許多南昌市民提出疑問，2015年9月，江西省發改委發文取消了包括公交IC卡收費在內19項經營服務性收費項目，為何至今辦洪城一卡通還要收15元或30元的服務費用?

　　退實名公交卡不能退服務費

　　幾年前，南昌市民嚴女士在老福山洪城一卡通服務點買了一張公交卡。嚴女士說，當時工作人員說，15元(服務費)的卡不能坐地鐵，30元(服務費)的卡可以坐地鐵，如果用身份證辦理實名制的公交卡，可以隨時退款。“最后，我花30元辦了一張實名制公交卡。”嚴女士說，“地鐵開通后，我改用銀行卡而不再用公交卡坐地鐵了，就想去辦理退卡業務。”然而，近日她去老福山服務點嘗試退卡時卻遭拒絕。

　　5月18日，記者來到老福山洪城一卡通辦卡服務點，嘗試退掉以前實名制辦理的公交卡。服務窗口一名女工作人員明確回復：“不能退費，卡上多余的資金可以用于其他用途。”她解釋到，15元是辦卡“服務費”，并類比稱：“好比你買了手機，手機不用了，可以退嗎?”還有網點工作人員建議，由于退卡手續繁雜，可以選擇直接將余額轉成水費或者電話費等，但不管怎么轉換，服務費是不退的。

　　補辦兩張老人卡被收32元“手續費”

　　南昌市民王先生反映，今年3月，他在老福山洪城一卡通服務點補辦遺失的他和老伴的公交卡時，被工作人員收了32元費用。

　　“補卡時工作人員并沒有跟我說收費的事，可一周后去取卡時卻被收了32元所謂的費用，并且沒有開具正規發票，只有一張白色繳費單。”記者了解到，32元中包含每張卡各15元的服務費。

　　充值辦卡點不能退卡不便民

　　南昌市民萬大爺稱，今年1月份，他辦了一張銀行卡。之后，他想退掉家里的一張異形公交卡，可是洪城一卡通充值網點的工作人員告知他，退卡只能到洪都北大道的總店去辦理，而且當初辦卡交的30元服務費不退。他認為，充值辦卡點不能退卡，要折騰到總店去，這一設計不便民，是人為制造障礙，而且不退服務費未免也太霸王條款了。

　　辦理補卡重復收服務費

　　相比萬大爺退與不退的糾結，另一類比較集中的問題是補卡重復收取服務費。網友“Andle草莓”說，去年8月份他去辦卡時交了服務費30元，卡掉了去補辦還要交30元。還有網友“光”去年掉了三次卡，補卡就花掉了90元。

　　網友質疑服務費屬亂收費

　　對“一卡通”的使用范圍，網友“羲月17694648”表示，這個卡大家多是用來坐公交地鐵，打的的時候司機根本不讓用這個付錢。網友“燕子30946445”反映說，自己一張新辦理的卡有點開裂，刷不出來然后到網點去處理，網點竟然要其再交15元服務費重新補辦。本來就是一張新辦的卡，這一來二去就花費了30元，他質疑這是亂收費。

　　與此同時，網上也有媒體引述洪城一卡通被網友列舉“七宗罪”的網帖，經過記者核實，這“七宗罪”是則舊聞，但是其中提到的一卡通沒有密碼安全性難保障、掛失補卡服務需要7個工作日的現象依然存在。