為全面拓展ETC客服人員業務知識范疇，增強適應未來互聯網+ETC工作能力，更好地服務廣大客戶，提高ETC客服人員自身的業務素質，4月25日齊魯交通發展集團煙臺分公司ETC客服中心，組織開展ETC業務知識專題培訓，全市15個客服機構共40人參訓。

　　齊魯交通發展集團煙臺分公司ETC客服中心主任宋晨光同志做了培訓動員講話。他要求參訓人員要明確學習培訓的目標意義、深刻領會學習ETC業務知識、提供優質服務的重要意義，把這次培訓看成是統一思想、提高素質、學習知識的良好契機，并對學習后的工作提出了要求：以高標準、嚴質量的工作態度做好ETC各項工作、以憂患意識解決電子收費工作中存在的重點難點問題、以創新意識推進電子收費事業的發展。

　　本次培訓內容豐富、重點突出。系統的介紹了電子收費基礎知識、解釋了新款藍牙OBU安裝過程中應把握的問題、明確了ETC客服中心下一步工作方向，重點講解了ETC客服業務核算系統的使用與維護及電子發票開具的的相關注意事項，傳授了2017年最新機關公文處理與寫作技巧等，全面提升了客服人員服務客戶的能力與水平。

　　此次培訓由淺入深、舉例說法，業務培訓內容充實詳盡，形式別開生面，使全體員工更深刻、更全面地領會了什么是優質服務、當前電子收費工作主要特點以及怎么通過優質服務去圓滿完成新時期賦予電子收費的新任務等內容，使大家感受深、受益大，達到了舉辦業務培訓預期目的和效果，受到了參訓人員的一致好評。