付”服務,緊接著又成為首批支持Apple Pay和Samsung Pay的銀行。
對于NFC支付的探索,廣發銀行一直在努力。不僅僅于此,在2014-2015年間以微信和支付寶為代表的第三方支付體系開始飛速擴張,迅速改變移動支付市場格局。順應市場需求,廣發信用卡也可以搭載支付寶、微信等支付平臺。在前Apple Pay時代,廣發銀行不遺余力的發展NFC移動支付,并且將信用卡應用領域擴展到掃碼應用,全面發展移動支付應用。
隨著Apple Pay上線,新的市場格局有望建立,標志著移動支付市場進入新的競爭階段。后Apple Pay時代,廣發銀行的移動支付戰略也將是一以貫之的,廣發銀行相關負責人向移動支付網表示:“未來結合‘互聯網+’的發展戰略,廣發卡將積極與各種方式的移動支付合作,進一步豐富用戶移動支付場景,打造綜合的移動金融服務平臺。”據悉,今年,廣發卡還將啟動移動客戶端的建設,完善微信銀行和手機銀行,積極應用移動支付、室內導航等互聯網新技術,提升卓越移動互聯金融體驗。
閃付雙免到來 廣發注重體驗迎接多元化市場
未來移動支付將走向多元化發展,線下受理環境也將是磁卡、IC卡、二維碼、Apple Pay、Android Pay等多種支付模式并存的局面。廣發銀行相關負責人表示,作為移動支付市場非常重要的參與主體,廣發信用卡一直積極主動與各方合作,無論是運營商、卡組織、第三方支付,廣發信用卡均支持,互利互惠,各司其職。未來廣發卡也將通過技術和產品的創新不斷滿足消費者的多樣需求,將國內用戶常用的消費場景與移動終端相結合,以優秀的移動支付體驗打造核心競爭力。
多元化市場需要面對的問題,仍然有線下受理環境的問題。廣發銀行用了一個簡單實際的案例傳達了該行對用戶支付體驗的重視。“消費者在市場上實際使用閃付購物時一定有一個很深刻的感受——即使自己的信用卡沒有設置消費密碼,但POS機的鍵盤仍然提示需要按一個‘確認’按鈕,然后還需要客戶親筆簽名。也恰恰就是這個看起來不起眼的一個‘確認’、一個簽名,對本來一氣呵成的手機閃付體驗造成了一定程度的不便利。”該行相關負責人說。
為解決這個問題,銀聯推動小額免簽免密建設。據了解,相關改造完成后,在保障金融消費安全的前提下,顧客的移動支付體驗會更方便、更快捷、更完美。
小額雙免作為銀聯非接觸式消費業務重要配套改造工程,對目前市場上持續火爆的Apple Pay,Samsung Pay等產品也意義重大。以廣發銀行為代表的商業銀行在未來,會更加注重與銀聯和商戶的合作,推動小額雙免的發展,為移動支付的發展助力。



