隨著中國經濟的消費升級，用戶的家生活需求也在不斷升級，而如何為用戶帶來更好的生活體驗，已經成為家電服務行業的核心課題。2月27日，海爾正式發布了家電業首個全程管家模式，針對用戶獲取家電和服務的基礎“筑家”需求、享受專業便捷增值服務的“享家”需求、追求健康高品質生活的“愛家”需求，推出了成套服務和品質生活2大解決方案，將以往“用戶找海爾”的被動式體驗徹底轉變為“海爾找用戶”的主動交互式體驗。

　　用戶在朋友圈曬“心事” 海爾主動提供成套服務方案

　　不久前，青島用戶呂先生在朋友圈里“抱怨”：家里用了近20年的老冰箱制冷差、噪音大，看來是“該退休了”。讓他沒想到的是，海爾服務兵于子龍看到微信后主動聯系他上門檢修，并且在呂先生提出想買臺新冰箱后，馬上通過自己的順逛微店幫他選購了可以以舊換新的產品。第二天，新冰箱就在呂先生家順利上崗，而舊冰箱則由于子龍聯系再生資源公司進行了回收。整個服務過程，呂先生連家門都沒出過。

　　實際上，隨著海爾成套服務解決方案的落地，像呂先生這樣通過服務兵進行家電置換的案例正日漸普遍。目前，該解決方案可以用戶提供成套設計、成套安裝、成套清洗、成套延保、換新回收5大類服務。而對用戶來說，在設計、安裝、清洗、延保、換新回收等全流程場景下，不僅可以通過微信等日常交流獲得海爾服務兵的主動關懷，而且能夠獲得可視化、一站式服務體驗，以更加省心、省力的方式提升家居生活質量。

　　海爾品質生活解決方案：創造超越期待的生活體驗

　　相比之下，海爾此次推出的品質生活解決方案，則更注重為用戶營造一種健康、環保、綠色的家生活方式。通過服務兵與用戶展開的深入交互，主動解決用戶在家生活中遇到的凈衣、凈水、凈空氣、凈地面、凈家電等家居問題。與此同時，海爾服務構建的開放資源生態圈，也吸引著全球頂級產品爭相進入，為用戶持續創造超越期待的升級體驗。

　　例如，四川雅安的服務兵楊龍在上門為老用戶趙女士排除了排水故障后，根據趙女士家人口多、洗衣液用量大還廢水的情況，推薦了高能效的洗衣片，幫助趙女士解決了全家洗護的難題。由于對楊龍提供的產品非常滿意，趙女士很快又選購了一臺凈水機，用以改善家人的生活質量。

　　這種“雙贏”的結果，也意味著服務兵必須不斷提升服務技能，積累用戶好評來獲取更大的搶單權，這也直接促成了服務兵與用戶間的零距離交互，也就是說，當用戶有家電以舊換新、裝修預先設計或者選購凈水機、空氣凈化器的方案需求，服務兵可以及時為用戶提供合適的產品，同時依靠自身的技能來滿足用戶的差異化需求，由此生成最佳的用戶口碑。