高溫里依舊穿行的送餐員、解決家電疑難雜癥的維修師傅、辛苦培養下一代的教師……這些在生活中普普通通的人如今卻都是海爾“尋找平民冠軍”活動中的主角，成為無可否認的冠軍。事實上，不僅僅這些人，所有的用戶都是海爾互聯網時代下的主角。據數據顯示，海爾已經成功走近全國2億家庭，按照每個家庭平均3.02人口計算，海爾在中國的用戶數量已經超過6億。如此龐大的用戶數量背后離不開其背后一直以用戶為中心的品牌理念。

　　互聯網時代是一切以用戶為中心的全新商業時代，用戶地位至高無上。在整個商業價值的鏈條中，離終端用戶越近，就越有機會獲得用戶的親睞和認可。因為在這個溝通成本為零的時代，用戶已經具備的極強的自我意識，他們對于產品的訴求不僅僅只是功能上滿足自己需求，而且還希望通過產品來表達自己在情感上的訴求，實現情感上的共鳴，因此用戶便有了參與產品創新的動機。正因如此，傳統企業在轉型中需要盡可能的拉近與用戶的距離，積極的與用戶溝通，讓他們參與到產品的創新過程中去。只有這樣，才能為傳統企業的互聯網轉型打下堅實的基礎。

　　海爾之所以能深得6億用戶信賴正是深諳與用戶交互之道。從產品的設計研發之初，海爾就讓用戶參與進來，提出自己的創意和想法，最終生產出用戶自己設計的產品。為此，海爾搭建起多個用戶交互平臺，消除一切障礙。在前端，用戶可以通過行業首個用戶交互定制平臺眾創匯，與全球頂級設計師交流自己對家電的想法。同時，海爾構建起7大互聯工廠，打通整個生態價值鏈，整合全球一流資源讓用戶碎片化、個性化的需求得以與智能化、透明化的制造體系實現無縫對接。產品從創意到誕生的整個過程，都是由用戶主導的。

　　網友“菜菜的歌”在海爾定制平臺上留言，希望能擁有一整套 Hello Kitty 形象定制家電。隨后海爾與 Hello Kitty 展開跨界合作，并邀請意大利的設計師進行設計，經過用戶的投票后，最終，一整套洗衣機設計作品以高票勝出。在此前的十二五科技展上，Hello Kitty 洗衣機作為白電領域唯一產品參展，在“天宮一號”模擬體驗艙、北斗導航系統等“國之重器”中，憑借其獨特的外觀造型以及專屬洗護的技術創新，成功吸引了大批與會者駐足。

　　事實上，海爾不僅讓用戶成為產品的主導者，還成為服務人員績效考核高低的決定者。互聯網時代，海爾升級服務體系，通過APP終端給用戶提供透明、可視化的服務。用戶通過微信服務號或者App，自助完成服務預約、在線評價、在線監督等，用戶評價結果將直接影響服務兵的等級和收入，從而督促服務兵主動提升用戶體驗。

　　諾貝爾經濟學獎獲得者、美國著名經濟學家薩繆爾森曾說過，市場經濟的最終兩個主宰是消費者與技術。誰掌握了這兩項，誰就能在市場中屹立不倒。海爾在短短三十多年內走進全國2億家庭，正是通過其一直以用戶為中心的理念，不斷創新顛覆，最終為用戶創造出深得人心的產品和服務，讓其家電冠軍的品牌形象深入6億用戶。