2月27日，海爾集團發布“真誠社群 全程管家”服務模式，通過建立以“用戶付薪”機制為基礎的社群生態，打通交互、交易、交付的全流程最佳用戶體驗，形成海爾服務生態圈與社群并聯交互，升級“1個平臺2大解決方案滿足3大用戶需求”的服務模式。而作為海爾集團高端品牌，卡薩帝此前已落地了“七星級服務標準”，承接集團戰略，先行踐行了“全程管家”模式。以海爾集團定義的全流程用戶體驗為目標，七星服務標準將聚焦高端用戶的生活需求，打造高端家電領域服務模式的升級樣板，并持續深化高端用戶的服務體驗。

　　當前，國內家電行業服務亂象仍然存在，服務滯后、維修麻煩、費用高、維修不規范、互相推諉扯皮等情況比比皆是，每年3.15家電服務和維修都是家電投訴的重災區，這讓家電服務成為“雞肋”，更嚴重阻礙了家電產業升級轉型的步伐，“買得起修不起”成為用戶痛點的寫照。作為國際高端家電品牌，卡薩帝自創立之初便引領著高端家電領域的規范化服務標準，率先打造了行業首個七星級服務標準。

　　具體來說，卡薩帝七星服務共分為1-7個星級服務標準，其具體服務內容包含了免費上門設計、免費測水電、產品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、用戶關愛、VIP用戶產品終身保修等領域。同時，針對高端用戶的群體特性，卡薩帝在家電行業通用的服務標準基礎上進行了升級。例如，卡薩帝服務團隊擁有專屬的服務工裝和專屬服務道具，細節之處展現對用戶體驗的重視。同時，卡薩帝還將在各地建立專屬的金牌服務中心，為七星服務更快更好地落地提供保障。

　　除此之外，卡薩帝的全品類產品，也針對不同用戶需求提供了不同的高端服務解決方案。例如，卡薩帝空調針對空調服務特性推出了“十免服務”，為用戶免去了高空作業費、打孔費、清洗保養費、維修費等十項服務;卡薩帝熱水器承諾用戶產品保修期時長為10年，且在10年內可以享受專業清潔和深層保養;而卡薩帝洗衣機則推出了免費加長管、保修期內免費移機以及健康保養等服務。據了解，這些服務項目在家電行業乃至制造行業中，均屬于耗時長、成本高、難度大的項目，卡薩帝主動向用戶推出上述服務項目，其服務標準已經達到行業最高。

　　可以看出，對卡薩帝而言，永無止境地滿足用戶已經成為一種永恒的追求。如今，通過7星級服務標準，卡薩帝讓服務成為了一門藝術，更讓用戶成為了尊貴服務的核心。隨著7星級創藝管家服務標準的推廣，卡薩帝必將再次引領行業服務升級，成為人性化服務的標桿。