9月20日，以“局點序盤——構建服務全產業鏈生態圈”為主題的2016集群發展大會在廣州舉行。據悉，本次大會由中國家用電器服務維修協會和中國電子商會聯合主辦，旨在重新梳理“十三五”期間中國電子電器服務業發展戰略，推動行業共同進步。作為中國家電服務領域的開拓者和領導者，海爾服務憑借在移動互聯網時代的創新服務模式，獲得“集群發展先鋒企業”和“服務顧客滿意品牌”2項大獎。

　　近年來，家電服務市場環境發生顯著變化，服務收入利潤增長超過了制造和銷售收入利潤增長，制造和銷售企業服務組織面臨轉型。與此同時，在移動互聯網快速發展的情況下，傳統的家電服務也亟需轉變思想，從以往“壞了修”的售后維修服務，進入廣闊的公共市場，用更好的服務黏住用戶，主動創造價值。

　　為了跟上時代的節奏，海爾服務在加速向互聯網轉型的同時，通過“企業平臺化、用戶個性化、員工創客化”的戰略部署，積極探索“場景商務”的共創共贏模式。具體表現在，為用戶、服務兵、利益攸關方搭建一個開放的服務生態圈，讓各方能夠零距離交互，將需求迅速轉化為解決方案，并且通過交互激活大數據，為生態圈中的各方創造更大的價值。

　　在開放的服務生態圈中，海爾服務通過首創“用戶評價、用戶付薪”模式，讓用戶從傳統服務的被動接受者，轉變為互聯網服務的主導者，借助APP或海爾服務微信公眾號，用戶對服務的評價會直接影響服務兵的收入和升級。而服務兵則在用戶和攸關方之間發揮杠桿作用，一方面要提供更好的服務體驗，獲取更高的收入;另一方面要倒逼攸關方不斷創新，拿出用戶滿意的最佳解決方案。最終實現“用戶體驗升級、服務兵自主創收、攸關方提升口碑”多方共贏的良性生態效應。

　　在此基礎上，海爾服務還將繼續挖掘服務生態的深層價值，打造全新的人人創業平臺。按照設想，“人人創業平臺”首先是“一站式家電全生命周期”服務平臺，為用戶提供送貨安裝、維修、清洗、二手家電回收、置換等一系列服務。接下來，通過提供圍繞用戶家電健康生活服務，搭建起“家生活解決方案”大服務生態圈，充分利用社會資源，驅動服務兵主動創業，為用戶創造全流程最佳服務體驗，實現口碑和收入的雙倍增長。

　　根據中國家用電器服務維修協會預測，到2020年，電子電器服務業規模將超萬億。對此有專家認為，面對呈現多元化、碎片化特征的用戶需求，服務企業要實現快速發展，不僅取決于如何完成用戶交互和轉化，更要合理運營社群以拓寬渠道入口。相比之下，海爾服務堅持以用戶為中心，在家電服務領域率先建立大服務生態圈的創新做法，踐行了其打造全流程最佳用戶體驗的承諾，也為中國服務行業向互聯網轉型做出了最佳表率。