日前，海爾服務宣布與58轉轉達成戰略合作共識，雙方將基于58旗下專業的二手交易APP轉轉，以二手家電為突破點，共同搭建國內最大最專業的家電置換平臺。業內對此指出，雙方的合作意味著一個高標準、專業化、信息透明的二手家電交易生態體系正式確立，它將以用戶全流程最佳體驗為核心，改變二手家電市場的閑置資源配置，同時海爾服務后電商時代的大戰略也暴露在公眾面前。

　　攜手58轉轉重構二手家電交易生態

　　隨著家電產業的持續升級，服務正在成為家電行業的下一個競爭力所在，是推動實現產品最佳體驗的重要工具。按照家電服務維修協會預測，到2020年，家電服務業市場規模將達1萬億，然而目前大多數家電品牌的服務僅局限在售后服務階段，此外由于服務過程中面臨的價格不透明等一系列問題，導致小病大治、亂收費等現象嚴重，家電服務業面臨著嚴重的誠信危機。

　　從二手家電交易市場來看，根據國內最大信息交易平臺58同城數據顯示，二手物品交易信息保持年均超50%的增速，而二手家電占比高達15%，市場潛力巨大。但是因為二手交易信息的不透明，用戶對交易價格心中無數，再加之缺乏專業高效的運作體系，造成二手家電交易、新機置換難等問題。尤其是進入后電商時代之后,如何讓二手家電交易更加開放、透明，成為家電業亟需解決的難題。

　　為了改變這種長期困擾家電服務行業的被動局面，海爾服務從回歸用戶體驗和需求出發，構建起連接用戶、攸關方的后電商戰略，而與58轉轉戰略合作便是將這一戰略落地的重要舉措。據了解，58同城擁有超500萬條的二手交易信息量，58轉轉每日活躍用戶和日交易單量的月增速均超過30%;而海爾作為全球家電領導品牌，無論是在戰略高度還是家電服務領域都擁有專業的資源和經驗。

　　在雙方優勢資源的基礎上，一個信息透明、服務專業、交易開放的二手家電置換平臺應運而生。具體來說，海爾服務可以利用58的信息渠道獲知用戶需求信息，而58轉轉則可以整合海爾專業的服務資源，對二手家電進行評估、清洗、搬運、安裝等以促成甲乙雙方的交易。這種協同共贏的方式，可以有效解決二手家電市場普遍存在的價格混亂、搬運難、機器不衛生等普遍性的行業誠信難題。

　　而據海爾服務負責人透露，未來在雙方共同打造的平臺上，海爾將引入更多的資源，如日日順樂家、好慷在線、社區洗衣等，以更好的為用戶創造全流程的最佳服務體驗。與此同時，海爾服務將與58轉轉一起通過用戶真實的體驗反向倒推，向二手家電買賣雙方提供專業標準服務，從而推動行業標準的形成。海爾服務與58轉轉將在北上廣等城市先期開展合作，預計6月內在全國范圍鋪開。

　　搭建社群用戶圈交互用戶創造需求

　　在海爾探索互聯網轉型的過程中，以誠信為核心競爭力，以社群為用戶交互的基本單元一直是海爾在后電商時代秉承的重要戰略。在這一戰略的指導下，海爾服務也經歷了從后服務到后電商，再到社群交互的探索。海爾服務以“連接、分享、流動、認知”作為新理念，以用戶需求為主導，為用戶提供實實在在的服務，推動建立用戶信任，從而產生后電商的銷售和交互。

　　以海爾金牌服務兵史正為例，通過服務創造后電商時代的銷售和交互，5月份共計54個老用戶通過史正重復購海爾產品，其在原有收益基礎上也多了一份收益。尤其是史正在青島大都匯小區給用戶購買救心丸的故事，感動了整個青島大都匯小區，史正也成為社區內最信任的家電服務管家。據史正介紹，6月份他還將開始和其他9個社區構建類似交互圈，屆時他的交互圈將覆蓋7131戶用戶。

　　其實，史正只是海爾服務利用社群交互用戶創造需求的一個縮影。截至目前，服務兵搶入順逛5.5萬個，占微店主總數的30%。與其他微店主不同，服務兵獲取用戶資源主要是搶入社區，用實實在在的服務連接著用戶，圈住和黏住了用戶，而服務兵在創造用戶價值的過程中也實現了自我價值。數據顯示，服務兵利用順逛平臺在端午期間獲取用戶資源817萬，6月份銷量各社群占比第一。

　　按照海爾服務的規劃，海爾服務未來是一個典型的服務4.0平臺，服務的價值最終體現在用戶黏性和用戶最佳體驗，通過打通前端用戶和后端大規模定制，驅動服務兵不斷完善社群用戶交互圈，最終使服務成為營銷的開始。通過創建互聯網時代“用戶驅動、服務兵創業、利益方自優化”的共創共贏生態圈，海爾服務率先引領行業進入智能互聯服務的全新領域。

　　對此，家電產業問題專家羅清啟認為，經過十年的探索，海爾基于家庭生活需求，打造出一個集各利益攸關方的共創共贏平臺。海爾服務與58轉轉的戰略合作，本質上正是海爾生態圈效應凸顯的集中表現，雙方聯合創建的全流程開放服務平臺，將對推動二手家電相關服務標準的形成，規范目前行業的亂象起到重要的作用，而其探索的社群交互模式最終將形成引爆引領的差異化優勢。