6月23日，海爾服務(wù)與58集團(tuán)正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方宣布將基于58集團(tuán)旗下的專業(yè)二手交易APP“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，共同打造國內(nèi)最大最專業(yè)的家電置換服務(wù)平臺。根據(jù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將通過數(shù)據(jù)和用戶資源共享，創(chuàng)建開放的服務(wù)生態(tài)圈，全面提升閑置二手家電交易的用戶服務(wù)體驗(yàn)，加速形成專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共同推動分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來。雙方合作已經(jīng)在北上廣等一線城市先期展開，并將在全國范圍內(nèi)全面推廣。

　　從售后到售前 重新定義“二手經(jīng)濟(jì)”

　　近年來，閑置物品線上交易日漸火爆，展現(xiàn)出“分享經(jīng)濟(jì)”的巨大潛力。數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入2016年以來，僅在58同城和趕集網(wǎng)每月發(fā)布的閑置二手物品交易信息就超過500萬條，其中二手家電家具類信息占比達(dá)到15%，形成了龐大的交易需求。但是，二手家電交易的快速增長，并沒有改變用戶體驗(yàn)的現(xiàn)狀——交易價(jià)格不透明、拆裝運(yùn)輸不方便、二手機(jī)器不衛(wèi)生等問題依然存在，嚴(yán)重影響了二手家電的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　為了改變這種長期困擾家電服務(wù)行業(yè)的被動局面。海爾服務(wù)與58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)成戰(zhàn)略合作，將充分發(fā)揮各自領(lǐng)域的優(yōu)勢，為用戶重構(gòu)二手家電交易體驗(yàn)。其中，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為流量入口，將共享“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”APP上二手家電信息，同時(shí)通過海爾服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化家電服務(wù)方案，為買賣雙方提供檢測、清洗、拆機(jī)以及搬運(yùn)、安裝等專業(yè)服務(wù)，大幅提升二手家電交易的可信度和便捷度，促成交易達(dá)成，讓二手家電服務(wù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

　　作為中國家電服務(wù)的代表，海爾服務(wù)經(jīng)過十年探索，基于家庭生活需求，打造出了一個集各利益攸關(guān)方的共創(chuàng)共贏平臺，從單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)型為家電全生命周期服務(wù)。海爾服務(wù)與58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略合作，本質(zhì)上是海爾生態(tài)圈效應(yīng)凸顯的集中表現(xiàn)，雙方聯(lián)合創(chuàng)建的全流程開放服務(wù)平臺，將對推動二手家電相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的形成，規(guī)范目前行業(yè)的亂象起到重要的作用，從而解決后電商時(shí)代二手家電交易不規(guī)范、體驗(yàn)差等行業(yè)難題。

　　更為重要的是，在全新的家電置換服務(wù)平臺上，海爾服務(wù)將通過標(biāo)準(zhǔn)化輸出，將售后服務(wù)全面升級為售前服務(wù)，從信息到交易、再到增值業(yè)務(wù)的拓展上形成了閉環(huán)服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，未來在雙方共同打造的平臺上，海爾將引入更多的資源，如日日順樂家、好慷在線、社區(qū)洗衣等，以更好的為用戶創(chuàng)造全流程的最佳服務(wù)體驗(yàn)。

　　探索社群交互 實(shí)現(xiàn)多方共創(chuàng)共贏

　　其實(shí)，早在與58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)成戰(zhàn)略合作之前，海爾服務(wù)就已經(jīng)開始了從后服務(wù)到后電商，再到社群交互的探索。海爾服務(wù)以用戶需求為主導(dǎo)，通過為用戶提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，推動建立用戶信任，從而產(chǎn)生后電商的銷售和交互。就在不久前，海爾還發(fā)布了“海爾服務(wù)”微信公眾號和APP，以服務(wù)為交互點(diǎn)，推動海爾服務(wù)加速向社群交互的迭代升級。

　　與行業(yè)大多數(shù)企業(yè)僅僅把社群作為一個概念不同，海爾服務(wù)是從真實(shí)交互的角度重新詮釋了社群經(jīng)濟(jì)的價(jià)值。海爾服務(wù)與58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)搭建國內(nèi)最大家電置換服務(wù)平臺，不僅讓用戶通過真實(shí)體驗(yàn)產(chǎn)生信任感，而且使海爾的10萬服務(wù)兵獲得更多創(chuàng)業(yè)機(jī)會。在海爾服務(wù)完善的創(chuàng)業(yè)機(jī)制下，每個服務(wù)兵都是一個社群交互圈，通過為用戶提供最佳解決方案，獲取用戶資源，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和收入的雙增長。

　　例如，金牌服務(wù)兵史正用關(guān)懷創(chuàng)造感動，成為社區(qū)內(nèi)最信任的家電服務(wù)管家，僅在5月份，就有54個老用戶通過他購買海爾產(chǎn)品，其在原有收益的基礎(chǔ)上又多了一份收益。由于海爾服務(wù)所實(shí)行的“用戶評價(jià)用戶付薪”機(jī)制，史正開始和其他9個社區(qū)陸續(xù)建立了類似的交互圈，從交互用戶的角度挖掘更多用戶需求，屆時(shí)史正的用戶社群交互圈將覆蓋7131戶用戶。

　　對此，業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，海爾服務(wù)與58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略合作的意義，不僅在于通過引入家電全生命周期服務(wù)，對目前行業(yè)的亂象起到規(guī)范化作用，反向倒推二手家電相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的形成，同時(shí)也有力驅(qū)動了服務(wù)兵積極創(chuàng)業(yè)，為撬動閑置經(jīng)濟(jì)藍(lán)海開拓新的入口。隨著家電置換服務(wù)平臺的持續(xù)完善，海爾將以“場景商務(wù)”為用戶創(chuàng)造更多的選擇空間和服務(wù)體驗(yàn)，并進(jìn)一步將海爾服務(wù)“真誠到永遠(yuǎn)”的理念放大到家電服務(wù)行業(yè)。