中國消費市場的訴求正在向品質體驗集中，這種趨勢表現在家電領域，便是用戶花錢購買的不再是單純的產品，而是貫穿整個產品使用過程的品質體驗。在眾多家電企業中，海爾熱水器最先意識到這一點，在3月5日即將啟動的全球品質節上，不但推出了一系列創新品質產品，更對往年的以舊換新活動進行了升級，將提升用戶全流程品質體驗視為核心，為用戶帶來真正高品質的服務。

　　中國人的懷舊情況讓很多人對家電的使用產生了一個很大的誤區。以熱水器為例，按照國家規定，熱水器的建議使用期限為8年，但目前中國有超過2000萬家庭還在使用超期的熱水器，超期服役的熱水器由于部件老化不僅會形成漏電、漏氣安全隱患。據不完全統計，70%～80%的燃氣熱水器一氧化碳中毒和電熱水器觸電事故都是超齡使用或操作不當造成的。

　　為了喚醒用戶的換新意識，及時更新家中的老舊熱水器降低安全隱患，海爾熱水器推出了以舊換新活動，除了沿用以往舊機器抵扣新機器購機款的優惠方式，還提供了更多創新產品和免費服務項目，為用戶在提供更有質感、有實感的全流程體驗。

　　在換新產品上，海爾熱水器提供了電熱水器、燃氣熱水器、熱泵熱水器等不同領域的317個產品，更有代表下一代智能安全熱水器的創新產品。比如，針對熱水器長期使用出現的細菌水、臟內膽問題，海爾推出的下一代雙效抑垢凈水洗熱水器，能從源頭預防水垢生成，加熱管水垢可降低90%，內膽水垢可降低70%。針對用戶抱怨的燃氣泄漏隱患，海爾推出的應用“下一代智能雙氣安防系統”的燃氣熱水器，24小時實時監測一氧化碳和天然氣濃度，一旦出現泄漏，海爾燃氣熱水器會立即閃光、發出聲音報警，同時切斷氣源，并啟動鼓風機將有毒氣體排出室外。

　　而在服務上，換新用戶可以免費享受拆除舊機器、安裝新機器的服務。為了方便用戶參與，海爾熱水器還將在全國多個社區內設立換購點，讓用戶不用出門就能享受到換新機的便捷服務。事實上，海爾熱水器以提供高品質的洗浴體驗為目的的服務升級并不是第一次。去年3月份，海爾熱水器便在全國啟動“全程管家七免服務”，實現了用戶服務由基礎的家電安裝、維修等單一售后服務，升級為全生命周期的綜合服務解決方案，為用戶提供的是全流程最佳服務體驗。

　　對此，行業專家表示，此次換新活動海爾熱水器一方面依然著重喚醒用戶的換新意識，另一方面加大了換新熱水器的品質力度，無論是服務還是產品體驗，是整個行業的品質標桿和引領者，值得更多的企業學習和借鑒。