5月29日，由中華人民共和國商務部和北京市人民政府聯合舉辦的第四屆中國(北京)國際服務貿易交易會(以下簡稱“京交會”)在北京國家會議中心開幕，本次大會以“創新、生態、共享”為主題，匯集了包括海爾在內的龍頭企業負責人、國內知名學者，以及眾多電商產業鏈的從業者和創業者，共同探討電商行業的發展思路和未來趨勢。大會期間，海爾宣布正式推出“海爾家電移動互聯服務平臺”，圍繞用戶搭建“居家健康家電解決方案”的全流程服務生態圈。

　　零距離交互 海爾創用戶最佳體驗

　　近年來，隨著電子商務的全面爆發，傳統企業所面臨的壓力與日俱增，在以“互聯網+”引領的轉型浪潮中，家電服務的變革顯得迫在眉睫。正如海爾服務平臺負責人任賢全在電商大會上所講的，服務是海爾的口碑，30多年來海爾服務是中國好服務的代名詞，移動互聯時代海爾服務持續引領，實施移動互聯網化，當數億級海爾產品進入全球用戶家庭，億級的海爾服務需求并生而來。為了實現這個目標，海爾在4月份面向家電服務行業發布了“人人服務”服務兵創業平臺，而借助本次電商大會的舞臺，海爾又推出了“海爾服務”微信服務號和APP，意味著用戶、服務兵、海爾之間的零距離交互橋梁已徹底打通，并以此為基礎，踐行海爾“真誠到永遠”的理念，最終達到生態圈的共創共贏。

　　在“海爾服務”微信服務號和APP上，首先是用戶的角色發生了徹底改變，從原先被動的接受服務，一躍成為可以決定服務兵命運的主導者。這要歸功于海爾首創的“用戶評價 用戶付薪”模式，讓用戶能夠通過海爾服務微信號或APP，自主完成服務預約、在線評價、在線監督等內容，用戶評價結果將直接影響服務兵的升級和收入，驅動服務兵主動為用戶提供優質服務。

　　其次，借助“海爾服務”微信服務號和APP，海爾打造了“人人服務人人創業智能互聯共創共贏”服務模式，不僅為用戶提供了一站式家電服務解決方案和居家健康家電解決方案，同時也讓服務兵擁有更多自主創業的機會，而在這個過程中，用戶的抱怨和需求都能通過“海爾服務”微信服務號和APP到達問題源頭，包括小微、員工、利益攸關方等，實現多方全流程的零距離交互，從而創造用戶全流程最佳體驗。

　　驅動人人創業 海爾轉型孵化平臺

　　通過“海爾服務”微信服務號和APP，海爾在家電服務領域打造出一條惠及家居生活的生態產業鏈。在這個新生態體系下，用戶所掌握的服務主動權，不僅體現在“評價付薪”的機制上，還體現在日常生活中，對產品使用體驗的反饋，生活場景的改造需求，都會成為服務兵的創業機會，例如室內空氣治理、衣物洗護等家電后服務、全屋水家電、廚房生活家電解決方案、家電清洗等。其間，服務兵提高了收入，用戶收獲了最佳體驗，實現了多方共贏。

　　共創共贏的價值遠不止這些。以往，用戶是海爾產品和服務的消費者，但如今，用戶也可以成為海爾的合伙人。在海爾提供的平臺上，海爾的10萬服務兵，以及數以億計的用戶，都能享受“人人服務、人人創業”的平等機會。比如，退休老技工，具備專業技術的社會人員，甚至是有想法的用戶。也就是說，平臺化的海爾要打造人人自覺、自繁殖化的社區、社交和社群經濟。

　　站長統計

　　以社區洗小微為例，以往在大學自助洗衣，排隊、換幣等麻煩不斷，體驗很差。但是通過打造互聯網洗衣平臺，為商戶和大學生提供差異化洗衣體驗，同時在互聯洗衣的基礎上，海爾也覆蓋了大學生活服務領域，建立校園社交、校園金融以及大學生創業眾包平臺等，讓大學生不僅僅是消費者，還能成為創業者和創始人。

　　對此，有業內專家指出，互聯網將商業模式由傳統的分工式顛覆為分布式，由此帶給企業的挑戰，不僅是如何協調攸關方在追求各自利益最大化上的關系，更是在面對日益多樣化的用戶需求時，多快好省地滿足個性化定制。以此看來，海爾在探索互聯網新體系的進程中，能夠將生態圈概念完美融入到服務與生活場景中，并以此創造出全流程最佳用戶體驗，已經用行動向中國企業證明了，踏準時代節拍的重要性。