8月6日，高端家電品牌卡薩帝全球首發七星級服務標準，這也是其在高端家電市場取得絕對占位后的又一創新之舉。據了解，卡薩帝七星服務涉及了差異化服務模式、金牌服務中心建設、增值服務等關鍵項目，旗下各產品線還依照產品特點制定了個性化的七星服務解決方案。業界認為，卡薩帝這一舉措不僅升級了高端家電的服務標準，同時也對高端家電的用戶體驗進行了重新定義。

　　作為家電完整產業鏈的一部分，家電服務起著承上啟下的至關重要的紐帶作用，是企業直接對接用戶的最佳窗口。因此，家電服務體系的建設對家電品牌，尤其是高端家電意義重大。據悉，卡薩帝7星服務標準將為用戶帶來24小時無縫隙的服務，以專業的服務形象與專業的服務道具來創造最優的高端用戶體驗。

　　具體來說，卡薩帝七星服務共分為了1-7個星級服務標準，其具體服務內容包含了免費上門設計、免費測水電、產品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、用戶關愛、VIP用戶產品終身保修等領域。同時，針對高端用戶的群體特性，卡薩帝在家電行業通用的服務標準基礎上進行了升級。如，卡薩帝服務團隊擁有專屬的服務工裝和專屬服務道具，細節之處展現對用戶體驗的重視。同時，卡薩帝還將在各地建立專屬的金牌服務中心，為七星服務更快更好地落地提供保障。

　　除此之外，卡薩帝旗下的各個產品線也在七星服務的標準基礎上制定了差異化的解決方案。例如，卡薩帝空調針對空調服務特性推出了“十免服務”，為用戶免去了高空作業費、打孔費、清洗保養費、維修費等十項服務;卡薩帝熱水器承諾用戶產品保修期時長為10年，且在10年內可以享受專業清潔和深層保養;而卡薩帝洗衣機則推出了免費加長管、保修期內免費移機以及健康保養等服務。可以看出，卡薩帝每一項服務都是針對用戶痛點制定的專業服務，體現了其以用戶需求為主導的理念。

　　據悉，卡薩帝為了更好地落實七星服務標準還制定了專門的培訓機制和驅動機制。卡薩帝制定了專門的培訓課程對服務人員進行培訓，讓其具備更加專業且全面的服務能力以更好地服務用戶。同時，卡薩帝還建立了完善的驅動機制，通過對服務人員的評價和反饋實現對自身的監督和提升。從內容到服務機制，從細節到整體規劃，卡薩帝七星服務切實做到了專業、尊享，與其高端定位相得益彰。

　　專家指出，“家電服務”在家電產業鏈中是不可或缺的一環，同時它也是檢驗品牌實力的試金石。卡薩帝憑借顛覆性的品質產品和以用戶為主導的人文理念已經成為高端家電市場的引領者，而其在服務領域打造的七星標準也再次鞏固了其高端市場的領先地位，同時也為行業在高端領域的發展提供了新的思路。